AIDAstella Umroutung/Umbuchungen (ehem. Werft abgesagt)

Dann lass dir von den Personen die Buchungsnummer geben und lege Sie AIDA vor. Somit hast du was in der Hand und du kannst deinr Vorderung vielleicht etwas mehr Nachdruck verleihen.

Das du keine Karibikreise erwartest ist mir durchaus bewusst. Dies und das mit der Innenkabine sollte lediglich der Veranschaulichung dienen. Denn es gibt hier einige die denken das sie jetzt für kleines Geld den Riesen Reibach machen können... Man erwartet zumindest eine gleiche oder etwas Höherwertige Reise zum gleichbleibenden Preis. Dies haben sie ja mit der Kanarenreise getan. Und wenn damit jemand nicht einverstanden ist, kann er umbuchen oder eben die bereits getätigten Zahlungen für eine Reise (wann auch immer) "einfrieren" lassen.

Zitat von Datajoe

Wenn du Flüge bereits gebucht hättest, bestünde evtl die Möglichkeit zu den normalen Erstattungskosten (Mallorcaflug) noch die Mehrkosten für die Flüge auf die Kanaren einzufordern. Dies setzt dann allerdings eine Buchung der Flüge voraus, denn du brauchst ja einen Richtwert/ Gesamtpreis den du bei AIDA einreichen musst.

Ob bereits gebucht oder nicht, spielt doch keine Rolle.

Fakt ist, ein Flug zu den Kanaren ist kostenintensiver als einer nach Mallorca!

Zitat von ahoi1

Ob bereits gebucht oder nicht, spielt doch keine Rolle.

Fakt ist, ein Flug zu den Kanaren ist kostenintensiver als einer nach Mallorca!

Richtig, aber du kannst dir nichts erstatten lassen was du nicht bezahlt hast.
Du hättest ja auch pauschal anreisen können, dann wärst du aus allem fein raus. Das ist halt das Risiko einer Individuellen Anreise. Dies sollte jedem bewusst sein, das auch mal was "schief" gehen kann.
Wie gesagt, es besteht ja die Möglichkeit die ganze Sache einzureichen. Dazu sollte man aber mit der Route die einem Angeboten wird einverstanden sein.

Zitat von Datajoe

Richtig, aber du kannst dir nichts erstatten lassen was du nicht bezahlt hast.

Es geht im betreffenden Beitrag ja gar nicht um eine Erstattung, sondern um die höheren Flugkosten im Vergleich Mallorca/Kanaren.

Wir waren heute beim Anwalt.
Er denkt es wird nun für Aida teurer, als wenn sie die 2000 Euro Aufpreis für eine Alternative für 6 Personen in Kauf genommen hätte.
Für uns leider viel mehr Ärger, Zeit und am traurigsten keine Reise um Weihnachten und Silvester, aber anders ging es ja nicht.

Ich kann euch nur raten Aida vorzuschlagen, dass sie wenigstens den Aufpreis für die Flüge auf die Kanaren zahlt.
Das muss Aida auch anbieten, wenn ihr noch keine Flüge nach Mallorca gebucht hattet.

Achso übrigens misst Aida nicht mit gleichem Maß. Leute die direkt über AC gebucht haben, bekommen z.T. 300 Euro BGH und/oder eine Alternative und Aida übernimmt die Mehrkosten!!!!
Glg Fini

Ok.
und ich wollte darauf hinweisen das man die Mehrkosten einreichen kann. Wenn man bereit ist diese selber zu tragen. Was dann damit geschieht, wenn man es einreicht, wissen wir stand heute noch nicht!
Faktisch sollte sich jeder, der sich für die Kanarenreise nun doch eintscheidet oder entschieden hat und die individuelle Anreise gebucht hat im Klaren sein, das man auf den Mehrkosten sitzen bleibt.
Dies ist nunmal das Los des Individuellen.

Zitat von Fini

Wir waren heute beim Anwalt.
Er denkt es wird nun für Aida teurer, als wenn sie die 2000 Euro Aufpreis für eine Alternative für 6 Personen in Kauf genommen hätte.
Für uns leider viel mehr Ärger, Zeit und am traurigsten keine Reise um Weihnachten und Silvester, aber anders ging es ja nicht.

