Treibstoffzuschlag bei AIDA Reisen

Zitat

Original von phoenixsg
Ich habe heute Antwort erhalten:

Zitat AIDA:

"Sehr geehrter Herr XXXXXX,

vielen Dank für Ihre Mail.

Wie Sie bereits schreiben, gilt der reduzierte Zuschlag nur für Neubuchungen ab dem 04.12.2008. Eine Reduzierung ist in Ihrem Fall leider nicht möglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern wieder zur Verfügung.

Wir möchten Sie bitten, bei Rückantwort den kompletten Mailverkehr anzuhängen,
da so Ihr Anliegen leichter nachvollziehbar ist. Vielen Dank.

Mit sonnigen Grüßen

Ihre AIDA Crew"

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Hatte heute Vormittag an beide E-Mail Adressen geschrieben und von beiden Stellen jetzt eine Mail mit ähnlichem Wortlaut erhalten...

Zumindest waren sie bei mir seeeehr schnell mit der Antwort !

Hallo, die Erfahrungen der letzten AIDA-Reisen und ein Blick über Neuigkeiten hier im Forum lassen meine Vorfreude auf die noch kommende gebuchte Reise im nächsten jahr nach Asien immer mehr trüben.
Wir überlegen ernsthaft die gebuchte Reise zu stornieren oder zumindest umzubuchen und dann nie wieder AIDA zu buchen. So langsam platzt mir echt der Kragen, was AIDA sich da mit seinen Kunden und Vielfahrern erlaubt.
Empfehlen kann ich AIDA leider nicht mehr. Dafür kommt man sich zu sehr verar... vor. Keine Antworten auf E-Mails und auf Briefe wird nur allgemein geantwortet und das Problem abgetan.
Aber anscheinernd können sie es sich ja erlauben. Ist nur die Frage: Wie lange noch? Mal schauen ob die neuen Schiffe tatsächlich so problemlos voll werden...

Hallo zusammen,

bei der ganzen Diskussion darf man jedoch nicht vergessen, das die Kunden die sehr früh ihre Reise buchten KEINEN Treibstoffzuschlag zahlen und auch bei einer Umbuchung diesen nicht zu zahlen haben.
Eine Nachbelastung hatte ebenfalls nicht stattgefunden, somit gibt es nun wohl auch keine Rückvergütung da immer der Tag der Buchung zählte.

Andere Reedereien sind da nun auch wieder anders verfahren.
Was nun gerechter ist, darüber lässt sich sicher streiten. Irgendwer wird sich immer aufregen.

@ Anna Renate

daher fällt bei Deiner Umbuchung der vorher gezahlte Treibstoffzuschlag auch wieder an. Wenn Du VOR Erhebung des Treibstoffzuschlages Deine Erstbuchung getätigt hättest, wäre nun bei der Umbuchung auch kein TBZ angefallen! Ist nun für Dich ungünstig ausgefallen, für andere jedoch wieder positiv

@ Anna Renate und @ suncruiser

Das kann ich so nicht glauben:

Ich habe für mich und meine Familie in 3/08 eine Silvesterreise 2009/10 auf die Kanaren gebucht - ohne TBZ -.

Diese Reise habe ich im Oktober umgebucht und wurde mit dem im Oktober gültigen TBZ belastet.

Also kann doch das nicht stimmen, dass der TBZ gleichbleibt, wenn jetzt umgebucht wird und der höhere TBZ bei der Ursprungsbuchung angefallen ist

Oder verstehe ich jetzt hier was falsch ???

Klärt mich doch bitte mal auf,

danke
Bettina

Hallo Bettina!

Da würde ich mich aber auf jeden Fall an AC wenden!

Wir haben im September 2007ohne TBZ die Route NY-Montreal gebucht.
Diese Reise haben wir in die Luna-Reise über Ostern 2009 umgebucht (um die andere Reise zu Vario-Konditionen neu zu buchen) und müssen für die Luna keinen TBZ zahlen, was bei einer 14-tägigen Reise zu Dritt auch gut so ist! Genauso ging es uns letztes Jahr als wir eine Kanarentour zu einen anderen Termin umgebucht haben.

