Service Champion AIDA !

Einen wunderschööönen Abend,

ich kann bestätigen das das AIDA Service Team hervorragend arbeitet.

Gestern von Premium auf Just umgebucht. Ein absolut faires Angebot erhalten, jetzt ist halt Route und Kabine nicht selbst gewählt, aber der Zeitraum stimmt. Nach Zahlung von der Umbuchungsgebühr (pro Person 300 EUR) bleibt noch eine satte Ersparnis.

Bestätigung kam noch gestern über das Reisebüro rein. Was nicht gleich funktionierte, war das verbuchen der bereits geleisteten Anzahlung. Aber schließlich ist Wochenende. Eine entsprechende Anfrage von mir wurde heute vom Servicecenter innerhalb von einer Stunde zufriedenstellend beantwortet.

Aus meiner Kundensicht ein vorbildliches Verhalten. Ich hatte erst Montag mit einer Antwort gerechnet.

Einige Beiträge davor haben es ja schon andere geschrieben. Wenn man freundliche Anfragen stellt, macht es auch den Servicemitarbeiter(innen) mehr Spaß und alle haben etwas davon.

Ich persönlich hatte auch noch keine schlechten Erfahrungen mit der Rezeption gemacht (hoffe das bleibt auch so).

viele Grüße

Charlie

Aus meiner Sicht ist der Service Award voll verdient.

Zitat von TomH

Ob es jetzt Zufall ist, dass du genau das Beispiel nimmst

Meine Reise Balkon für 2 +1 (Kind) 10 Tage - 4870 Euro (ohne Versicherung)
59 (!!!) Tage vor Schluß - gleiche Reise - gleiche Voraussetzungen (nur Vario) - 3050 Euro!

Na klar erwarte ich dann, dass alles passt Und wahrscheinlich mehr, wie der, der die Reise VARIO für die 3050 gekauft hat.

Höherer Preis - höhere Ansprüche - oder lieg ich da wirklich soooo daneben
Ticken wir nicht alle irgendwie so

Doch, wir ticken aslle so, und der Eine gibt es zu, der Andre wird es zugeben, nach langem HIN und HER, und ich sage...ja du hast recht...ich ticke ebveso wie du...Dein Beitrag hat den Nagel auf den Koppe getroffen...

Zitat von Meeraal

Ich hatte zu Beginn hier auch einmal gepostet. Hat sich das Thema nun geändert? Was hat ein Fernseher mit dem Service Award zutun?

Gruß Luca

Wenn Du dir die letzten Seiten durchlesen würdest, wüsstest Du, dass es zu jeder Premiumbuchung jetzt ein ITV dazugibt :hahahah:

Wilma:

@all: Aber mal ernsthaft, ich finde dieser Fernseh-Vergleich hinkt an vielen Stellen, aber unter gewissen Prämissen nicht wirklich.
Ich kann so ein Ding natürlich bei einem großen Medien-Unternehmen für 500 Euro günstiger kaufen, oder aber ich investiere 500 Euro mehr und unterstütze a) einen Klein- oder mittelständigen Unternehmer in meiner Stadt und habe b) quasi den Sofort-Service. Mein Kleinhändler bringt mir das Ding vorbei, er stellt mir alle Programme ein und ich muss ihn nur anrufen, wenn irgendwas nicht so läuft, wie ich es möchte. Ich habe ganz klar für einen höheren Preis aber auch einen besseren Service.
Und gerade dieser Service ist, um auf Aida zurück zu kommen, halt für viele Frühbucher, die viel mehr bezahlt haben, nicht ersichtlich.
Ich glaube das sollte der Vergleich sagen.
LG Sli

Zitat von mcgee

Der Fernseher war doch beim gleichen Anbieter gekauft...

Dann passt es !

Hallo,

wir haben alle Aida gebucht und somit denke ich, haben wir auch den Anspruch auf den gleichen Service. Egal ob Premium, Vario oder Just. Es bleibt doch jedem selbst überlassen, was und wie er bucht. Und man weiß vor jeder Buchung, was auf einen zukommt. Wenn Premiumbucher einen Extraanspruch haben wollen, dann könnte Aida ja gleich den Klassenunterschied einführen, wie auf den beiden großen MSC Schiffen, auf denen es den Yachtclub gibt. Dort wird man von hinten bis vorne bedient, hat ein extra Restaurant und einen extra Poolbereich etc. Wer das alles braucht, der kann ja dort buchen. Aber das kostet dann immer noch mehr als Premium auf Aida. Wir wollen doch alle mit Aida fahren und buchen immer wieder Aida.

Es gibt sicher 5 * Hotels, die vielleicht vom Service her schlechter sind, als ein 4 * Hotel. Es kommt doch auch auf das Personal an. Ich konnte mich bisher auch noch nicht über das Personal auf Aida beschweren und ich denke auch, "Wie es in den Wald hineinruft, so kommt es zurück". Wie Du mir, so ich Dir. Ich habe schon erlebt, dass sogar Urlauber im Restaurant ausgetigert sind, weil unter dem Tisch Nudeln lagen, nur dass 5 Minuten vorher das Kidsessen in diesem Bereich beendet wurde. Wenn man nicht abwarten kann, bis das Aidapersonal alles aufgeräumt hat, weil man unbedingt diesen Tisch haben möchte, ist man selbst dran schuld. Aber dazu kann das Personal dann auch nichts.