Ich kann euch nur raten Aida vorzuschlagen, dass sie wenigstens den Aufpreis für die Flüge auf die Kanaren zahlt.
Das muss Aida auch anbieten, wenn ihr noch keine Flüge nach Mallorca gebucht hattet.

Achso übrigens misst Aida nicht mit gleichem Maß. Leute die direkt über AC gebucht haben, bekommen z.T. 300 Euro BGH und/oder eine Alternative und Aida übernimmt die Mehrkosten!!!!
Glg Fini

Mir viel auf, das es auch immer auf den Sachbearbeiter bzw. dessen Vorgesetzten ankommt. Wenn man heute anruft bekommt man dies als Antwort, ruft man morgen an, bekommt man das als Antwort.
Ist eigentlich traurig zu hören das Kunden die über ein RB o.Ä. gebucht haben schlechtere Konditionen bekommen als Direktbuchungen... Denn die einen bezahlen genau das selbe Geld wie die anderen.

Ich hoffe das ihr in eurem Fall eine gütliche Einigung treffen könnt, mit der beide Seiten gut leben können.

Zitat von Datajoe

Mir viel auf, das es auch immer auf den Sachbearbeiter bzw. dessen Vorgesetzten ankommt. Wenn man heute anruft bekommt man dies als Antwort, ruft man morgen an, bekommt man das als Antwort.
Ist eigentlich traurig zu hören das Kunden die über ein RB o.Ä. gebucht haben schlechtere Konditionen bekommen als Direktbuchungen... Denn die einen bezahlen genau das selbe Geld wie die anderen.

Ich hoffe das ihr in eurem Fall eine gütliche Einigung treffen könnt, mit der beide Seiten gut leben können.

Richtig. Der Kunde zahlt das selbe, ABER bei Aida kommt nicht das selbe an, da ja bei Buchung über das RB die Provision für das RB im gleichen Reisepreis enthalten ist, während bei Buchung direkt bei Aida, Aida quasi die Provision an dich selbst zählt und somit bei direktbuchungen im Endeffekt mehr bei Aida in der Kasse hängen bleibt

Genau das sind auch meine Vermutungen.
Krass war, dass die eine Dame, als ich sie darauf ansprach die Namen der Kunden wissen wollte, um diese Kulanzen zurückzunehmen.
Das ist doch frech, oder?
Ich haue doch niemanden hier im Forum in die Pfanne, vor allem mit welcher Begründung sollten die Kulanzen zurück genommen werden.
Vor allem bringt es mir dann auch nichts weiter für meinen Fall.

Bin genervt.
Wenn ich nicht selbst im Kundenservice arbeiten würde und wüsste, dass es anders geht, würde ich mal wieder an der Menschheit zweifeln.
Glg Fini

Zitat von Datajoe

Faktisch sollte sich jeder, der sich für die Kanarenreise nun doch eintscheidet oder entschieden hat und die individuelle Anreise gebucht hat im Klaren sein, das man auf den Mehrkosten sitzen bleibt.

Warum schon wieder eine Behauptung, die ziemlich haltlos ist?

Zitat von ahoi1

Warum schon wieder eine Behauptung, die ziemlich haltlos ist?

Falsch ausgedrückt.
So wäre es wohl meiner Ansicht nach korrekter : sitzen bleiben kann! Denn entschieden ist ja noch nichts.

Zitat von Cpt.Obvious

Wenn man sich so umhört, was ich schon an PN bekommen habe, dann JA!
Und dabei rede ich jetzt nicht von jemanden der die Mehrkosten für einen Kanarenflug oder für eine etwas bessere Reise von AC einfordert.
Da gibt es Fälle (ohne jetzt Namen zu nennen), die p.P. 200-300€ BGH, plus Mehrkostenübernahme für eine komplett andere Reisekombi haben wollen. Also das klingt für mich schwer nach Reibach machen wollen. Aber ok, wir leben in einem freien Land mit freiem Willen. Da kann jeder einfordern was er will. Ich bin mir auch durchaus im Klaren das viele hier im Forum etwas übertreiben und manch andere Paragraphenreiter und Schlauberger sind. Aber mal ganz ehrlich, letztendlich ist das hier ein Forum und keine anerkannte Rechtsberatung. Hier tauscht man sich aus und das habe ich mit meinen vorherigen Beiträgen versucht. Wenn der ein oder andere sich dadurch angegriffen oder auf den Schlips getreten fühlt, tut es mir Leid. Ich wollte KEINEN irgendwie persönlich angreifen, sondern lediglich meine Meinung und Erfahrung was dieses Thema anbelangt kundtun. Denn schließlich sind wir alle um eine von uns gewünschte Reise gebracht worden!

