Storno seitens AIDA? Brauche schnell eure Hilfe!!!

Zitat von Nadiensche

Hallo zusammen!

Ich bin gerade etwas aufgeregt weil wir vor einigen Tagen bei AIDA zwei Vario Meerblickkabinen, davon eine mit Baby für die Kanaren/Kapverden Tour auf der Cara gebucht haben. Die Kabine musste erst intern "freigegeben" werden da es zuerst angeblich keine Baby-kompatiblen Kabinen mehr gab, dann erhielten wir aber einen Rückruf dass es doch geht. Wir haben gebucht, am Tag darauf die Buchungsbestätigung und Rechnung erhalten, und auch gleich bezahlt. Parallel haben wir Flüge für alle vier bzw. fünf gebucht, da es die Reise nur noch ohne Flug bei AIDA gab.

Jetzt habe ich eben einen Anruf erhalten, dass die Reise so doch nicht ginge weil Premium irgendwie Vorrang hat, aber wir könnten auf eine Balkonkabine zum Mehrpreis von 550,- pro Person umbuchen (die zweite Meerblickkabine bliebe unberührt). Ansonsten müsste er das weitergeben, er hat es nicht konkret gesagt aber irgendwie suggeriert dass sonst die Reise storniert werden müsste.

Nun meine Fragen:
1. Kann AIDA einfach so unsere Reise stornieren??? In den AGB finde ich das so nicht wieder! Meines Erachtens besteht seit Reisebestätigung ein gültiger Vertrag, aus dem keiner einfach so zurücktreten kann, oder? Falls doch, wodurch ist AIDA rechtlich abgesichert?
2. Der Reiseberater sagte mir die Balkonkabine sei deutlich größer als die Meerblickkabine. Ich war der Meinung dass die Babykabinen die Dreibettkabinen mit Sofa vor dem Fenster sind und 17qm haben - und die Balkonkabinen ebenfalls 17qm plus 3qm Balkon haben. Mir wurde gesagt das sei nicht korrekt, wir hätten durch die Umbuchung 17,5 statt 14qm. Wer weiß Bescheid?

Ich finde den Aufpreis schon happig und bin ehrlich gesagt auch einfach über die Vorgehensweise von AIDA etwas verärgert!? Muss mich heute im Laufe des Tages noch zurückmelden. Was würdet ihr machen?

Danke und viele Grüße,
Nadiensche

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Hallo,

da kann dir sicherlich nur ein Anwalt helfen und keine "Hobbyanwälte" aus diesem Forum

Schöne Grüße

Heizergruss

Nimm Dir einen Anwalt so wie hier auch schon geschrieben steht. Ich hoffe ihr habt eine Rechtschutzversicherung.
Alles kann sich Aida nun auch nicht erlauben.
Gut, wenn Du Dir keinen Anwalt nehmen willst ist das Deine Entscheidung.
Zur Frage 2. Schau mal bei http://www.Aida.de dort wird die Kabinengröße dargestellt. I

Da steht bestimmt was in den AGB`s, glaub mir, Aida geht immer auf Nummer sicher.
Ja., Vario ohne Flug !!!

Ich verstehe nicht, warum AIDA nicht dem angeblichen Premiumbucher die Balkonkabine zum Preis einer normalen Aussenkabine anbietet,
dann wären doch sicher alle glücklich!

Zur Frage 2 habe ich geantwortet. Die Kabinen auf den kleinen Schiffen sind größer als auf den großen Schiffen.
Die Größe siehe bei Aida oder in jedem Reiseportal. Steht in der Kabinenbeschreibung drin.
Glaub mir auch wenn Du es nicht hören willst bzw. lesen, ich habe Erfahrung bezüglich Aida und bin Dankbar das ich einen
Anwalt hatte. Ansonsten viel Erfolg. Ich hoffe Aida stellt sich Kulant.
Berichte bitte wie es abgelaufen ist.

Hm, ich würde auf den Vorschlag eingehen und notgedrungen die Balkonkabine buchen, evtl. noch mal verhandeln, ob man dir mit einem Bordguthaben entgegenkommen kann.

Ich war mal in einer ähnlichen Situation, mit der Folge, dass die Kinder auf Deck 4 ganz vorne gelandet sind.
Meerblickkabine war für die Kabine etwas übertrieben, sie hatte Bullaugen in Brusthöhe und davor waren noch Ablageflächen.
Und als die See unruhig wurde, waren die Kinder dann beim Arzt, weil es da vorne unglaublich geschauckelt hat, ausserdem war es dort ähnlich laut, wie in einer Fabrikhalle.
Kein Vergleich zu unserer mittigen Kabine.