Stellt Euch nur mal vor, ihr würdet an der Telefonzentrale von Aida sitzen und jeden Tag bekommt ihr durch einige Anrufer ständig einen "Anschschiss" weil irgend etwas nicht gepasst hat, wie würdet Ihr reagieren? Irgendwann platzt einem auch mal der Kragen, wenn man ständig die ganze Meckerer abbekommt. Da soll man dann noch ruhig bleiben? Das Gleiche gilt auch für die Rezeption. Jeder gibt sein Bestes und sie versuchen alle freundlich zu sein, aber dass auch mal ein Personalmitglied schlechte Laune haben kann, dass darf ja nicht vorkommen, oder? Das sind alles Menschen, wie Du und ich. Jeder mit Höhe und Tiefen. Es ist sicher nicht einfach auf Aida zu arbeiten. Aber, dass alle versuchen, alles Mögliche zu tun, damit es uns gut geht, daran sollte man auch mal denken.

Mit besten Grüßen

Alwine_74

Fehler passieren, das stimmt, egal wo. Wir sind alle nur Menschen und keiner ist fehlerlos. Man muss halt das Positive sehen, was uns alles auf Aida erwartet und wohin wir dank Aida überall hinkommen können und was wir alles sehen können. Im Grunde überwiegt doch das Positive, sonst würden wir alle nicht mehr mit Aida fahren wollen.

Danke Alwine!Du hast mir echt aus der Seele gesprochen.Ich war im Sommer 2011 das erste Mal auf der Aida und es war echt alles super.Wir freuen uns nun riesig auf unsere nächste Fahrt in den Winterferien.LG

Zitat von Alwine_74

Hallo,

Stellt Euch nur mal vor, ihr würdet an der Telefonzentrale von Aida sitzen und jeden Tag bekommt ihr durch einige Anrufer ständig einen "Anschschiss" weil irgend etwas nicht gepasst hat, wie würdet Ihr reagieren? Irgendwann platzt einem auch mal der Kragen, wenn man ständig die ganze Meckerer abbekommt. Da soll man dann noch ruhig bleiben? Das Gleiche gilt auch für die Rezeption. Jeder gibt sein Bestes und sie versuchen alle freundlich zu sein, aber dass auch mal ein Personalmitglied schlechte Laune haben kann, dass darf ja nicht vorkommen, oder? Das sind alles Menschen, wie Du und ich. Jeder mit Höhe und Tiefen. Es ist sicher nicht einfach auf Aida zu arbeiten. Aber, dass alle versuchen, alles Mögliche zu tun, damit es uns gut geht, daran sollte man auch mal denken.

Mit besten Grüßen

Alwine_74

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Hallo,

da,bei AIDA der Service sehr hoch bewertet wurde ,wird es in der AIDA-Telefonzentrale wohl sehr wenige Telefonate mit " Meckerern" geben und an der Rezeption auf den Dampfern der AIDAflotte stehen bestimmt auch sehr weinige "Meckerer " am Tresen

Die wenigen "Meckerer" in der Telefonzentrale und an der Rezeption werden sicherlich professionell beruhigt und zufriedengestellt

Schöne Grüße

Heizergruss

Zitat von Alwine_74

Irgendwann platzt einem auch mal der Kragen, wenn man ständig die ganze Meckerer abbekommt. Da soll man dann noch ruhig bleiben? Das Gleiche gilt auch für die Rezeption. Jeder gibt sein Bestes und sie versuchen alle freundlich zu sein, aber dass auch mal ein Personalmitglied schlechte Laune haben kann, dass darf ja nicht vorkommen, oder? Das sind alles Menschen, wie Du und ich. Jeder mit Höhe und Tiefen. Es ist sicher nicht einfach auf Aida zu arbeiten. Aber, dass alle versuchen, alles Mögliche zu tun, damit es uns gut geht, daran sollte man auch mal denken.

Das war und ist ja meine Rede. Offensichtlich gibt es da unverständlicherweise einige unterschiedliche Auffassungen (nich wahr, - jennie_roland ?) !

...Service ist doch dann, wenn ich mich auch außerhalb meines eigenen Wohnzimmers rundherum wohlfühle !

Und das ist seit unserer ersten AIDA-Reise bisher der Fall gewesen !

1000, 1500 oder gar zweitausend reisefreudige Gäste an Bord wollen erst einmal um- und versorgt sein. Da hat man dann natürlich auch 1000, 1500 oder gar zweitausend verschiedene Charaktere zu bedienen. Das hat meiner/unserer Meinung nach bisher zu 98 bis 99% bestens funktioniert.