Zitat von AlexM.

Richtig. Der Kunde zahlt das selbe, ABER bei Aida kommt nicht das selbe an, da ja bei Buchung über das RB die Provision für das RB im gleichen Reisepreis enthalten ist, während bei Buchung direkt bei Aida, Aida quasi die Provision an dich selbst zählt und somit bei direktbuchungen im Endeffekt mehr bei Aida in der Kasse hängen bleibt

Hat jemamd eine Ahnung, wie hoch in Etwa die RB- Provisionen sind ? Werden diese von den RB's mit AC individuell ausgehandelt ? Wäre echt interessant zu wissen !

Zitat von Andre_P

Hallo,

Aus sicht des Kunden ja. Aus Sicht eines Unternehmens wäre das genau die falsche Vorgehensweise.
Egal, ob es die nette Floristin im Blumenladen um die Ecke ist, der Bäcker mit den besten Brötchen der Stadt, oder ob es AIDA mit Schiffsreisen ist. Sie alle machen das nicht, um uns Kunden glücklich zu machen, sondern weil sie Geld verdienen und Gewinn erzielen wollen! Und Erzielung von Gewinnen geht nur, wenn man sein Kapital richtig einsetzt.

Beispiel:
Wenn man 1000 Kunden hat, die eventuell einen Grund hätten sich zu beschweren, zahlt man allen diesen Kunden 200 Euro aus um sie zu entschädigen. Da sind dann 200000 Euro weniger in der Kasse.
Jetzt sind 50 dieser Kunden mit 200 Euro nicht einverstanden und wollen mehr. Also zahlt man diesen Kunden 100 Euro extra. Somit sind in der Kasse weitere 5000 Euro weniger zu finden.

Aber aus welchem wirtschaftlichen Grund sollt man jetzt den restlichen 950 Kunden, die mit einer Entschädigung von 200 Euro einverstanden waren, noch weiteres Geld zukommen lassen und den Kassenbestand um weitere 95000 Euro schumpfen lassen?

Nee, da macht AIDA schon alles richtig. Die haben ja kein Geld zu verschenken.

Gruß
André

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Total kurzfristig gedacht:

1. Aida wird sich das geld vonnder reederei aus Japan wiederholen, daher kein Schaden
2. wenn sich das rumspricht werden einige nicht mehr buchen und da könnten schnell mehr als 100000 Euro
Rumkommen.

3. ein gutes pr Managememt sorgt für zufriedenen Kunden und folgebuxhungen. Man nenn auch so etwas Service orientiert.

Aber Deutschland ist nun mal eine servicewüste und die geiz ist geil Mentalität ist immer noch starkmausgeprägt. Dabei gibt es gerade international schon Unternehmen (Apple) die eher auf eine kulante kundenpolitik setzen und damit gut fahren.,

Außerdem wirkt diese kundenpolitik eher hilflos, da wären klare Linien mit wenig Ausnahmen besser. Mittlerweile leben wir in einer Zeit in der Kosten nicht alles sind, sondern man sich über Service definiert.

Es sei denn Aida möchte ein billig reiseanbieter werden (sie betonen ja immer, dass Wollen sie nicht) dann gebe ich dir recht.

Es gibt auch ein Unterschied vom verstehen und gut finden. Sicherlich kann ich das Verhalten von Aida nachvollziehen, aber gut heißen tue ich es nicht. Warum sollte ich Rücksicht auf die Bilanzen eines milliardenschweren Konzerns?

Aida nimmt ja auch keine Rücksicht und streicht einfach urlaubsfreude...... gleiches Recht für alle  


Ich habe auch den Eindruck dass manche mit Aida hier verheiratet sind und an die Decke gehen, wenn man was kritisches sagt. Das ist bei mir nicht der Fall. Ich mag Aida, aber wenn mixhnwas wurmt sage ich das auch. Ich werde zwar die Firmenpolitik nicht ändern, aber seine Meinung darf man äußern.... Wie gesagt betriebswirtschaftlich verstehe ich es schon (Danke für die Aufklärung   ) aber ich wollte mal die Gegenrechnung aufmachen.


