AIDAsol: Von Mallorca nach Hamburg 1 | 15 Nächte | 04.04.2020 bis 19.04.2020 (Samstag, 4. April 2020, 00:00 - Sonntag, 19. April 2020, 00:00)

Zitat von meerliebhaber

Hallo ihr Lieben,

nun unsere aktuelle Situation.

Ich wollte ja rechtlich gegen AIDA vorgehen, falls die Rückzahlung bis 31.05. nicht wie angekündigt da ist. Gestern Morgen war ich extra nochmals auf der Bank und habe nachgefragt, ob eine Zahlung von AIDA angewiesen ist (da kein Geld auf dem Konto) --> es war natürlich nichts angewiesen !!!

Also heim und wollte schon unseren RA anrufen. Meine Frau meinte schreib doch AIDA noch eine Mail, ob es vielleicht doch schon "unterwegs" ist.

Gesagt getan, 12.00h eine Mail mit der Frage wo mein Geld nach 2 Mails (Zahlungsaufforderungen im März und April), dem Rückzahlungsformular, Code (im April),... bleibt, verbunden mit der Aufforderung zur sofortigen Rückerstattung und der Anmahnung nun rechtliche Schritte einzuleiten.

14.10h Anruf aus Rostock !!!

Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten,... ABER: Ich habe mir gerade Ihren gesamten Vorgang angesehen und Sie haben in Ihrem Formular für die Rückzahlung einen Fehler gemacht. Sie haben Ihren zweiten Vornamen nicht angegeben. --> Jaaaa, OK,... und nun ????

Somit konnte unser System das Formular nicht dem Vorgang der Reise zuordnen und es wurde in den "Fehlerkorb" abgelegt, dort liegt es seit 27.04. und wurde natürlich nicht bearbeitet

Auf meine Frage warum man das dann nicht manuell mal anpasst, mal rückruft,...

(Buchungsnummer, Code,... sind ja alle eindeutig zuzuordnen) folgende Aussage: Manuelle Überprüfungen werden nur nach Kundenreklamation gemacht --> Glaubste das ???

Die Dame (zugegeben sehr nett und höflich) hat dann das Formular direkt angepasst. Auf meine Frage wie lange das nun dauert: Kann Sie nicht sagen, weil aktuell die Rückzahlungen der Aprilreisen bereits abgeschlossen seien und Sie nicht weiß, wann die "neu bearbeiteten" Formulare dran sind.

Warum ich hier schreibe: Diejenigen von euch die noch kein Geld bekommen haben, mahnt AIDA nochmals an. Vielleicht war bei euch im Formular auch was nicht ganz "OK" (wenn es denn wirklich so sein sollte) und liegt im ominösen "Fehlerkorb" und wird erst nach erneuter Reklamation neu bearbeitet.

LG eure meerliebhaber

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Also das mit dem Fehlerkorb ist gar nicht so abwegig. Beispiel: Michael Müller und Michael Matthias Müller. Du bist der 2te, buchst auch so die Reise. Jetzt kommt das ganze Gemaile und Geschreibe und gibst Dich als Michael Müller und nicht Michael Matthias Müller zu erkennen. Für das System keine 100%-tige Übereinstimmung, auch wenn die Buchungsnummer stimmt. Und schwupps landet das Ganze im Fehlerkorb. Hatte ich bei einer ähnlichen Sache mal gehabt. Ist natürlich absolut ärgerlich, wenn sich jetzt die Buchhaltung sehr unflexibel zeigt. Hier hätte man seitens AIDA auch mal nachfragen können. Ich hoffe, dass es nicht mehr all zu lange dauert.

Haben jetzt auch unseren Reisepreis komplett zurück erstattet bekommen ( in zwei Zahlungen ).

Hat sogar ohne weitere Aufforderung oder Mahnung unsererseits funktioniert. Auch wenn es etwas gedauert hat.

Zitat von fogfog

flyaway100

Du weist das bei der Pleite von Thomas Cook die Reisen auch " versicherungstechnisch " abgesichert waren??

Die Kunden bekamen von der Versicherung 175,-€ pro an TC bezahlten 1000,-€. Also 17,5 % der bezahlten Summe.

Jetzt haben diese Kunden wohl Glück das der Staat den Rest zuschiesst. Also der Steuerzahler.

Also das wird so wohl nicht nochmals passieren.

Man kann versicherungstechnisch schnell im Regen stehen.

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Hallo,

in einem anderen Forum wird berichtet dass so nach und nach die Rückzahlungen auf unterschiedlichste Art beginnen. Erst die Anzahlung, etwas später die Restzahlung oder auch schon einmal alles auf einmal. Wir haben demzufolge noch Hoffnung. Bekannte, die mit Lufthansa einen Flug direkt gebucht haben, warten immer noch auf die Rückerstattung Ihres ausgefallenen Fluges. Ich denke mit den Staatshilfen wird das denn auch kommen.

