Bordguthaben (Übersicht in Beitrag #1125)

Hallo liebe Aida-Fans, 

nachdem ich lange nur stiller Leser dieses Forums war habe ich nun eine Frage und hoffe, dass Ihr mir helfen könnt. Zu meiner Person ich bin 24 Jahre alt, meine Freundin ist 20 Jahre alt und wir werden ab 29.12.2011 unsere 3. Reise an Bord der AidaBella (Sylvesterreise Kanaren 29.12.2011 - 09.01.2012) beginnen. Hierzu meine Frage: 

Wir haben am 20.07.2011 besagte Reise mit der AIDAbella gebucht. Zum damaligen Zeitpunkt wurde die Reise auf Ihrer Internetseite damit beworben, dass zusätzlich zu der Buchung pro Person oder pro Kabine (weiß nicht mehr genau) ein Bordguthaben von 25,00€ gutgeschrieben wird. Da ich das versprochene Bordguthaben in MyAIDA nicht.

sehen konnte, habe ich wenige Tage nach der Buchung beim AIDA-Servicecenter angerufen. Hier wurde mir die Gutschrift des Bordguthabens bestätigt und versichert, dass wir das versprochene Bordguthaben erhalten und es normal ist, dass dieses spezielle Guthaben zu der Buchung in MYAida nicht sichtbar ist. Am 31.10.2011 habe ich dann wegen den Flugzeiten erneut das Aida-ServiceCenter angerufen und nebenbei nochmal nach dem Bordguthaben gefragt. Frau Gerth vom Service-Team konnte zu meiner Überraschung das Bordguthaben jetzt plötzlich nicht mehr in meinem Konto sehen. Auch nach weiteren Nachforschungen und einem zweiten Anruf von mir konnte das Problem nicht geklärt werden. Ich sollte dann schriftlich eine Anfrage stellen, damit AIDA den Fall noch mal prüfen kann. Hab ich natürlich dann auch getan. Heute haben wir folgende Antwort erhalten: 

„Gern habe ich mich Ihres Anliegens angenommen und den Sachverhalt geprüft, doch bedauerlicherweise können wir Ihre Ausführungen nicht nachvollziehen. Gemäß Ihrer Rechnungsstellung, mit der der Reisevertrag verbindlich zustande gekommen ist, weisen wir kein inkludiertes Bordguthaben aus, zudem befand sich Ihre Reise mit AIDAbella am Tag Ihrer Buchung (20.07.2011, selbständig über unsere Homepage https://service.gmx.net/de/cgi/derefer…F%2Fwww.aida.de) in keiner Verkaufsaktion. Wenn Sie uns demnach nicht schriftlich belegen können, dass Ihnen ein Bordguthaben zugesagt worden ist, können wir der Anrechnung nicht entsprechen. Im Sinne der Gleichbehandlung aller Gäste, ist ein Entgegenkommen diesbezüglich leider ausgeschlossen.“ 

Wer hat ähnliches erlebt bzw. kann mir helfen oder zumindest einen Tipp geben.  Vielen Dank schon mal im Voraus 

DrNo

Ich könnte mir vorstellen, dass es mit eurem Alter zusammenhängt. Ihr zahlt beide den Preis für Jugendliche, AIDA hat bei seinen Bordguthaben-Aktionen meistens per Fußnote den Hinweis angehängt, dass diese Aktion bzw. das Guthaben nur bei Buchung mit 2 vollzahlenden Erwachsenen gilt.

Passt allerdings dann nicht zu der Information, die du von AC bekommen hast. Könnte also daran liegen, muss aber nicht.

Nur, wenn Du einen jungen Erwachsenen mit als Vollzahler Z.B. bei Just buchst. hab ich gemacht- weil günstiger als die Ermäßigungen.

Ich hab noch den Newsletter vom 14.7.11. Da war diese Reise im Just bis einschl. 20.7.. Von Bordguthaben steht da aber nichts.

Ja kann mir vorstellen, dass es wirklich daran liegt, dass wir keine Vollzahler sind. Äußerst fraglich ist natürlich die Auskunft von der Hotline die mir das Guthaben zunächst nach der Buchung bestätigt hatte.