Dafür ist ja Sosein Forum da.

Sorry für die Tippfehler.
Ich hoffe ihr wisst was ich meinte aber tippen mit dem iPad ist ohne Kaffee schwerer als ich dachte...

Bevor einer denkt, ich bin ein Aida Hater weit entfernt. Genau so wie ich die Politik der Reederei nicht nachvollziehen kann, finde ich a ich manche Forderungen seitens der Betroffenen auch leicht übertrieben.

Ein Mittelmaß wäre fein. Nicht alle Stella Reisende haben eine vario Reise für paar hundert Euro gebucht, bei manchen (Premium) ging es auch in die Tausende. Vor allem die, die über die Feiertage buchten....

Wollte nur mal meine Meinung klar äußern wie das andere auch machen.

Ich wünsche allen einen schönen Tag und viele erholsame Reisen

Zitat von kscpebbles

Ich erwarte keinesfalls eine Karibikroute o.ä.
Habe ich auch nie behauptet..
Aber zB meine von mir gewählte Route zu einem anderen Zeitpunkt und das haben durchaus schon andere bekommen...
Und ob ich eine Innenkabine, Meerblickkabine oder Balkon gebucht habe sollte hier keinen Unterschied machen...
Wir buchen sicher nicht immer das billigste, sondern eigentlich immer Premium,, aber Herrgott nochmal, das sollten nur ein paarTage Flucht vor dem Winter werden, kein Haupturlaub...

Wir hatten für die stornierte 7 tägige Mittelmeer Reise mit Stella im April 16 eine andere 7 tägige Mittelmeer Reise mit der Blu am 3.6. im Internet gefunden ( Reise steht aber nicht im Katalog ). Am Flugpaket ändert sich somit nichts, aber die Reise im Juni ist um 300 Euro pro Person teuerer als im April, wegen Sommer und Wintersaison. Aida blieb stur , Argument , das wäre nun eine neue Buchung, lediglich das Bordguthaben würden wir erhalten. Ich habe dann aida folgende Rechnung aufgemacht, aida spart wie angekündigt die Mehrkosten das Flugpaketes nach den Kanaren , Euro 160 pro Person und die Kanarenreise ist auch Euro 130 pro Person teuerer als die Mittemeer Reise. Durch meine Nicht-zustimmung zur Umbuchung auf die Kanaren, weil ich ja eine gleiche Mittelmeer Reise haben will, ist aida der Gewinner, weil für aida die Belastung der Mehrkosten wegfällt. Haben nun vorgeschlagen, dass jeder die Hälfte übernimmt, Nein sagt aida. Neue Reise , neue Buchung, somit neuer Preis.
Wenn ich nun lese, dass " durchaus schon andere bekommen haben, gewählte Route zum anderen Zeitpunkt " und evtl. dann auch zum alten gebuchten Preis, werde ich hellhörig. Dann hätte aida mich total verarscht.

Zitat von Helenefan

weil für aida die Belastung der Mehrkosten wegfällt

Ob und welche Mehrkosten anfallen, weißt du doch gar nicht.
Nur weil uns Reisenden eine Reise teurer verkauft wird, muss diese nicht wirklich teurer sein.

Hallo,

Zitat von CHIPANDDALE

Aida wird sich das geld vonnder reederei aus Japan wiederholen, daher kein Schaden

Ich glaube eher, dass AIDA im Vorfeld schon die Konventionalstrafen festgelegt hat. Und nicht erst für jeden Kunden einzelnd die Summen von der Werft zurückfordert. Daher ist jeder Kunde, der sich mit einer geringeren Abfindung zufrieden gibt, ein gewinnbringender Kunde.

Und wenn man es ganz genau nimmt, dann hat die Stella mit dem Verzug der Prima so rein gar nichts zutun. Und damit die Werft in Japan noch weniger. Denn AIDA müsste ja gar keine Schiffe umrouten um eine Alternative bieten zu können. Daher ist der Verlust, der durch diese Entschädigungen zu erwarten ist, nicht direkt von den Prima abhängig.

