Tui-Befrag: Konzeptänderung? Einzelkabinen und weitere neue Kabinentypen?

Wer bei TuiCruises im Newsletter-Service eingetragen ist (kann man machen, unabhängig davon, ob man mit MS bereits unterwegs war oder nicht) müsste in seinem Mail-Postfach eine Nachricht von TC bekommen haben.

Neben dem aktuellen Angebot gibt es in dem Newletter einen Link, der zu einer Befragung (Marktforschung im Auftrag von Tui) führt.

Die Befragung dauert relativ lange, dafür winkt am Ende die Möglichkeit als Belohnung für die Mühe an einem Gewinnspiel (4tägige Kurzreise ab 14.06.14 14.06.15) teilnehmen zu können.

Es werden unter anderem Fragen zum PremiumInklusiveKonzept, zu Essenskonzepten, zu Unterhaltungsmöglichkeiten und -einrichtungen an Bord, zum Rauchen an Bord, zu Kindern an Bord gestellt. Aber auch eventuelle zusätzliche Kabinentypen sind Thema der Befragung. Falls es auf den neuen Schiffen Einzelkabinen geben würde, denke ich, würde es unsere Alleinreisenden aus dem Forum freuen.

Die Befragung scheint mir sehr umfassend zu sein. Möchte TC von seinem Erfolgsmodell weggehen? Macht Euch selbst ein Bild!

Zum Teil schon nervig, diese Vergleicherei in der Mitte der Befragung. Am Ende wird es wieder etwas besser. Dazwischen gibt es ein paar "normale" Fragen.

Noch im ersten Teil der Befragung werden Einzelmerkmale bewertet. Später, nachdem man mehrere Eigenschaften einzeln eingestuft hat, werden immer zwei Eigenschaften zur Variante A und zwei andere Eigenschaften zu Variante B zusammengesetzt, und dann wird darum gebeten, diese geschaffenen Kombinationen einzustufen.

Uns ist aufgefallen (wir haben gemeinsam zu zweit die Eintragungen vorgenommen), dass sehr oft aus unseren vorher gegebenen Antworten (Einzelbewertungen) jeweils eher konträr gerichtete Eigenschaften (etwas, was wir sehr schätzen, zusammen mit etwas, was wir eher ablehnen) als Variante A kombiniert wurde, und bei der Variante B genau umgekehrt. Ich denke, dass sie auf diese Art und Weise genauer auf die Bedeutung der Einzelmerkmale für den Kunden schließen können (welche bevorzugte Eigenschaft wiegt beim Kunden stärker als eine von ihm nicht so gerne gesehene Ausprägung).

Dazwischen gab es wenige Kombinationen, welche leicht zu beantworten waren, da genau je zwei besonders beliebte Merkmale als Paket A oder B zusammengefasst wurden, und das andere Paket zwei besonders abgelehnte Merkmale enthielt. Das dürften Kontrollfragen gewesen sein.

Hier hat sich jemand wirklich viel Mühe gegeben, eine Befragung zu konstruieren, welche besonders aussagefähig sein soll. Wenn man aber die Antwortgebenden dadurch abschreckt, dass es ihnen zuviel wird, hilft dann die beste ausgeklügelte mathematische Auswertung nichts mehr. Denn durch zuwenige Teilnehmer wird die Aussagekraft herabgesetzt.

Die Teilnahme an dem Gewinnspiel hat man sich am Ende tatsächlich verdient.

Wir haben uns auch so durchgekämpft. Lieber geben wir vor einer Änderung unsere Meinung ab, als hinterher über einen vollzogenen Wandel entgegen unserer Wünsche zu klagen.

Zitat von Bini

Was möchten Sie lieber:

"400qm Wellness & Buffet- und Servicerestaurant ODER 1200qm Wellness & Service- und Zuzahlrestaurant". Oder "Costa mit Buffet oder MSC mit Servicerestaurant". Ich habe voher angegeben, dass ich Buffet und großen Wellnessbereich will und dass ich MSC besser finde als Costa. Mit so einer Umfrage tut man sich keinen Gefallen und produziert (provoziert) falsche Ergebnisse.

