Erreichbarkeit Kundenservice / AIDA

Zitat von Sehtourist

Ja, und genau das ist manchmal sehr nervig. Natürlich - wenn jemand wochenlang ausfällt, muss jemand anderes den Job machen. Aber dann könnte man ggf. auch mit einer Abwesenheitsmail antworten und um telefonische Kontaktaufnahme bitten beispielsweise.

Wenn meine persönliche Beraterin nicht da ist und jemand anderes die Mail beanwortet, geht das meistens in die Hose. Sei es, derjenige hat nicht den nötigen Elan (denn die Provision bekommt ja "meine", nicht er), sei es, die Person hat nicht dieee Ahnung generell oder sei es, es geht kunterbunt durcheinander. So jedenfalls meine Erfahrung immer dann, wenn "sie" nicht da ist.

Schade deine Erfahrung…. aber kann ich so gar nicht bestätigen. Bei uns wurde wirklich direkt alles so umgesetzt, wie ich es in der Mail zuvor formuliert hatte. Mitsamt Rückruf oder Antwortmail der Vertreterin.

Zitat von Orty S.

Mitsamt Rückruf oder Antwortmail der Vertreterin.

Ja, angerufen wurde ich auch immer. Aber man kann sich dann halt nicht aussuchen, von wem.... manches Mal lag es einfach auch an der mangelnden Erfahrung. Meine RB ist sehr versiert und sehr empathisch. Die macht einfach alles möglich, was geht

Zitat von Matzethias

Wir buchen aufgrund der Erfahrungen im Kontakt mit Aida immer direkt über unser Reisebüro.... Vor allem weil der Preis auch immer gleich ist, daher lasse ich denen eher die Provision zukommen anstatt bei Aida das gleiche zu zahlen

Wir haben nur einmal Vario direkt bei Aida gebucht, weil am Samstag pünktlich zu Geschäftsschluss des Reisebüros noch eine Kabine frei geworden ist...

Ansonsten kümmert sich das Reisebüro immer über den Kontakt zu Aida was auch bei coronabedingten Stornierung bzw Umbuchung auch perfekt geklappt hat.. Blöd war dann immer die Abwicklung durch Aida weil nie direkt ne Antwort kam, sondern immer zeitlich verzögert, obwohl die Mails ans Reisebüro immer anderen Inhalt hatten, aber netterweise vom Reisebüro an mich weitergeleitet wurden

Ja genau, um einen ähnlichen Fall geht es bei uns, wir mussten halt auch mal samstags mittags als das Reisebüro schon zu hatte. Telefonisch bei AIDA buchen, weil die letzte Kabine nur noch buchbar war und auch der Flug nur telefonisch über AIDA zu bekommen war. Das Reisebüro hatte bereits ein paar Tage vorher schon keine flugkapazitäten mehr. Es war ein heiden aufwand hinterher. Irgendwie die ID vom Reisebüro in die Buchung reinzubekommen von AIDA wurde sogar teilweise gesagt, man solle die Reise stornieren und neu buchen. Aber man möchte ja dennoch seinen lokalen Berater als Betreuer. Daher halt ja die Frage, ob die reiseberater ja andere Möglichkeiten haben. Aber Samstag wären diese ja wahrscheinlich auch nicht erreichbar

Man kann sich von seinem Reisebüro auch die Agenurnummer geben lassen, diese dann bei Buchung nennen. AIDA bucht das dann direkt über das Reisebüro ein, funktioniert super

Zitat von ulani31

Man kann sich von seinem Reisebüro auch die Agenurnummer geben lassen, diese dann bei Buchung nennen. AIDA bucht das dann direkt über das Reisebüro ein, funktioniert super

Ja, so kenne ich es von den reiseberatern an Bord auch. Deshalb ja die Frage ob es die ländlichen reiseberater in Rostock bzw. Die AIDA Hotline auch können.

Ich habe heute bei AIDA wegen einer Frage zu unserer Buchung angerufen. Jetzt hat AIDA auch einen KI-Assistenten vorgeschaltet, der zunächst nach dem Problem fragt und dann passende Informationen "vorliest".

Nach der Frage, ob das Problem damit gelöst wurde, kann man sich zu einem Kundenberater durchstellen lassen.

Zu meiner Frage wurden allerdings nur Infos, die ich eh auf der Homepage finde, "vorgelesen" - hat mir also nicht weitergeholfen.

Heute früh AIDA - per Mail - wegen eines Problems unserer Reiseunterlagen kontaktiert ...

Keine 10 Minuten später erfolgte dann ein Rückruf und sofortige Abarbeitung der Angelegenheit ...

Nochmal Danke an unsere AIDA Reiseberaterin ...