Zitat von CHIPANDDALE

Aber Deutschland ist nun mal eine servicewüste und die geiz ist geil Mentalität ist immer noch starkmausgeprägt.

Och, da habe ich schon so mach positive Überraschung erlebt.
Klar, allgemein gesagt ist Deutschland weit hinten im Servicebereich. Das mag aber auch daran liegen, dass wir es hier nicht gewöhnt sind, für Service auch zu bezahlen. Denn Service kostet Geld. Da ist man aber mit dem Geiz-ist-geil-Gedanken ganz weit weg. Der Kunde will alles nur so billig wie möglich.
Man stelle sich mal vor, man müsste in einem Restaurant die Bedieung extra bezahlen. Das würde hier gar nicht gehen, in den USA ist das aber der Normalfall. Denn das Trinkgeld ist die Haupteinnahmequelle der Servicekraft. Und jeder weiß das. Da wird dann grundsätzlich 10% oder mehr der Rechnung als Trinkgeld gegeben. Nicht so wie hierzulande, wo ganz "großzügig" nach einen guten Abendessen von 47,90 Euro auf 48,50 Euro aufgrundet wird.

Zitat von CHIPANDDALE

ein gutes pr Managememt sorgt für zufriedenen Kunden und folgebuxhungen. Man nenn auch so etwas Service orientiert.

Jedes Unternehmen hat Ziele. Diese Ziele haben aber nun mal die Eigenschaft, dass sie sich nicht immer ergänzen, sondern nicht selten auch gegeneinander stehen. Gewinne zu machen ist meist das oberste Ziel eines Unternehmens. Ein weiteres Ziel kann sein, ein gute Image zu haben. Blöd nur, dass die Investition in ein gutes Image den Gewinn schmälert. Da muss man dann die richtige Balance finden.
Überspitzt gesagt: lieber mit einem schlechteren Image Gewinne einfahren, als mit einem besseren Image gerade so die Kosten decken zu können.

Zitat von CHIPANDDALE

Ich habe auch den Eindruck dass manche mit Aida hier verheiratet sind und an die Decke gehen, wenn man was kritisches sagt.

Die einzige Verbindung, die ich zu AIDA habe, ist die, dass ich die ein oder andere Reise dort gebucht habe / buchen werde. Ansonsten habe ich mit AIDA nichts am Hut.
Mir liegt es auch fern, AIDA hier zu verteidigen. Wahrscheinlich ist es für mich, als nicht von irgendwelchen Umroutungen Betroffener, wohl auch einfacher, auch mal die andere Seite zu betrachten.

Ich freue mich auch für jeden, der mit AIDA eine für ihn bessere Regelung trifft, als es die Standard-Lösung von AIDA vorsieht. Ich bin aber auch der Meinung, dass man die einzelnen individuellen Lösungen nicht vergleichen sollte. Und daher auch Unterschiede akzeptieren muss.

Und mal ganz ehrlich: Selbst wenn AIDA pauschal jedem betroffenen Kunden eine kostenlose Umbuchung, Erstattung aller zusätzlichen Kosten, ein Bordguthaben von 500 Euro, einen Preisnachlass von 50% auf die nächste Buchung und eine Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreuden von 25% des Reisepreises angeboten hätte, gäbe es immer irgendeinen Kunden, der sich dadurch beachteiligt sieht und vor den Kadi ziehen will.

AIDA kann es also gar nicht jedem recht machen.

Gruß
André

Zitat von fogfog

Es ist doch einfach:
Man muss seine eigenen Interessen genauso knallhart vertreten wie es Aida mit ihren Interessen macht.
Irgendwelche Gefühlsduseleien wegen vergangener schöner Fahrten sind völlig fehl am Platz.

Richtig !!!!!!! Anders geht es nicht.

Ufz, ich habe jetzt nochmal eine ausführliche email an AIDA geschrieben und um eine baldige Reaktion gebeten. Denn wir fahren in 10 Tagen in Urlaub und dann habe ich keine Lust mehr auf das Thema...
Mittlerweile wäen wir ja sogar mit dem 2.1. und den Kanaren versöhnt, aber es bleiben die immensen Mehrkosten für die Flüge, die wir nicht alleine tragen wollen...