Die Reise wurde übrigens Vario gebucht und nicht Just, bin mir relativ sicher, dass die Reise so beworben war. Aber an 25€ Bordguthaben wird es sicher nicht scheitern, wir freuen uns schon wie verrückt

Das ist in jedem Fall die richtige Einstellung. Freut euch auf den Urlaub und bei der nächsten Buchung seit Ihr schon schlauer.

Hallo zusammen!

Habe eine Frage zum Bordguthaben.... Und zwar kann ich bei myAida sehen, dass ich keine Online Reiseplanung mehr vornehmen kann, da wir in 4 Tagen ablegen.

Bedeutet das auch, dass ich kein Bordguthaben mehr "buchen" kann?? Denn wenn ich es anklicke komme ich bis zur Seite wo man seine Kreditkartennr. eingeben kann und es sieht jedenfalls so aus als würde es funktionieren... Jedoch habe ich Bedenken, dass das Geld dann auch tatsächlich innerhalb von 4 Tagen gutgeschrieben wird...!!

Hoffe, mir kann jemand weiterhelfen! Vielen Dank!

Also wenn dich myAIDA noch buchen lässt, dann tu es einfach und nimm den Nachweis mit auf das Schiff. Dann kannst du nichts falsch machen.

Soweit nichts gutgeschrieben wurde, musst du dann aber mit der Rezeption Kontakt aufnehmen.

Aber, warum 4 Tage vor Abreise noch Bordguthaben aufbuchen? Lass es doch einfach und warte auf die Abrechnung nach der Reise ab bzw. überweise das Geld einfach auf deine Kreditkarte und lass die Bordrechnung hiervon abbuchen.

Hallo,

wir haben auch eine Frage bzgl. Bordguthaben.

Weiß jemand von Euch wie es ist wenn man sein Bordguthaben an Bord nicht aufbraucht?

Bekommt man es zurückerstattet oder ist das dann "Trinkgeld" für Aida?

Wenn man schon Bordguthaben über MyAida sieht und Ausflüge bucht... werden die dann normal per Kreditkarte bezahlt oder schon hier vom Bordguthaben abgezogen?

Danke für Eure Hinweise.

Grüße

Michaela

Hallo Marisa77,
übrig gebliebenes Bordguthaben könnt Ihr Euch am letzten Tag auszahlen lassen an der Rezeption oder falls Kredikarte hinterlegt, wird es Euch da drauf gebucht.
Ausserdem habt Ihr am letzten Abend dann eine Mitteilung an der Tür, wieviel Guthaben noch vorhanden ist.
Grüße
Andi

Übrig gebliebenes Bordguthaben lässt sich anscheinend neuerdings nicht mehr auszahlen.
Ich hatte am vorletzten Abend mein Bordguthaben noch nicht verbraucht und daraufhin von AIDA einen Brief an die Kabinentür bekommen, dass das nicht verbrauchte Bordguthaben verfällt und nicht ausgezahlt werden kann.
Daraufhin wurde ich auch schon zu Beginn der Reise schriftlich hingewiesen. Hätte nur nicht gedacht, dass die es auch tatsächlich durchziehen.

Wenn du auf dem Schiff Ausflüge buchst, werden die mit dem Bordguthaben verrechnet.

@ Kirsi,

was war das für ein Bordguthaben, das nicht ausgezahlt wurde?

Es gibt ja mindestens 5 verschiedene:

Club

Aktien

Aktion beim Buchen

Urlaubskasse

Einzahlung

Also wenn hier noch ein paar Leute kommen, die ihr Bordguthaben nicht aufbrauchen, dann können die das gern auf mich schreiben! Ich hab keine Schwierigkeiten bisher gehabt meines aufzubrauchen!

Evtl. Rest-Bordguthaben aus Aktien und Einzahlungen verfallen definitiv am Ende der Reise.
Auf den schriftlichen BGH-Infos, die man auf die Kabine erhält, heisst es:
"Dieser KG gilt nur auf der Reise vom xxx bis xxx mit AIDAxxx."

Hallo Cap Hornier,
hallo Pepe,

ich darf euch korrigieren, wir haben vor 3 Tagen unser Restbordguthaben aus Aktien bar ausgezahlt bekommen, da die Gutschrift auf dier EC-Karte technisch nicht funktioniert.