Erreichbarkeit Barrierefrei-Team

Tja, leider hatten wir schon ähnliche Probleme. Hat dein Reisebüro keine Lösung parat?

Hallo,

wir haben sehr gute Erfahrungen mit der telefonischen Kontaktaufnahme gemacht. Mit der Barrierefrei-Durchwahl mussten wir auch nie in die Warteschleife. Es gab auch rasche und kompetente Rückrufe. Uns wurden die telefonisch angefragten Punkte auch per Mail im Anschluss bestätigt.

Viele Grüße

Wir haben vor 2 Wochen nach einigen Tagen Antwort bekommen, allerdings war unser Wunsch an Bord wohl nicht angekommen.

Ich habe das Problem gerade auch - NULL REAKTION

vor der Buchung ganz schnell Antworten, danch nichtmehr ( Reise ist ja jetzt schon verkauft) ich brauche es auch schriftlich und telefonische Zusicherungen nutzen uns nichts..

Letzte Woche mehrfach telefonisch Kontakt mit der Abteilung gehabt (und auch per Mail) ich kann nichts sagen keine langen Wartezeiten und super freundlich...

Auch wenn es keine Lösung für das Problem gab (Sauerstoffflaschen nur eine bis max 5 Liter, und auf keinem Weg meh) und die Reise wieder Stoniert wurde kann sowohl ich als auch unser Bekannten die es betroffen hat nichts negatives zum Kontakt sagen!

Einzig das es bei Costa z.B. (standardmäßig) geht mehr mit zu nehmen aber bei AIDA alle verantwortlichen Entscheidungsträger scheinbar überfordert war/ist das Ärgernis...

Meine Antwort kam nun nach etwas über drei Wochen aber nicht wirklich die Antwrt auf meine Frage die ich gestellt hatte

eher Bausteine eingefügt

Das mit der Mail hatten wir auch schon die sind einfach gnadenlos überlastet. Es fehlt auch oft das wissen (dann kann man aber mitteilen dass man das intern klärt - es ist nun mal ein sehr umfangreicher Bereich) trotzdem sollte man sich dann melden.

Gute Erfahrungen haben wir gesammelt wenn wir direkt angerufen haben oder auch das Facebook Team hatte schon fragen weitergeleitet wir bekamen eine Nachricht sogar Antwort. Damals ging es um eine Reise mit einem Epileptiker.

Wegen der Epi habe ich bisher nie nachgedacht, war das ein Ausschlussgrund ? Meiner hatte an Bord auch schon einen Anfall, aber das hat er dheim leider auch regelmäßig trotz Medis

Anrufen nutzt wenig wenn man verbindliche Auskünfte möchte, das ist ja mein Problem denn die Aussage vor der Buchung kennt jetzt keiner mehr, und ds ärgert mich wirklich sehr. (Facebook habe ich nicht)

Und jetzt warte ich schon wieder zwei Wochen bzgl Rückfrage - sowas geht garnicht.

Man hat ja gerade bei Sonderdingen oft Fragen, jedes Hotel / jeder veranstalter antwortet innerhalb weniger Tage bzw mit Glück Stunden -

Aida scheint das nicht nötig zu haben und Überlastung ist da kein Grund.