Aida-Kundenbetreuung

wie schon gesagt, Aida ist halt ein Massenprodukt geworden.....Schade!

Endlich mal jemand der Karakter besitzt. Wenn das endlich ein paar tausend Kunden durchziehen würden, dann ja dann wird sich auch etwas ändern. Aber nur dann !

BOA! Die Bearbeitungszeit ist ja der Hammer! Es läßt tief blicken, wenn der Bearbeitungsstapel sooooo hoch ist!

Wir haben schon ganz andere Erfahrungen gemacht nach einer Beschwerde. Zügig und wirklich großzügig reguliert. Da war AC noch das nette Ossi - Unternehmen.

Ohne jetzt groß zu schreiben, was der Grund der Reklamation war (das hast Du, Sari, ja auch nicht getan...), haben mich die Reaktionen auf meine letzten Mails an AC auch ehrlich gesagt etwas entsetzt. Zweimal haben wir gar keine Antwort bekommen ( nur diese automatische Bestätigung, dass die Mail angekommen ist), bei der dritten Sache erst, nachdem ich noch einen Brief hinterher geschrieben habe.

Mir lag die Sache wirklich am Herzen, da es beim ersten Mal um unsere damals bevorstehende Hochzeit mit AC ging, aber das schien in Rostock nicht wirklich Jemanden zu interessieren.
Naja, dann gab es da ja noch die Sache mit der ausgefallenen TA 2007 - dazu wurde alles gesagt, aber verstehen kann ich das alles auch nach wie vor nicht!

Eine Sache möchte ich aber auch positiv hervorheben: Wir haben AC auch schon Dinge mitgeteilt, die uns besonders gut gefallen haben und die Reaktionen auf die positive Kritk war wirklich nett!

Die Arbeit der Crew an Bord ist mit der Arbeit, die Rostock "abliefert" absolut nicht zu vergleichen, an Bord fühlen wir uns nur wohl, gut aufgehoben und genießen jede einzelne Sekunde an Bord, sonst würden wir bestimmt nicht mehr Aida buchen. Die Meckerer können jetzt wieder sagen selbst schuld, buche doch einfach keine Reisen mit Aida mehr, aber damit würde ich mich defintiv nur selbst bestrafen und mich selbst um die schönsten Wochen des Jahres bringen

Da hast du absolut Recht und hast es voll auf den Punkt getroffen!!!!

Reden ist das Eine und Handeln das Andere ( und handeln tun die wenigsten, ist ja auch unbequem konsequent zu sein)

Heidi

Guten Morgen,

bei AIDA oder AC ist es wie bei jedem anderen Wirtschaftsunternehmen auch. AIDA und AC schreibe ich deshalb, weil ich beiderlei Erfahrung mit kompetenten und inkompetenten MAs dort gemacht habe.

Fakt ist, wenn man eine wirkliche Beschwerde hat ist eine Mail m.E. nicht zielführend. Ich schreibe dann nie an Fritzchen, sondern an Fritz und vor allen Dingen in konstruktiven, höflichen Ton.

( Morris: ich glaube, das hast Du auch schon gemacht, und es war bei Dir nicht so von Erfolg gekrönt, aber ich kann nur von meiner Erfahrung schreiben).

Ich habe in 3 Fällen (Beschwerden über Reisen, Umbuchung und Storno) sehr gute Erfahrungen gemacht. In der Kundenbetreuung ist es wie bei einer Bank oder in einem andern kundenafinen Unternehmen, da kommt es auf den Berater an und die sind auch in anderen Unternehmen oft ungeschult, bzw. unhöflich. Dass Konsequenzen gezogen werden seitens des Kunden ist logisch, welche das sind, muss allerdings jeder für sich selbst ausmachen.

Die Unhöflichkeit von Kundenbetreuern und das lange Antwortverhalten von AC oder AIDA ist unschön, aber der MA, der da sitzt kann ja da nix für, da muss man sich an anderer Stelle beschweren, wir in jedem anderen Unternehmen auch.

Noch ein Wort zur Preispoitik: Eine Premium Reise ist eine Reise mit Vorteilen, ob die einem ausreichen, muss auch jeder für sich entscheiden.

Ein Vergleich, die neue Kollektion von Gaastra kommt raus, die ganze Welt wartet auf "DAS" T-Shirt für 89 EUR. 3 Monate später wird das Lager geräumt, das Teil kostet nur die Hälfte, geht Ihr dann auch in den Laden und beschwert Euch?

Ihr ärgert Euch zwar, aber ihr würdet dann doch nicht in den Laden gehen. Das gleiche gilt auch für höherwertige Produkte.

Dies ist nur

Schönen Sonnensamstag noch

LG Babsi

Zitat von aidafreund

Ich empfinde es auch wie Tom-H. Es liegt an der jeweiligen Führung (heute Manager) der jeweiligen Sparte. Sie gibt vor, wie es unten zu laufen hat. Da kann der kleine Mitarbeiter (Telefondame z.B.) sich nur fügen, gehen oder wird versetzt.
Wenn die Führung nichts taugt, also kundenfreundliches Denken an den Tag legen, werden es die Mitarbeiter auch nicht tun. Das scheint bei der Kundenbetreuung hier der Fall zu sein.
LG aidafreund

...genau das wollte ich sagen, denn die Dame handelt nach Anweisung. Die Frage nach oben muss dann lauten, haben sie schon einmal den Zeithorizont bzgl. Kundenbeschwerden überprüft....etc.
Die kleine Maus am Ende der Kette kann nix dafür (solange sie dies freundlich kommuniziert).

LG Babsi

Hallo Freunde,
es scheint wirklich lange zu dauern, bis eine Antwort von AC kommt. Ich hatte nur zum Thema Vielfahrer etwas angemerkt, da kam promt die Empfangsmail, dann nach drei Wochen eine Brief, dass die Antwort noch etwas dauert. Das ist schon mal was, obwohl ich nicht nachgehakt hatte.
Da sind jetzt aber auch schon sieben Wochen vergangen.

In einer Reisepreisangelegenheit haben die Angestellten von AC sofort reagiert. Man hatte mir einen Preis genannt, aber einen höheren bestätigt. Nach einer knappen Stunde hat dieser Mitarbeiter bei mir wieder angerufen und sich entschuldigt, dass er sich vertan hatte.

Das waren beides aber keine Reklamationen.

Schöne Grüsse
Wolfgang, den so etwas nicht erschüttert :hahahah:

Krasse Sache.

Stellt sich mir die Frage: Wie lange dauert es bei anderen Reedereien?
Das wäre doch ein interessanter Vergleich.

ROLF

Ganz genau weiß ich das nicht mehr, aber bei mir ging das letztes Jahr bei NCL wesentlich schneller. So um die drei Wochen vielleicht? Ich hab allerdings keine Mail geschickt sondern einen Brief und auch -trotz Angabe der Mail-Adresse- einen solchen zurückerhalten.