Neue AIDA App/AIDA ID - Sammelthema für alle Probleme (inkl. Club)

Ich habe gerade gesehen, dass für unsere Reise in 2028 bei mir kein Clubstatus mehr hinterlegt ist. Bei meinem Freund schon. Das gibt es doch nicht. Bei der Reise 2027 passt alles. Hat jemand das gleiche Problem? Muss ich wohl wieder den Club anschreiben

Zitat von Dany101

Ich habe gerade gesehen, dass für unsere Reise in 2028 bei mir kein Clubstatus mehr hinterlegt ist. Bei meinem Freund schon. Das gibt es doch nicht. Bei der Reise 2027 passt alles. Hat jemand das gleiche Problem? Muss ich wohl wieder den Club anschreiben

Habe das Problem auch bei einer Reise. Der Anruf bei der Hotline hat leider nicht zum Erfolg geführt. Komisch ist nur die Clubstufe war shon mal da, habe schon diverses mit GdG gebucht.

Vielleicht auch einfach nur ein Darstellungsfehler.

Dany101 Probier doch mal eine Ausflugsbuchung und prüfe, ob GdG angezeigt wird.

Zitat von AJ-MS3

Vielleicht auch einfach nur ein Darstellungsfehler.

Dany101 Probier doch mal eine Ausflugsbuchung und prüfe, ob GdG angezeigt wird.

Habe ich gemacht und da werden mir keine Seemeilen angezeigt. Deswegen habe ich es erst gemerkt

Zitat von Dany101

Habe ich gemacht und da werden mir keine Seemeilen angezeigt. Deswegen habe ich es erst gemerkt

Ups… dann wohl doch wieder ein Anruf

Habe auf die letzte Mail von Aida geantwortet, in der mir freudig geantwortet wurde, dass jetzt alles passt. Mal sehen, wie lange es dauert.

Ich warte seit 5 Wochen auf die Gutschrift der Bonusseemeilen für Buchungen und Käufe meiner letzten Reise.Erst mit Kundenservice telefoniert. Antwort da: Email schreiben. Mittlerweile 4 Mails geschrieben. Dann musste ich nochmal wegen einer Buchung anrufen. Habe nach den Seemeilen gefragt. Da hieß es: Ist in Bearbeitung. Soll mich noch 3-4 Tage gedulden. Das ist schon wieder knapp 2 Wochen her. Es nervt nur noch. Und wenn man hier dann liest, dass Jemand 13 Mails schreiben musste und Monate gewartet hat, bis es erledigt war..... was ist das denn für ein Service....

So, ich kann schon ein Update geben. Aida hatte mir direkt geantwortet. Dort hieß es dann: "Solange Ihre Reise im Jahr 2028 noch eine Optionsbuchung ist, ist die Anzeige korrekt. Der Club Status wird Ihnen angezeigt sobald es eine Festbuchung". Ich habe daraufhin geantwortet, dass dies überhaupt keinen Sinn macht, denn warum wird der Status denn dann bei meinem Mann angezeigt. Außerdem hatte ich das noch nie, dass bei einer Optionsbuchung der Status fehlt. Da kann man echt nur den Kopf schütteln. Kurze Zeit später kam dann eine Antwort (aber von einem anderen Mitarbeiter): Ich habe Ihre Kundennummer in der Buchung aktualisiert. Der Clubstatus ist nun korrekt hinterlegt. Ich habe ebenfalls den Versand einer aktualisiert Bestätigung veranlasst.

Geht doch.

