Erstattung bei Umroutungen

Hallo,

wir sind leider auch betroffen. Für unsere Reise von Dubai nach Kapstadt hatten wir individuell Flüge gebucht und nun Aida angefragt, wie es mit den Kosten dafür aussieht. Heute kam eine sehr pauschalisierte Antwort, dass nichts übernommen wird, weil Aida für die Absage keine andere Wahl blieb usw.. Unsere Namen sind mal wieder falsch geschrieben, es werden Textbausteine verwendet und die Email hat generell einen Unterton, wo man sich echt fragt, ob Aida uns als Kunden loswerden will. Ich denke, wir werden jetzt unser Glück über einen Anwalt versuchen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn hier welche schreiben, wie ihre Erfahrungen sind.

50% sollte man fordern und auch erhalten können.

Also individuell gebucht ist einfach dein Risiko! Was hat Aida damit zu tun? Seit Corona muss man individuelle Flüge immer mit möglichem Storno eventuell mit Gebühr oder ohne buchen, ist zwar teurer aber sonst ist halt das ganze Geld weg!

Zitat von Filos

Sie werden leider nicht für bereits bestehende Buchungen gewährt.

Wenn du es für die Zahlung nutzt ging das bisher auch bei alten Reisen...

Zitat von Anja1

Klare Kommunikation kann ich nur hier im Forum erkennen. Myaida Leistungen wurden seitens Aida storniert, Informationen warum oder gar eine Information über den Ausfall der Reise haben wir nicht erhalten. Wir haben eine Reise mit der Bella von Mallorca nach Kiel gebucht und ich wüsste nicht, was eine Reiserücktrittsversicherung dafür kann, dass der Hafen in Kiel von der Prima belegt wird. Ich sehe via Rechtsanwalt Anspruch auf vollständige Erstattung aller Kosten plus 50 % des Reisepreises wegen entgangener Urlaubsfreude.

Bei der bella bin ich da total bei. Aber es wird nur 25% geben da die reise erst später als in 6 Monaten ist. Das LG Rostock hält sich klar da die Würzburger Tabelle. 50% gibt es nur bei kurzfristigen absagen.

Aber wenn dein Anwalt das fordert wird es in der Regel schnell gewährt. Wenn du einen Gutschein akzeptierst werden es 10% mehr. Das ist das normale Auda Verhalten.

Dor hotel und Flugkosten werden erstattet.

Zitat von Fine44

Hallo,

wir sind leider auch betroffen. Für unsere Reise von Dubai nach Kapstadt hatten wir individuell Flüge gebucht und nun Aida angefragt, wie es mit den Kosten dafür aussieht. Heute kam eine sehr pauschalisierte Antwort, dass nichts übernommen wird, weil Aida für die Absage keine andere Wahl blieb usw.. Unsere Namen sind mal wieder falsch geschrieben, es werden Textbausteine verwendet und die Email hat generell einen Unterton, wo man sich echt fragt, ob Aida uns als Kunden loswerden will. Ich denke, wir werden jetzt unser Glück über einen Anwalt versuchen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn hier welche schreiben, wie ihre Erfahrungen sind.

Hast du an die richtige Email adresse geschrieben?

Sonst Frist von 14 Tagen zur Erstattung setzten und klar kommunizieren das du sonst einen Anwalt einschaltest.

Zitat von Geisterhaus

Also individuell gebucht ist einfach dein Risiko! Was hat Aida damit zu tun? Seit Corona muss man individuelle Flüge immer mit möglichem Storno eventuell mit Gebühr oder ohne buchen, ist zwar teurer aber sonst ist halt das ganze Geld weg!

Das ist so nicht ganz richtig.... Wenn du eine Abfahrt ab Dubai gebucht hast, musst du zum Abfahrtszeitpunkt in Dubai sein... Wie du dahin kommst ist deine Sache (du wohnst da/kommst mit dem Auto/der Bahn/dem Schiff oder per Flugzeug) ist dir überlassen... Wenn man über Aida alles als Anreisepaket bucht muss Aida es auf eigene Kosten stornieren/umbuchen, wenn nicht hat man zumindest theoretisch eine Möglichkeit das Geld für die Anreisekosten erstattet zu bekommen, zumindest wenn man den Weg übers Gericht geht... Hängt dann ab verschiedenen Faktoren wie kurzfristig, etc...

Aber Aida als Wirtschaftsunternehmen wird sich nicht freiwillig auf Ausgleichszahlungen einlassen, weil es viele gibt, die ihre Angebote akzeptieren... Und wenn doch mal ne Entschädigung fällig wird, werden sie sich bei einer "Rückversicherung" abgesichert haben, die in einem solchen Fall einspringt...

