Bordguthaben

Hallo,

auf der letzten Fahrt hatte wir gleich an Bord eine neue Reise gebucht und dafür als Bonus eine Bordguthaben von 100€ bekommen. Weiterhin wurde ausdrücklich erwähnt, dass die Reise einmal umgebucht werden kann. Aus terminlichen Gründen mussten wir nach Ankuft zu Hause diese Option tatsächlich ziehen. Gewundert haben mich bei dem Prozess mit dem Call-Center nun zwei Dinge:

1. Die Dame sagte, dass wir nun ein Kabinenupgrade vornehmen mussten, da die gleiche Kabine auf der neuerlichen Reise günstiger wäre, wir jedoch den nach Umbuchung das gleiche Preisniveau halten müssten.

2. Die 100€ Bordguthaben als Incentive für die Originalbuchung würde infolge der Umbuchung wegfallen.

Beide Vorkommnisse kann ich schwerlich nachvollziehen. Könnt Ihr das mal kommentieren, ob das tatsächlich gängige Praxis ist?

Gruss,

Tim

Hallo Tim,

Mit dem Preis hat die Dame tatsächlich recht. Der Preis muss mindestens so hoch oder höher sein. Kostet die gleiche Kabinenkategorie also weniger , dann müsst ihr tatsächlich die nächst höhere Kategorie buchen.

Wir mussten in letzter Zeit auch zwei an Bord gebuchte Reisen umbuchen, das Bordguthaben (aus der Buchung an Bord) wurde jedesmal mit übertragen. Wir haben immer ein paar Tage nach der Umbuchung eine weitere Buchungsbestätigung bekommen, in welcher das BGH ersichtlich war. Das muss wohl händisch nachgepflegt werden.
Wir haben allerdings ein Reisebüro welches das alles für uns regelt…

TimFranke ,

Ich kann das von bunny76 geschriebene voll bestätigen. War bei uns genau so

Also sollte das Bonus-Guthaben aus der An-Bord-Buchung auch nach Umbuchung der Reise erhalten bleiben, richtig?

Wie fasse ich da am besten nach?

Ich glaub das irgendwie nicht , meine Vermutung dann ist das weg…aber ich weiß es nicht,würde mich aber auch interessieren:-)

Zitat von TimFranke

Also sollte das Bonus-Guthaben aus der An-Bord-Buchung auch nach Umbuchung der Reise erhalten bleiben, richtig?

Wie fasse ich da am besten nach?

Ja so war es bei uns bereits zweimal

Vielleicht rufst Du nochmal an, das wurde ja berichtet… zweimal anrufen zwei verschiedene Antworten

Kleiner Tip für die Zukunft: Buch doch die nächste Reise über ein Reisebüro (bestenfalls über den Forenbetreiber). Die kümmern sich um alles . Du kannst Dein Reisebüro auch bei der Buchung an Bord angeben..

Zitat von Etschi

Ich glaub das irgendwie nicht , meine Vermutung dann ist das weg…aber ich weiß es nicht,würde mich aber auch interessieren:-)

Sorry, aber ich schreibe hier nur, was ich selber so erlebt habe…

Wir haben bereits mehrfach Reisen umgebucht.

Das BGH wurde stets übertragen.

Wir haben ein Mal umgebucht, und ein Mal wurde die gebuchte Reise seitens AIDA abgesagt und wir haben neu gebucht - beides Mal haben wir das Bordguthaben erhalten, allerdings geht das nicht automatisch, unser Reisebüro musste es proaktiv bei AIDA einfordern.

Zitat von bunny76

Sorry, aber ich schreibe hier nur, was ich selber so erlebt habe…

Tut mir leid,das habe ich dir nicht unterstellen wollen. Dachte das wäre nur eine Frage gewesen 🙏

Hab gerade gesehen ,dass ich vor dir geschrieben hatte und deinen Text gar nicht gemeint hatte,sondern die Frage von TimFranke