LG, Bini

Teilweise waren 1 bis 5 und teilweise 1 bis 7 als eigene Meinung einzugeben. Gehen wir von der Möglichkeit 1 - 7 aus. Bei vollständiger Wahl der Variante A (links am Bildschirm) nimmt man die Zahl 1, während die Zahl 7 die vollständige Wahl der Variante B (rechts am Bildschirm) bedeutet. Alle Zahlen dazwischen sagen aus, ob jemand mehr zur linken (2 oder 3) oder zur rechten Kombi (4 oder 6) neigt, oder ob beides gleich schlimm oder gut ist (Zahl in der Mitte = 4). [Das zur Erklärung für alle Mitlesenden, welche die Fragen und die Antwortmöglichkeiten nicht wie wir gesehen haben.]

"400qm Wellness & Buffet- und Servicerestaurant ODER 1200qm Wellness & Service- und Zuzahlrestaurant"
Was ist dir wichtiger, dass du einen großen Wellnessbereich hast (Kombi B) oder ein Buffetrestaurant (Kombi A).
Wenn du 1 gewählt hast, weiß Tui, dass dir das Buffetrestaurant bedeutend wichtiger als der großen Wellnessbereichist, bei 7 wäre es genau umgekehrt. Und bei der Zahl 4, dass dir das Buffetrestaurant genauso wichtig wie der große Wellnessbereich wäre. Bei allen anderen Zahlen sehen sie, wie viel Prozent dir deine bevorzugten Eigenschaften wichtiger als andere von dir bevorzugten Merkmale sind. Dir ist beispielsweise das Buffetrestaurant sehr wichtig, und du hast die 3 genommen. Also magst du zwar einen großen Wellnessbereich, der kommt aber erst etwas hinter dem Buffetessen.

Wenn man dich direkt befragt hätte, was ist dir wichtiger, dann hättest du es deutlich schwerer zu sagen, um wieviel und in welcher Rangfolge. Beispielsweise: "Meine Kreuzfahrten entscheide ich zu 50 % an den Buffetmöglichkeiten, zu 30 % an den bisherigen Erfahrungen (Ruf) mit einer Kreuzfahrtgesellschaft, zu 15 % am großen Wellnessbereich, und zu 5 % am vorhandenen Theater." (Ist ein erfundenes Beispiel.)

Durch diese problematischen Entscheidungen wählst du unbewusst das, was dir wirklich wichtiger ist aus, so dass die Gesellschaft so eine Rangfolge von gewünschten Eigenschaften erhält. Da man nicht immer alles auf einmal verwirklichen kann, werden Sie eher die von den meisten möglichen Kunden mit einer hohen Prozentzahl gewählten Merkmale achten.

Manche meiner Erwartungen und deren Bedeutung für mich ist mir bei der Beantwortung dieser paradoxen Paketzusammenstellungen erst selbst klar geworden.

Beispielsweise hatten wir ein Paket "Innenkabine mit Vorstellungen in einem richtigen Theater" und als Gegenpaket "Balkonkabine mit Shows in irgendwelchen Lodges mit Stehplätzen" (die Formulierung ist nicht genau die gleiche gewesen). Ich hasse es, kein richtiges Theater zu haben, und ich empfinde es unangenehm keine mögliche Frischluftzufuhr zu haben (leider gibt es auch in den Außenkabinen kein zu öffnendes Fenster, nicht mal zum Kippen). Von der Wortwahl her, hätte jeder Außenstehender denken können, dass mir die Sitzmöglichkeiten und die Stimmung im Theater bedeutend wichtiger als eine Balkonkabine wäre. Nach der Frage wusste ich, dass ich zwar immer über ein nicht vorhandenes richtiges Theater gejammert habe, aber ohne Balkon geht gar nichts.

Bei anderen Gegenüberstellungen ging es dem Theater nicht ganz so schlecht. Es dürfte bei mir eher im Mittelfeld liegen.

Wir werden aber nicht die von mir gewünschte Wellnessoase, den von uns favorisierten Außenpool, ... haben.
Leute, wenn Ihr künftig auf Sauna und Co verzichten müsst, der Wellnessbereich eher klein ausfällt, ......