Zitat von omu

Hast du an die richtige Email adresse geschrieben?

Sonst Frist von 14 Tagen zur Erstattung setzten und klar kommunizieren das du sonst einen Anwalt einschaltest.

Ja wir haben an refund@aida geschrieben. Klar war es unser eigenes Risiko, aber trotzdem muss ich mich nicht von aida so unfreundlich abspeisen lassen. Es geht auch mit einem freundlichem Ton. Wir schauen jetzt erstmal, wie der Anwalt das einschätzt.

Zitat von Geisterhaus

Also individuell gebucht ist einfach dein Risiko! Was hat Aida damit zu tun? Seit Corona muss man individuelle Flüge immer mit möglichem Storno eventuell mit Gebühr oder ohne buchen, ist zwar teurer aber sonst ist halt das ganze Geld weg!

Das ist nicht korrekt. Vielleicht hätte das AIDA gerne, aber die juristische Wirklichkeit sieht anders aus. Es gibt einen verbindlich geschlossenen Vertrag über die Reise. Dessen vertragswidrige Auflösung löst halt durchaus Schadenersatzpflichten aus.

Zitat von Geisterhaus

Also individuell gebucht ist einfach dein Risiko! Was hat Aida damit zu tun? Seit Corona muss man individuelle Flüge immer mit möglichem Storno eventuell mit Gebühr oder ohne buchen, ist zwar teurer aber sonst ist halt das ganze Geld weg!

Die Rechtssprechung sieht das anders. Denn man hat, auch als Individuell Anreisender, einen Vertrag mit AIDA geschlossen. Und die An- oder Abreise inkl. Vor- oder Nachübernachtungen steht in Zusammenhang mit der gebuchten Leistung.

AIDA kommt dieser Leistung durch die Stornierung nicht nach, damit ist der Rahmen mit An- und Abreise auch hinfällig und AIDA muss dies auch erstatten, da ja das Verschulden nicht beim individuell Anreisenden liegt, sondern eben bei AIDA.

Interessant wird es, wenn man im Zuge der Absage einen Alternativurlaub mit den gebuchten Flügen und Hotel plant, denn dann wird es rechtlich kompliziert.

Aber das ist eine andere Geschichte.

Zitat von geko

. Es gibt einen verbindlich geschlossenen Vertrag über die Reise. Dessen vertragswidrige Auflösung löst halt durchaus Schadenersatzpflichten aus.

Aber die Reise ist doch ohne die Flüge nur die Kreuzfahrt mit dem Schiff ohne Flüge oder? Vielleicht mit über Aida gebuchten wunschlosen anders.

Zitat von omu

Wenn du es für die Zahlung nutzt ging das bisher auch bei alten Reisen...

Danke omu , gut zu hören. Uns wurde es bei einer Reiseabsage abgelehnt, ist aber über 3 Jahre her.

Zitat von Geisterhaus

Aber die Reise ist doch ohne die Flüge nur die Kreuzfahrt mit dem Schiff ohne Flüge oder? Vielleicht mit über Aida gebuchten wunschlosen anders.

Nein, weil Aida ja die Reise und somit den Vertrag storniert... Aida schafft es ja nicht das Schiff pünktlich zum gebuchten Starthafen zu bringen aus den bekannten Gründen...

Wenn du es aus welchen Gründen nicht in den Starthafen schaffst behält Aida den Reisepreis ja auch.... Im Zweifel kann man das dann auch über den Anreisepartner einfordern...

Hier mal unsere soeben gemachten Erfahrungen: Wir waren im Reisebüro und wurden von einer sehr engagierten Mitarbeiterin betreut. Da wir uns eine Alternativreise ausgesucht haben (Hamburg Babados mit Aida Rückflug), hat sie bei Aida angerufen bzgl. der 10 % Gutschrift. Die soll laut Aida am 24. Juli bei allen Betroffenen eingehen. Für uns ist das Prozedere so, dass wir heute die Reise gebucht haben, die Festbuchung aber erst am 25.7. erfolgt, so dass wir dann in MyAida die Gutschrift von der Anzahlung abziehen können. Die RB-Mitarbeiterin hat uns dafür ihre Hilfe angeboten, wenn es doch zu Problemen kommen sollte.
Zur Alternativreise noch die Info, die ist fast ausgebucht, Verandakabinen Komfort gibts nur noch auf Deck 8, Verandakabinen auf Deck 11+12 vorne mit Stahbrüstung oder auf Deck 5. Die Preise sind übrigens von heute morgen auf jetzt nochmal um 50€ gestiegen.
Der Rückflug von Barbados findet mit Discover statt, es gibt nur Economy da Vollcharter. Vielleicht helfen diese Infos noch der einen oder anderen.