Viele Grüße
Ponny

Bettina

ich denke auch, dass da was schief gelaufen sein muss!

Diese Antwort ist echt eine Frechheit!! Noch frecher finde ich, dass ich überhaupt keine Antwort bekommen habe. Werde wohl montag nochmal anrufen und mich beschweren! Und dann werde ich mir wirklich überlegen ob ich demnächst nicht nochmal mit ner anderen Reederei fahre! Ich habe echt keine Lust mehr mich wegen solcher Vera... aufzuregen...

Hallo zusammen,

ich hatte ja gestern geschrieben, dass ich mit dem zuständigen Redakteur des Reise-Journals telefoniert habe. Eine Aussage habe ich vergessen zu erwähnen. Der Redakteur meinte, es könne ja durchaus sein, dass AC langfristige Lieferverträge für ihren Treibstoff abgeschlossen hat und darin ein fester Preis vereinbart ist. Bei steigenden Ölpreisen eine sicherlich sinnvolle Geschichte, bei fallenden Preisen nun leider nicht. Dagegen spricht allerdings die Reduzierung des Zuschlags ab einem bestimmten Buchungstermin. Logischer wäre hier, auf den Zuschlag ab einem bestimmten Reisetermin zu verzichten, nämlich ab dem Termin, wenn die teure Brühe verbraucht ist.

Gruß Jürgen

Guten Morgen,
ich habe AC am Donnertstag abend auch ne Mail geschrieben und die wurde Freitags gleich beantwortet, nur leider wieder mit dem Standarttext den ihr auch bekommen habt.
Wir fahren mit 10 Personen im Feb in die Karibik und der TBZ wäre da ein schönes Bordguthaben.
Gruß

Zitat

Original von posito
Hallo zusammen,

ich hatte ja gestern geschrieben, dass ich mit dem zuständigen Redakteur des Reise-Journals telefoniert habe. Eine Aussage habe ich vergessen zu erwähnen. Der Redakteur meinte, es könne ja durchaus sein, dass AC langfristige Lieferverträge für ihren Treibstoff abgeschlossen hat und darin ein fester Preis vereinbart ist. Bei steigenden Ölpreisen eine sicherlich sinnvolle Geschichte, bei fallenden Preisen nun leider nicht. Dagegen spricht allerdings die Reduzierung des Zuschlags ab einem bestimmten Buchungstermin. Logischer wäre hier, auf den Zuschlag ab einem bestimmten Reisetermin zu verzichten, nämlich ab dem Termin, wenn die teure Brühe verbraucht ist.

Gruß Jürgen

Hallo Jürgen,
ich habe schon mehrfach gepostet, dass AC mit der Beschaffung des Schweröls nichts zu tun hat. CC gibt das Bunkern vor. Daher wird in der Karibik teilweise gebunkert, obwohl noch kein dringender Bedarf vorliegt.
Das war der o-Ton vom Kapitän.

Schöne Grüße
Wolfgang

Das dürfte auf anderen Routen wohl auch so sein.

Zitat

Original von Wolfgang

Hallo Jürgen,
ich habe schon mehrfach gepostet, dass AC mit der Beschaffung des Schweröls nichts zu tun hat. CC gibt das Bunkern vor. Daher wird in der Karibik teilweise gebunkert, obwohl noch kein dringender Bedarf vorliegt.
Das war der o-Ton vom Kapitän.

Schöne Grüße
Wolfgang

Das dürfte auf anderen Routen wohl auch so sein.

Es ist so wie Wolfgang es schrieb – außerdem wäre es ja höchst seltsam, wenn nur AIDA so "schlau" gewesen wäre und langfristige Verträge geschlossen hätte.

Gruß,
Dennis.

Bunkern hin oder her...ich sehe es wie Jürgen! Finde übrigens auch die Idee mit dem Reisemagazin sehr hübsch!!