Zitat von Dany101

So, ich kann schon ein Update geben. Aida hatte mir direkt geantwortet. Dort hieß es dann: "Solange Ihre Reise im Jahr 2028 noch eine Optionsbuchung ist, ist die Anzeige korrekt. Der Club Status wird Ihnen angezeigt sobald es eine Festbuchung". Ich habe daraufhin geantwortet, dass dies überhaupt keinen Sinn macht, denn warum wird der Status denn dann bei meinem Mann angezeigt. Außerdem hatte ich das noch nie, dass bei einer Optionsbuchung der Status fehlt. Da kann man echt nur den Kopf schütteln. Kurze Zeit später kam dann eine Antwort (aber von einem anderen Mitarbeiter): Ich habe Ihre Kundennummer in der Buchung aktualisiert. Der Clubstatus ist nun korrekt hinterlegt. Ich habe ebenfalls den Versand einer aktualisiert Bestätigung veranlasst.

Geht doch.

Bei mir ist es keine Optionsbuchnung. Und wie gesagt der Status war vorher da und seit einer guten Woche nicht mehr.

Helft mir mal bitte auf die Sprünge: wo genau vermisst ihr die Statusangabe? Will das mal bei mir kontrollieren.

Zitat von SvenErikKl

Helft mir mal bitte auf die Sprünge: wo genau vermisst ihr die Statusangabe? Will das mal bei mir kontrollieren.

Wenn man die Reise planen will steht die Clubstufe hinter dem Namen. Bei mir bei einer Reise nicht. Also direkt wenn man in den Urlaubsplaner geht unter dem Reisebild und den Daten.

Zitat von cynthia_alisha

Hallo

Wollte nur mal meinen Unmut kundtun :

Bei mir hat die Übertragung Aida ID usw mit den bekannten anfänglichen Schwierigkeiten tatsächlich gut geklappt. Unsere Reisen für 2027 u 2028 waren dann auch sichtbar .

Dann im SuperSeptember eine Reise für Februar 2027 gebucht . Es ist wie verhext ,diese lässt sich einfach nicht hinzufügen.
Hotline ,Emails , mehrfach telefoniert ,keiner weiß warum ,keiner konnte das Problem lösen kennt das jemand ?

Nur über den Gastzugang konnte ich alles erledigen

Jetzt haben wir was für 2029 gebucht , da klappt alles wieder wunderbar.

Naja mir bleibt jetzt nix anderes übrig als abzuwarten und zu hoffen dass die Seemeilen u GönnDir nachträglich eingepflegt werden können .

Wahrscheinlich wird alles der Reihe nach abgearbeitet ,ich werde jetzt erstmal die Füße stillhalten ,aber es nervt

Liebe Grüße

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Weiß gerade nicht wie ich was hinzufügen kann ???
Wollte ein Update geben .
Es ist natürlich bis jetzt garnix passiert . Die Reise ist immer noch nicht eingefügt .
Ein kleiner Fortschritt ,beim Gastzugang wurde meine Clubstufe eingefügt .
Gönn dir Guthaben für gebuchte Massagen leider null .
Meine ich habe gelesen ,dass diese noch nachträglich auf dem Schiff vom Reiseberater direkt aufs Bordkonto gebucht werden können ?

Haben das Problem auch mal wieder mit einer gestern gebuchten Reise- es fühlt sich immer so an als will Aida bewusst die Reisen nicht richtig mit der Kundennummer verknüpfen , es hat noch nie ohne nachträgliches Anrufen geklappt…

Zitat von Bobtail zur See

Wenn man die Reise planen will steht die Clubstufe hinter dem Namen. Bei mir bei einer Reise nicht. Also direkt wenn man in den Urlaubsplaner geht unter dem Reisebild und den Daten.

Danke, dann reihe ich mich mit ein. Bisher gab es noch nichts zu buchen, daher nicht aufgefallen.

Zitat von cynthia_alisha

Meine ich habe gelesen ,dass diese noch nachträglich auf dem Schiff vom Reiseberater direkt aufs Bordkonto gebucht werden können ?

Darauf würde ich mich null verlassen. Vielleicht wartest du nochmal bis morgen mit der Reise und probierst es dann. Ich würde wirklich erst was buchen, wenn alles korrekt hinterlegt ist.

Ich hatte zum Glück erst 2 Sachen gebucht. Die habe ich eben storniert und dann neu gebucht. Jetzt passt es.