Die Kinder haben da richtig gelitten, also keine Spur von Urlaub und Erholung, im Gegenteil: Sie weigern sich seither auf ein Schiff zu gehen.
Und die Cara war ausgebucht, es gab keine Möglichkeit, die Kabine zu tauschen.

Und was du jetzt schreibst, klingt mir verdächtig nach der damaligen Situation: Im Reisebüro waren nur noch 2 Kabinen buchbar, die 3. wurde von Aida erst nach mehrmaligen Bitten freigegeben.

Ich würde daher davon ausgehen, dass man dir auch so eine "weniger schöne" Kabine zugedacht hat.

Zitat von Esposita

Ich verstehe nicht, warum AIDA nicht dem angeblichen Premiumbucher die Balkonkabine zum Preis einer normalen Aussenkabine anbietet,
dann wären doch sicher alle glücklich!

Das stimmt und macht wieder mal aufmerksam das keine Fachkraft die Sache bearbeitet. Andere Reisende erhalten sogar Upgrades auf bessere Kabinen und dann
so eine Kleinigkeit wird niedergeschmettert. Wiederrum vergeht einem alles Premium zu buchen.

Wir hatten es zwar nicht bei AIDA, aber bei einer Landreise. Reisevertrag da, Anzahlung von uns sofort geleistet, dann hieß es "Ätsch, das war ein Irrtum, entweder das Doppelte zahlen oder wir stornieren Ihnen die Reise wegen Irrtum". Da wir nicht darauf eingingen, wurde uns ohne weitere Angabe 1 Woche später die Anzahlung zurück überwiesen + die Stornierung zugeschickt.
Wenn Ihr nicht umbucht, werden die sicher auch wegen "Irrtum" stornieren. Leider bekommen die Anbieter vor Gericht fast immer recht.

Hallo, so sehe ich das auch. Ein Telefonat von AIDA hat doch keine Rechts- oder Beweiskraft. Ihr habt angefragt, es könnte gebucht werden, ihr habt es bestätigt bekommen und schließlich auch bezahlt. Somitmist ein rechtswirksamer Vertrag zustande gekommen. Wenn AIDA nun euch anruft und mitteilt, dass es so doch nicht geht, ist das nur Stimmungsmache. Ihr habt von AIDA nichts Schriftliches bekommen, also erst malmruhig Blut. Sollte dann tatsächlich eine schriftliche Stornierung kommen (was ich mir so gar nicht vorstellen kann) müsstest Du sowieso erst mal nachsehen, aus welchem Grund und aufgrund welchen Paragraphen der eigenen AGB's storniert wird. Dann erst musst du neu überlegen. Mach dir keine großen Gedanken bis dahin und Handel das Gänze als "Grosse Stimmungsmache" von AIDA ab. So nach dem Motto " Versuchen kann man es ja mal."

Schade, so eine Aktion verdirbt doch ein bisschen die Vorfreude, oder?
Ich würde aber auch erstmal ruhig bleiben.
Wie bist du denn verblieben? Die melden sich oder du meldest dich?
An deiner Stelle würde ich alles weitere schriftlich erbitten, um etwas "in der Hand" zu haben.

Einen Anwalt würde ich an deiner Stelle aktuell auch nicht einschalten, dies könnte man sicher tun, wenn es z.B. zu einer Stornierung käme.
Die Reise scheint bei den aktuellen Variopreisen ja auch lange noch nicht ausgebucht zu sein - da wird sich doch eine Kabine für euch drei finden lassen!

Drück die Daumen!
Berichte doch mal, bis es weiter geht.

Viele Grüße und bis bald auf dem Schiff  

Nein, sowas gibt es nicht, es sei denn, darauf wird im Vorhinein explizit darauf hingewiesen. Du brachst derzeit wirklich keinen Anwalt. Lass dich nicht einschüchtern oder hier "irre" machen. Du hast gebucht und es ist ein rechtswirksamer Vertrag zustande gekommen. Egal was hier andere dazu sagen. Wenn AIDA der Meinung ist, diese Buchung basiert auf einem Irrtum oder aus einem anderen Grund soll storniert werden, dann und nur dann, werden Sie es dir schriftlich mitteilen. Solange da nichts kommt ( und ich bin mir sicher, dass da nichts kommen wird) musst du gar nichts tun.
Also, freu dich auf die Reise und lass dich von einem einzelnen Mitarbeiter von AIDA nicht mürrisch machen.