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Zitat von Mscmsc

Aber so ist es immer nur bei aida.

Leider nein...

Ich frage mich, ob man für solche Gästemengen überhaupt einigermaßen reibungslos ein Krisenszenario für so etwas zu erstellen.

Wieviele Gäste gehen auf die Stella? 2500? Auf die Nova? So 5 bis 6000?

Das wären sagen wir mal ganz grob etwa 7000-8000 Menschen.
Also 16000 Menschen, die nach Hause oder zum Schiff müssen.
Wieviele davon ein Anreisepaket haben? Die Hälfte?
Wie organisiert man denen ein Bett und Transport?
Vor allem vor dem Hintergrund, dass man gar nicht weiß wann wieder was fliegen wird.

Da haben alle meinen Respekt, die sind wahrscheinlich eh alle schon am Anschlag wegen Corona, aber da muss einfach was verbessert werden denke ich.

Was im Vorfeld passieren könnte wäre ein Krisensystem aufzubauen, das über myAIDA für den Kunden nachvollziehbar ist.
Mit halbstündlichen Infos. Auch wenn es nichts neues gibt, selbst das würde ich regelmäßig kommunizieren.

Zitat von cocoa

Ich verstehe auch, dass es eine absolute Ausnahmesituation ist. Trotzdem müssen Infos an die Betroffenen raus. Unsere Condor ab LEJ steht für heute 22.45 h Abflug nach Gran Canaria drin-auf der Website des Flughafens. Sollte ja aber für die Stella nichts bringen. Ich vermute schon, dass die sich heute Mittag auf den Weg nach Funchal macht. Aber wir haben natürlich nichts von aida vorliegen.

Letzte Info von der Leipziger Flughafen Information. Die aida Gäste werden heute im Laufe des Tages mit dem Bus nach Frankfurt gefahren und dann in einen Flieger unbekannten Zieles gesteckt.

Zitat von andi99

Letzte Info von der Leipziger Flughafen Information. Die aida Gäste werden heute im Laufe des Tages mit dem Bus nach Frankfurt gefahren und dann in einen Flieger unbekannten Zieles gesteckt.

dein Ziel lautet AidaStella, die Frage ist nur wo du aufsteigst. Aber der Zielflughafen ist ja auch sekundär, Hauptsache du weißt wie es nun weiter geht.

Ich drück die Daumen

Zitat von andi99

Letzte Info von der Leipziger Flughafen Information. Die aida Gäste werden heute im Laufe des Tages mit dem Bus nach Frankfurt gefahren und dann in einen Flieger unbekannten Zieles gesteckt.

Bitte? Das ist hoffentlich ein schlechter Scherz. Ein ganz schlechter.

Da heißt der Urlaub dann nicht Kanaren Rundreise sondern Bustour durch Deutschland... 🙈

Haltet durch

Lt. Info aida wird die Stella bis morgen 12 Uhr in Las Palmas bleiben. Lt. Information vom Reisebüro wird geprüft, die Reisen der Nova und Stella zu canceln.

Zitat von andi99

Lt. Info aida wird die Stella bis morgen 12 Uhr in Las Palmas bleiben. Lt. Information vom Reisebüro wird geprüft, die Reisen der Nova und Stella zu canceln.

Ich denke, dass macht inzwischen auch Sinn.

Zitat von Enigma1902

Zu wenig Personal für zu viele Gäste in Kombination mit der ungewissen Lage und der Masse an gestrandeten.
Ist ja ne fünfstellige Zahl an Gästen.

Die Flotte ist schneller gewachsen, als das notwendige Personal, vermute ich.

Auf der AIDA-Website findet man jetzt folgende Information:

"Alle Gäste, die ihre An- und Abreise über AIDA Cruises gebucht haben, werden von AIDA kontinuierlich über die für sie organisierten alternativen An- und Abreisearrangement informiert. Wir versichern unseren Gästen, dass wir gemeinsam mit den jeweiligen Fluggesellschaften mit Hochdruck an Lösungen arbeiten.

Gäste, die Ihre An- und Abreise individuell gebucht haben bitten wir, sich direkt an ihre Fluggesellschaften zu wenden.

AIDAstella wird ihren Aufenthalt in Las Palmas bis morgen, 12.00 Uhr, verlängern."

Zitat von sarasota

Die Flotte ist schneller gewachsen, als das notwendige Personal, vermute ich.

Personal kostet aber auch Geld...und da muss man aber auch Abwägen, wie oft habe ich eine solche außergewöhnliche Lage und so weiter.

die Gäste werden kontinuierlich informiert? Also keine Information ist also kontinuierlich?

Zitat

AIDAstella wird ihren Aufenthalt in Las Palmas bis morgen, 12.00 Uhr, verlängern.

Hm.
Ist die Info auf der Webseite von HEUTE oder von gestern Nacht?
Sprich bleibt die Stella bis heute (Montag) oder wirklich bis morgen (Dienstag) in Las Palmas liegen?

andi99 genau so könnte man es sagen. Die Infos auf der Website sind von gestern. Die Aussage, dass die Stella bis 12 h bleibt, auch. Über Anreisen für die Stella gibt es nach wie vor nichts. Ich sehe uns mittlerweile nicht mehr reisen.

Zitat von andi99

Lt. Info aida wird die Stella bis morgen 12 Uhr in Las Palmas bleiben. Lt. Information vom Reisebüro wird geprüft, die Reisen der Nova und Stella zu canceln.

Die Reisen???

Reden wir hier von den aktuellen Reisen oder von den Kanaren Reisen?

Auf FB schreiben Gäste, dass ihre Stella-Reise schon gecancelt wurde.

Wir wollten auf die Nova und sind nun seit Samstag in Faro gestrandet. Heute Mittag soll es weiter gehen.

Für die erste Nacht hatte Eurowings ein Hotel organisiert.

Am Samstag Abend hieß es am nächsten Morgen wird der Flieger gehen, so dass bereits um 5Uhr der Transport zum Flughafen anstand.

AIDA hat leider dann den bis auf 2 Mails mit leeren Worthülsen nichts zustande gebracht. Ein Flug für den gestrigen Tag wurde versprochen.

Nachdem am Abend klar wurde , dass das nichts wird, kam dann der absolute Knaller. Wir mussten uns selber Hotels organisieren. Wir haben hier viele Familien aber auch ältere Leute!

Für den Auslöser kann AIDA natürlich nichts, für den darauf folgenden Umgang mit ihren Kunden aber sehr wohl.

Ehrlich gesagt habe ich gar keine Lust mehr auf das Schiff

Zitat von sonja1

Auf FB schreiben Gäste, dass ihre Stella-Reise schon gecancelt wurde.

wo hast Du das gesehen?

Zitat von SQ025

Wir steigen am Mittwoch ab Teneriffa auf die Nova zu. Das wäre schon sehr schade, aber bei Naturgewalten kann man nichts.

Zitat von Tanja2206

Die Reisen???

Reden wir hier von den aktuellen Reisen oder von den Kanaren Reisen?

macht euch keine Gedanken. Es werden ganz sicher nicht alle Kanarenreisen abgesagt, da es sich um ein in der Regel wenige Tage andauerndes Wetterphänomen handelt.