Service hat nachgelassen?

Wir sind am 28.08. von der Vita zurückgekommen und können uns über den Service nun wirklich nicht beklagen (wollen wir aber auch gar nicht). Sowohl n den Restaurants, als auch in den anderen Bereichen des Schiffes war immer aufmerksames und freundliches Personals vorhanden. Die Tische wurden schnell abgeräumt, bzw. neu eingedeckt, Wein nachgeschenkt etc. etc.

Also wer da was zu meckern hat, der hat wohl überall was zu meckern und sollte vielleicht besser zu Hause bleiben.

Zitat von higgins

so jetzt bin ich der 490. der zu diesem thema schreibt.
bin nach 4 jahren mal wieder auf der cara gefahren.
ich hatte den eindruck dass weitaus weniger abräumpersonal in den restaurants und auf dem sonnendeck beschäftigt ist als dies früher der fall war.
das personal ist nach wie vor sehr freundlich aber kann die arbeitsmenge nur schwerlich bewältigen.

gruss ralf

Es geht scheinbar meist ums Abräumen der Tische.
Wenn man die Zeit des Wartens nicht aufbringen kann,
da gäbe es doch eine ganz einfache Lösung:
Man bekommt ein Tablett und räumt selbst ab, wie im Fast-Food.

Ich kanns abwarten, bzw. mir ging es bisher noch immer schnell genug.

Zitat von neuerlunafan

Es geht scheinbar meist ums Abräumen der Tische.
Wenn man die Zeit des Wartens nicht aufbringen kann,
da gäbe es doch eine ganz einfache Lösung:
Man bekommt ein Tablett und räumt selbst ab, wie im Fast-Food.

Ich kanns abwarten, bzw. mir ging es bisher noch immer schnell genug.

Sehe ich auch so. Und, wie gesagt, wir kommen gerade von der Vita und da klapte alles ganz vorzüglich

Wie so oft gibt es bei solchen Themen nur die eigene Wahrheit! Der eine sagt "so ist es" der andere erwidert "nein, so ist es nicht".

Wenn jemand für sich empfindet, das der Service auf Basis eigener Erfahrungen nachgelassen hat - dann kann man schwer etwas dagegen setzen. Umgekehrt genauso...

Solange etwas nicht anhand von Fakten belegt werden kann, kann man sich hier wunderschön im Kreis drehen...

Naja, wenn es Spaß macht....

Hallo zusammen,

ich muss auch mal wieder meine Meinung kundtun.

Irgendwie ist dieser Trööt ja ganz unterhaltsam, aber ich habe das Gefühl, er geht so in etwa seit den letzten 400 Beiträgen am Thema vorbei. Die Fragestellung ist doch: "Hat der Service nachgelassen, oder nicht". Die Fragestellung ist nicht: "War ich mit dem Service insgesamt zufrieden" oder "war der Service auf einem hohen Niveau" sondern: "hat er nachgelassen". Und hier meine ureigenste Meinung dazu: Ja, er hat.

Der ein oder andere schreibt, dass er am Service nix zu meckern hat. Ist ja auch ok, aber trotzdem kann der Service doch nachgelassen haben. Und wenn es nur von einem sehr guten Service zu einem guten Service nachgelassen hat und auch wenn der Service wohlmöglich immer noch besser ist, als bei anderen Reedereien, kann er trotzdem nachgelassen haben. Hier geht es doch um Erfahrungen, die sich aus den Reisen mehrerer Jahre ergeben müssen, sonst kann ich glaubwürdig ein Nachlassen des Service ja auch gar nicht feststellen.

Ich vergleiche für mein Statement: "Ja, er hat" zwei Reisen auf der vita mit Abstand von 5 Jahren und da ist schon deutlich zu merken, dass der Kostendruck an der ein oder anderen Stelle deutlich höher geworden ist und einige nette Nebensächlichkeiten "über Bord gegangen sind".

Das ist ja aber nun nicht nur bei AIDA so. Um mal ein anderes willkürliches Beispiel zu nehmen. Früher wurde mir beim Betreten eines Kaufhauses durch einen netten Herrn die Tür aufgehalten. Heute mache ich die Tür selber auf. Den Fahrstuhl brauchte ich nicht selbst zu bedienen, da gab es jemanden, der fragte mich, in welches Stockwerk ich möchte und sagte dann auch noch in jeder Etage an, was es hier alles zu kaufen gibt. Im Restaurant, das früher "Erfrischungsraum" hieß, kam selbstverständlich eine Kellnerin an den Tisch und fragte nach meinen Wünschen, heute ist da Selbstbedienung. Und wenn ich heute meinen Kindern erzähle, dass es in jeder Abteilung eine eigene Kasse gab, wo dann auch noch eine fachlich geschulte Mitarbeiterin mit meinen Wünschen umgehen konnte, ernte ich verwunderte Blicke. Heute gibts auf der Etage wenn man Glück hat eine Zentralkasse, wo sich lange Schlangen bilden, da alle Kunden dieser Etage an dieser Kasse zahlen müssen und von den zwei Kassierplätzen ist dann meist auch nur einer besetzt. Das heisst ja jetzt aber nicht, dass ich mich bei Karstadt oder Kaufhof unwohl fühle, aber es ist halt Service, den es früher gab und heute nicht mehr.