Um welche stornierte Reise geht es hier?

Zitat von schnorchelnixe

Um welche stornierte Reise geht es hier?

Von Hamburg nach Kapstadt mit der Prima

Zitat von Geisterhaus

Aber die Reise ist doch ohne die Flüge nur die Kreuzfahrt mit dem Schiff ohne Flüge oder?

Der Vertrag mit AIDA umfasst eine Kreufahrt ab/bis Hafen X. AIDA kann nun nicht den Hafen einfach signifikant ändern oder die Reise absagen. Tut AIDA dies, haftet das Unternehmen für entstehende Schäden. Dazu gehört zB das bereits ausschließlich für diesen Zweck gebuchte Flugticket dort hin. Ein Reiserechtler des Vertrauens berät euch hier im Detail! Bloß nicht von AIDA abspeisen lassen.

Zitat von HgkS48

… Da wir uns eine Alternativreise ausgesucht haben (Hamburg Babados mit Aida Rückflug), hat sie bei Aida angerufen bzgl. der 10 % Gutschrift.
…

Willkommen an Bord! Wir haben die Reise schon vor Monaten gebucht, eigentlich wollten wir nach Kapstadt mit der Prima, haben aber wegen den Rückflügen davon abgesehen.

Zitat von Geisterhaus

Aber die Reise ist doch ohne die Flüge nur die Kreuzfahrt mit dem Schiff ohne Flüge oder? Vielleicht mit über Aida gebuchten wunschlosen anders.

Die individuellen Flüge sind ja nur notwendig, weil der Vertrag mit der Reederei besagt, dass man für die Kreuzfahrt von Hafen X aus zum Hafen X oder Y eben in entsprechendem Hafen X auftauchen muss, damit man seinen Teil des Reisevertrages erfüllt.

Wenn jetzt die Reederei Hafen X oder Y nicht am zugesagtem Termin anläuft, dann ist das schon mal ein Reisemangel, der dazu führt dass die Reederei auf ihre Kosten die Reisenden zum Hafen X oder Y bringen muss und wenn der individuell gebuchte Flug/Zug nicht erreichbar ist hat man auch einen Anspruch auf die Erstattung der zusätzlichen Kosten für Ersatztickets oder sogar einen Mietwagen.

Dieser Anspruch führt bei einer Stornierung/Absage der Reise eben dazu, dass man die Flüge und/oder Hotel für Vor- oder Nachaufenthalt umsonst gebucht hat und zumindest die Stornierungsgebühren muss dann die Reederei übernehmen.

Zitat von HgkS48

Hier mal unsere soeben gemachten Erfahrungen: Wir waren im Reisebüro und wurden von einer sehr engagierten Mitarbeiterin betreut. Da wir uns eine Alternativreise ausgesucht haben (Hamburg Babados mit Aida Rückflug), hat sie bei Aida angerufen bzgl. der 10 % Gutschrift. Die soll laut Aida am 24. Juli bei allen Betroffenen eingehen. Für uns ist das Prozedere so, dass wir heute die Reise gebucht haben, die Festbuchung aber erst am 25.7. erfolgt, so dass wir dann in MyAida die Gutschrift von der Anzahlung abziehen können. Die RB-Mitarbeiterin hat uns dafür ihre Hilfe angeboten, wenn es doch zu Problemen kommen sollte.
Zur Alternativreise noch die Info, die ist fast ausgebucht, Verandakabinen Komfort gibts nur noch auf Deck 8, Verandakabinen auf Deck 11+12 vorne mit Stahbrüstung oder auf Deck 5. Die Preise sind übrigens von heute morgen auf jetzt nochmal um 50€ gestiegen.
Der Rückflug von Barbados findet mit Discover statt, es gibt nur Economy da Vollcharter. Vielleicht helfen diese Infos noch der einen oder anderen.

Hallo,

auch wir haben gestern gleich nach der Absage auf diese Reise umgebucht, auch wenn es dann das dritte Mal in Folge ist, dass wir im Herbst diese Transreise nach Barbados machen. Das Schiff scheint ja wirklich schon gut gebucht zu sein. Wir haben noch eine der letzten Kabinen im höheren Segment buchen können. Auch uns wurde mitgeteilt, dass der 10% ige Gutschein als Anzahlung, Bordguthaben oder zur Buchung von Zusatzleistungen verwendet werden kann.

Leider sind Restaurantreservierungen nur noch sehr wenige möglich. Casa Nova und French Kiss gehen schon überhaupt nicht mehr. Schade!