Der Treibstoffzuschlag kann und darf nicht an Buchungsterminen fest gemacht werden, sondern an Abfahrtsterminen. Nur dann ergibt sich eine halbwegs verständliche Lösung. Dann sind alle Passagiere einer Resie gleich be- bzw- entlastet.

Es kann doch nicht rechtmäßig sein, dass einige Passagiere auf einer Reise mehr TZS gezahlt haben und andere weniger.

Habe AC für weitere juristische Schritte ganz konkret gebeten, zu diesem Thema Stellung zu nehmen bzw. gebeten zu begründen, warum unterschiedliche TZS nach Buchungsdatum erhoben werden und nicht nach Abfahrtsterminen.

So ganz nebenbei konnte ich übrigens auch schon ein paar Kontakte zum Hamburger Abendblatt, der Bild-Zeitung und zum NDR (Verbrauchermagazin Markt - Thema: Markt mischt sich ein!) spielen lassen...! Dort zeigt das Thema auch erstes Interesse...!

Für mich ist der Drops also noch nicht gelutscht, nur weil AC einigen eine Textbaustein-Absage erteilt hat.

Übrigens gab es auf meine konkrete Frage noch keine ANtwort...

Torsten

Kurz und bündig.
AC hat ein Vertragsangebot unterbreitet, ihr seid darauf eingegangen und habt gebucht.
AC hat bestätigt. Damit ist der Reisevertrag zustande gekommen.
Alles weitere siehe AGB.
Punkt
Oder hat schon mal jemand von euch Geld zurückbekommen, wenn ein Produkt gekauft wurde und dieses ein paar Tage später billiger angeboten wird?

@ Lehmbauer: Es geht hier nicht um ein gekauftes Produkt sondern um einen Treibstoffzuschlag! Das kannst du ja wohl nicht miteinander vergleichen. Die anderen Reedereien hanhaben das schließlich auch alle anders, also kann das ja nicht so ganz richtig sein, was AIDA hier macht...

Ich bin mal gespannt wie sie sich in ein paar Jahren ihre Kunden sichern wollen wenn sie mit solchen kleinen Gemeinheiten immer wieder ihre Kunden verärgern.

Natürlich geht es hier nicht um die paar Euro (wobei das für mich auch ne Menge Geld ist wie ich finde, gerade bei langen Reisen...), aber es ist einfach nicht richtig wie AIDA mit ihren Kunden umgeht! Nur zufriedene Kunden kommen wieder und AIDA scheint im Moment alles dagegen zu tun. Das ist einfach nicht korrekt und sehr sehr schade um das eigentlich schöne Schiff mit dem immer netten Personal an Bord, was sich sehr viel Mühe gibt im Gegensatz zu den Obersten vom Verein!

@ lehmbauer

Du hast natürlich recht, Vertrag ist Vertrag, aber es gibt eben Firmen, die in Bezug auf ihre Verträge etwas kundenfreundlicher reagieren.

Du hast geschrieben:
"Oder hat schon mal jemand von euch Geld zurückbekommen, wenn ein Produkt gekauft wurde und dieses ein paar Tage später billiger angeboten wird?"

Ganz eindeutig, ja. Ein Elektrogerät im Media-Markt war zwei Tage nach Kauf 50 Euro billiger. Ein freundliches Telefonat mit dem Marktleiter und schon konnte ich den Differenzbetrag kassieren. Der wollte halt einen Kunden nicht verlieren.

Übrigens versende ich ab sofort auch wieder mit HERMES, die seit dem 01.12.08 den Dieselzuschlag für Pakete wieder abgeschafft haben.

Gruß
Jürgen

Hallo,

ihr könnt das mit einem Bankkredit vergleichen. Heute nimmst Du einen Kredit mit 4% Zinsen auf, fünf Jahre fest. In einem Monat fallen die Zinsen, welche Bank hebt den Vertrag auf?

Wolfgang