Pauschalanreise und Rolli

Wir waren im November mit Rollstuhlfahrerin unterwegs. Das Barriefrei-Team war spitze! Beantwortet alle Mails, nicht immer tatgleich, aber das ist ja meist auch nicht nötig. Haben einen Sondertransfer organisiert und Hilfsmittel an Bord. Bei der Rückfahrt hatte sich ein kleines Missverständnis eingeschlichen, das wurde noch am selben Tag an Bord neu organisiert. Wir sind aber mit der Bahn angereist und auch die Bahn hat alles organisiert. Ich war sehr positiv überrascht von der Bahn und auch vom Barrierefrei-Team.

Hab ein bißchen Geduld, das Team kümmert sich super!

Wenn die Reise nicht sofort losgeht, schreib das Barriere-Team an, bzw. das hast du ja schon. Meine Erfahrung ist, dass sich die Mitarbeiter auf jeden Fall melden. Dauert manchmal 1-2 Tage, aber hat zuverlässig geklappt. Ich hab bis auf den ersten Kontakt alles per Mail gemacht. Dann haben sie auch die Zeit, das gescheit zu klären und zu bearbeiten.

Hallo!

Wir waren inzwischen schon mehrfach mit Rolli unterwegs, gerade jetzt im November auch auf den Kanaren.

Wenn Du den Fragebogen ausgefüllt und an das Barrierefrei-Team geschickt hast, sollte das alles laufen. Es stimmt, man muss dem Team etwas Zeit lassen, aber bis jetzt wurde alles zuverlässig organisiert. In dem Fragebogen gibst Du ja alle notwendigen Angaben an und bei Rückfragen melden die Mitarbeiter sich nochmal bei Dir. Wir hatten immer eine Bestätigung bekommen, dass sie die Hilfe am Flughafen und den Rolli und Sondergepäck bei der Fluggesellschaft angemeldet haben. Auch die kostenfreie Sitzplatzreservierung für den Rollifahrer und die Begleitperson wurde durch das Barrierefrei-Team durchgeführt.

Für den Transfer vom Flughafen zum Schiff und auch wieder zurück wurde ein Sondertransfer (Kleinbus mit Rampe) bereitgestellt. Am Flughafen wird man direkt abgefangen und dorthin gebracht.

Es hat wirklich alles ohne Probleme funktioniert!

Schön, das es so toll geklappt hat.
Wir hatten leider, besonders was die Reservierung der Plätze schon andere Erfahrung gemacht.

Zitat von Ellert

ich habe mir deswegen auch immer angewöhnt bei der reservierung von Plätzen und vor allem Sondergepäck und Rolliservice die Bestätigung schriftlich zu wollen, das hat Aida nicht geschafft.

Darum hatte ich auch direkt dort angerufen und es mir von da schriftlich geben lassen.

Was lief bei Dir denn schief, hatte Aida das nicht weitergegeben ?

(OT - ich stand schonmal bei klm am Schalter und die wollten unser medizinisches Mehrgepäck auf einmal bezahlt haben, da bin ich auch kurz ausgerastet...

auch sunexpress hat das schon geschafft, aber da hatte ich es dann schriftlich ausgedruckt dabei)

Ich sag mal, am Flughafen wusste keiner von nix.

Ich freue mich auch dass es gut geklappt hat. Ja das barrierefrei Team gibt sich Mühe und ist wirklich gut. Nur gerade in Stoßzeiten dauert es bis Fragen beantwortet werden, manchmal geht da ein Anruf schneller.

wir hatten mal ein Epileptiker mit, da konnte man uns nicht alle Fragen beantworten half uns aber die Infos zu bekommen, das finde ich besser als halbwahrheiten zu erfahren.

Wer da Hilfe braucht bucht lieber bei einem Reisebüro für Handicap, die kennen sich da besser aus und kooperieren auch mit aida. Gut dass die überhaupt diesen Service anbieten.

Das mit den Platz Reservierungen im Flugzeug hat in letzter Zeit nicht geklappt. Lag aber auch daran das auch viele Roli Fahrer im Flugzeug waren.

Der Service beim check Inn und an Bord ist auch super. Für den Individual Transfer mussten wir lange kämpfen mittlerweile macht das auch aida nachdem mal ein Busfahrer den Rollstuhl beim einladen ruiniert hat.

Der Service am Flughafen klappt immer ganz gut auch in Deutschland. Nur auf den Kanaren hatten wir meist Pech (lange Wartezeiten, kaum Infos und schon drei mal zu spät zur Maschine gekommen) kann daher das Lob nicht ganz bestätigen.

Muss ich sagen dass mir der an und Abreise Service bei tui noch ein wenig besser gefallen hat. An Bord allerdings aida besser.

Selbst bei einer ganz preiswerten Pauschalreise war der Service gut bisher habe ich da kaum schlechte Erfahrungen gesammelt schade dass es bei euch anders war.

Zitat von Ellert

Wir haben bei Pauschalreisen immer den Transfer verweigert bekommen und man wollte hunderte Euros für Sondertransfer (verdienen), Hotel hatte den in Ägypten für 20.- organisiert - OT

Auf den Kanaren am Flugzeug hätten wir nicht rund um die Uhr eine Begleitung gebraucht, normal reicht das kurz vor dem Einsteigen, da war ich wirklich fasziniert , das aber macht ja der Flughafen und nicht Aida...

Wir planen und organisieren vieles selbst weil man dann halt weiss dass es auch klappt wenn wir reisen

richtig bei uns klappte genau das einsteigen nicht denn da wurden wir vergessen da das häufiger passiert ist nutze ich da immer den ganzen Service. An allen anderen Flughafen machen wir bis auf das einsteigen alles selber. Ist der Flieger an Finger steigen wir auch selber ein.

Eben weil alles klappen soll sichere ich mich ab ich lasse das über das Reisebüro organisieren melde mich aber selber kurz vorher noch mal. Es klappt suche nicht immer wenn man es selber organisiert haben wir schon paar mal erlebt aber wir sind gut im improvisieren.

Es gibt zwei Flughäfen bei denen ist es spannend das ist Gran canaria und Mallorca dort hatten wir schon einige Pannen sogar schon mit defekten Rollstühlen. Sonst weltweit (Orient USA Karibik Ägypten fast in ganz Europa) noch nie Probleme.