O.k., - wenn ich etwas deutschgründlich suchen und sicher auch finden wollte...ja dann !

Aber gibt es den perfekten Service zwischen Menschen überhaupt ???

Eine generelle Seelenverwandtschaft zwischen Besatzung, Personal und Gästen vorauszusetzen ist doch wohl eher Wunschdenken einiger "Paradiessüchtiger" (nich wahr...., - aber lassen wir das !) !

Deswegen unterschreibe ich hier eindeutig das, was Alwine 74 hier noch einmal in anderen, aber sehr gut formulierten Worten zu Monitor gebracht hat.

AIDA hat diese Auszeichnung aus meiner/unserer Sicht absolut verdient ! Auch wenn ich zugegebenermaßen wenige Vergleichsmöglichkeiten habe, außer auf der "Color Fantasy", der "Wilhelmshaven" nach Helgoland oder der Neckar-Fähre bei Mückenloch (gibt´s wirklich !). Dennoch erlaube ich mir dieses Urteil, da ich es mir eigentlich nicht viel besser vorstellen kann.

Wer zufrieden ist mit einem Istzustand, ißt auch seinen nicht überladenen Teller schön leer.... !

Das war mein Wort zum grauen Regen-Sonntag !

Dennoch: Schönen Sonntag noch...

Lastreiner

Zitat von mcgee

Es gibt sicherlich auch Befragungen bei Flussfähren
Wenn diese Fähre entsprechend der Kategorie hält, was sie verspricht, bekommt sie bei einer Umfrage ev. sogar mehr Punkte als AIDAs oder sonstige Schiffe. Weil z.B. ein netter Kapitän noch Ausflugstipps gibt oder kostenlos Kaffee verteilt...
LG
(seit Sonnenaufgang wolkenloser Himmel und heute schon wieder auf der Terrasse gefrühstückt... )

...von mir für die genannte Fähre... ! Nur für einen Kaffee an Bord hatte/hätte die Zeit leider nicht ausgereicht... !

Das mir dem Wetter ist ungerecht..., aber Unrecht ist der Welt Lohn !

Es sei Euch gegönnt...!!!

Um hier nicht so ganz vom Thema abzuschweifen:

Wer sich mal die Mühe macht Reiseberichte von Fahrten auf anderen Schiffen zu lesen, der merkt doch sicherlich recht schnell, daß wir mit AIDA eigentlich doch sehr gut fahren...., - ohne das ich jetzt einen Werbevertrag von und mit und für AC unterschrieben hätte ! Obwohl, - da kommt mir eine Idee........... !

Bin dann mal....

Lastreiner

Zitat von TomH

Schaut man ein wenig "tiefer" und betrachtet den potentiellen AIDA-Kunder als einzelnes Individuum, wird schnell klar, warum der Satz (leider) nicht stimmt. Im Gegenteil, diese Preispolitik grenzt bewusst oder unbewusst sogar aus.

Welche Just-Angebote gibt es für Familien Mir ist die Kabine egal, mein Reisedatum kann auch mal ein oder zwei Tage variieren, das Schiff ist mir Wurscht, die Route im großen und ganzen auch. Ich bin der potentielle Kandidat für eine JUST-Buchung
Aber AIDA gesteht mir das nicht zu: Weil ich "Familie" bin. Wir sind zu dritt
Wo bleibt es also bei JUST mir überlassen

@TomH ist zwar auch aber ich wollte Dir gerne direkt antworten.

Hallo Tom, da stimme ich Dir voll zu. Wir haben uns da auch jahrelang drüber geärgert, immer in den Ferien sind die Preise gestiegen, die Hotels nehmen über Syvester und Weihnachten mehr Geld und die Tankstellen erhöhen regelmäßig an den "langen Wochenenden" die Preise für den Liter Sprit.

Jahrelang habe ich gedacht, wenn wir mal ins Rentenalter kommen, nutze ich die günstigeren Zeiten. Aber: Als geburtenstarker Jahrgang befürchte ich, wird sich das Preismodell zu gegebener Zeit ändern. Ob uns das gefällt oder nicht. Ich glaube z.B. nicht, dass wir im öffentlichen Nahverkehr als Rentner noch vergünstigt ahren können, weil das einfach nicht mehr finanzierbar sein wird.

Das das ganze ärgerlich ist, keine Frage.

Das man darüber Diskutieren kann und darf, unbedingt.

Mir ist da leider auch noch keine intelligente Lösung eingefallen.

Ich vermute, wenn ein einzelnes Unternehmen die Kalkulation umstellt, hätten die in der Saison eine Vollauslastung und in der Nebensaison wäre das Unternehmen zu teuer.

Ich fände es interessant mal in einem Thread Alternativen zu diskutieren.

Was wäre ein mögliches Preismodell das möglichst viele Bedürfnisse befriedigt. Evtl. sollte man mal die Preismodelle der Wettbewerber analysieren. Mit den diversen Nebenkosten m.E. gar nicht so einfach.

viele Grüße

Charlie