Hallo in die Runde,

erst gestern habe ich wieder mitbekommen, dass es aktuell bei fast jedem Veranstalter so ist, dass man auf sein Geld warten muss (alles Taktik, damit das Geld im Unternehmen bleibt). Zuerst wird mit dem Gutschein geworben und nach etlichen Anrufen/Mails kommt es aber in den meisten Fällen aufs Konto.

Drücke allen die Daumen.

Grüße

Ich meine hier sind alle ausgezahlt, oder?

Hallo!

Nein, wir warten immer noch.

Habe vor 1 Woche angerufen .

Da sagte die nette Frau am Telefon, das es richtig ausgefüllt ist .... aber warum auch immer, nicht in die Buchhaltung weitergeleitet wurde.

Das wollte sie veranlassen.

Melde mich hier schon, wenn wir es bekommen haben.

Wir warten auch noch. Melde mich sobald die Zahlung eingetroffen ist. Die in Deutschland gebauten Schiffe gehören ja zum Großteil der KFW Bank. Zumindest bis die Kredite zurückgezahlt sind. Die stundet die Rückzahlungen. Also gehe ich davon aus dass alle Kunden Ihr Geld bekommen.

Wir hatten auch diese Reise mit der AIDAsol am 4. April 2020 gebucht, die dann von AC abgesagt worden ist.

Laut Auskunft unserer Bank, hat AC ab 29. Mai 2020 sowohl die von uns geleistete Anzahlung als auch die Restzahlung in getrennten Betraegen wieder auf das Kreditkartenkonto zurueck gutgeschrieben.

Nach ueber zwei Monaten Wartezeit, Einschreiben, Reiseguthabencode und sehr vielen Mails und bestehender rechtlicher Verpflichtung.

Die Kommunikationsbereitschaft und das Kommunikationsniveau von AC sind einem professionellem Unternehmen nicht angemessen gewesen und das hat sehr viel Vertrauen fuer die Zukunft beschaedigt. Wir erwarten von einem Unternehmen dieser Groesse und Internationalitaet einen viel besseren Umgang mit Krisensituationen auch wenn diese global sind und relativ ploetzlich kommen. Das Management von AC hat den Eindruck hinterlassen, nicht vorbereitet gewesen zu sein, obwohl man die Krise seit Januar hat kommen sehen koennen. Rechtliche Verpflichtungen muessen eingehalten werden, Verzoegerungen sofort erklaert und begruendet werden und zwar glaubwuerdig.

Bis heute fehlt auch jede schriftliche Stornierung der Reise und eine schriftliche Entschuldigung fuer die Verzoegerungen bei der Rueckzahlung per Post.

Wir haben unsere erste Reise damals mit AIDA noch ohne Cara im Jahre 2002 durchgefuehrt!

Hallöchen,

zum Thema Rückzahlung, bei uns Pustekuchen. Immer noch nichts da

Zu dem Thema zweiter Vornamen (sieh unseren Beitrag #470) noch eine tolle Info:

Unsre Bekannten, die auch auf der Reise dabei gewesen wären, ging es mit dem zweiten Vornamen auch so (Im Rückerstattungsformular "vergessen"). Nachdem ich ihnen meine "Erfahrungen" geschildert habe, haben Sie postwendend bei AIDA angerufen.

Aussage des Mitarbeiters: Aber das ist doch kein Problem, durch ihre Buchungsnummer und den Gutscheincode können wir Sie doch eindeutig zuordnen. Nein alles gut, der zweite Vorname ist nicht notwendig

Was soll ich jetzt noch sagen ???? Außer Alfons, ich kann dir inzwischen nur noch beipflichten!!!

LG die meerliebhaber

Hallo Mitreisende,

heute ist die erste Anzahlung zurück überwiesen worden. Dann wird die Restzahlung wohl auch bald kommen.

Hallo in die Runde.

Wir haben gestern unser Geld von Aida zurück überwiesen bekommen.

Wenn es mit den kleineren Aida Schiffen wieder los geht .....

Wären wir wieder dabei.

Das Vertrauen hat sich gelohnt.

Hallo in die Runde,

heute wurde der Restbetrag unserem Kreditkartenkonto wieder gut geschrieben. Thema ist abgehakt. Nun können wir in Ruhe abwarten und Situationsbedingt den nächsten Urlaub frei von zwängen in Angriff nehmen.

Ohne Anwalt

ohne Drohung

ohne Anrufe

nur durch Abwarten und zwei Mails ans Reisebüro ( die aber keine Wirkung seitens der Reederei ) hatten. Nachdem die Rückzahlungen EDV mäßig organisiert waren hat es geklappt. Vielleicht auch wegen dem Kredit unserer Regierung.