Und dass kann man mit der Unterlegung vieler Beispiele auf AIDA übertragen. Ich will damit sagen: Früher gab es Leistungen, (die selbstverständlich mit dem Reisepreis gezahlt waren) und kleine Gesten, die einem das Gefühl vermittelten als Gast oder sogar als Freund an Bord willkommen zu sein. Heute hat man manchmal das Gefühl, dass das Denken von AC nur noch in Richtung Gewinnmaximierung geht und ich nur noch als Melkkuh gesehen werde. Und das geht halt nur durch Einsparungen beim Personal, durch das Abschaffen bestimmter Dinge, die den Aufenthalt angenehmer machen, beziehungsweise durch das kostenpflichtig machen von Leistungen, die früher nichts gekostet haben. Ob das betriebswirtschaftlich sinnvoll ist oder nicht, mag dahin gestellt sein. Um nur mal ein Beispiel zu nennen: Ich persönlich habe mich z.B. auf der letzten vita-Tour ziemlich darüber geärgert, dass ich für 2 Erwachsene und 2 Kinder in Limassol für einen dreckigen Shuttle-Bus mit einem stinke-mürrischen Fahrer 36 Euro auf den Tisch von AIDA gelegt habe, anstatt den Bus vor dem Hafenterminal zu nehmen, der uns für 6 Euro an der gleichen Stelle in der Stadt rausgelassen hätte. Vor 5 Jahren waren die Shuttle alle kostenlos. Nun hat AIDA zwar 36 Euro an uns zusätzlich verdient (abzüglich der anteiligen Kosten für den Bus), aber ich war unzufrieden.

Und meine Entscheidung ist für meine nächste Kreuzfahrt gefallen, das nächste Mal kriegt eine andere Reederei eine Chance. Also: betriebswirtschaftlicher Blödsinn, denn auf die kurzfristige Mehreinnahme von 36 Euro folgt eine nicht gebuchte Reise für schätzungsweise 4.000 Euro. Es wäre natürlich vermessen, das Ganze nur an dem Shuttlebus in Limassol festzumachen. Wie gesagt, es waren viele kleine Dinge die mir negativ aufgefallen sind und der Shuttle sollte nur ein Beispiel sein.

Und um Missverständnissen vorzubeugen, das Gefühl des nachlassenden Service lag eindeutig nicht an den Leistungen des einzelnen Mitarbeiters, die haben sich ein Bein ausgerissen und waren stets freundlich. Aber wenn ich z.B. als Housekeeping früher für weniger Kabinen zuständig war als heute, kann ich mich noch so mühen, die Zeit, die mir zur Verfügung steht, bleibt die gleiche, da der Tag weiterhin nur 24 Stunden hat, und die Zeit auf mehr Kabinen aufteilen zu müssen, heisst unter Umständen auch mal in Richtung "Kölschen Wisch" zu gehen. Das ist mir zwar nicht passiert, aber die Tendenz geht in die Richtung. Und das ist ein Problem des Managements.

@ Franzl: Klar war früher das Wetter besser, früher war ja auch mehr Lametta (sagt zumindestens der Opa bei Loriot).

Gruß
Jürgen

  posito: du sprichst mir von der seele!

Ich glaube das es auch einfach Tagesformabhängig bei manchen Leuten ist wie sie auf Wünsche von Gästen reagieren.....

Den Beitrag von Posito kann ich auch unterschreiben.

Aber ob es bei anderen Reedereien wirklich anders und besser
ist, bleibt abzuwarten.
Alle haben den selben Kostendruck, überall werden Leistungen
und der Service zusammengestrichen.
Das ist leider ein Merkmal der heutigen Zeit.

Gruß
Sven

Ich gebe euch auch recht..........

und das sind wir alle selber Schuld, immer noch billiger und immer noch ein Schnäppchen machen

und am besten Just buchen und lachen über die Premium Fahrer........

deshalb kaufen wir auch alle bei ALDI

( bin Premium Fahrer, bei Kids und angewieser Ferienzeit bleibt mir auch nichts anderes übrig)

Zitat von posito

Das ist ja aber nun nicht nur bei AIDA so.

Stimme ich voll und ganz zu,

Moin aus Wuppertal,

also ich bin am Freitag von AIDAcara zurückgekommen und habe festgestellt, dass sich der Service überhaupt nicht verschlechtert hat.

Ich war wie immer hochzufrieden und von der Aufmerksamkeit und Freundlichkeit der Besatzung begeistert.

Viele Grüße

Holger, der Seefahrer

für 6.600€ Aussen premium 14 Tage 2 Personen plus Kind darf man erwarten das nicht am Gast, Service oder den kleinen kostenfreien "Nettigkeiten" gespart wird...AC sollte das spürbare knausern sein lassen und seine Gäste wieder wie gewohnt verwöhnen. Der Preis ist ja schliesslich noch der gleiche...mann/frau wir machen doch hier keinen Malle-Urlaub für 700€!!

Tja, irgendwie machen die das einfach immer Mustergültig und es ist und bleibt "mein Schiff"..denn dass ist mein AIDA die vergößerungen brachten eben auch Servicenachteile...

Zitat von Holgi67

Moin aus Wuppertal,

also ich bin am Freitag von AIDAcara zurückgekommen und habe festgestellt, dass sich der Service überhaupt nicht verschlechtert hat.

Ich war wie immer hochzufrieden und von der Aufmerksamkeit und Freundlichkeit der Besatzung begeistert.

Viele Grüße

Holger, der Seefahrer

@ posito
Du hast es auf den Punkt gebracht! Genauso seh ich das auch.

@ Lievi,

das kann ich dir sagen: Transamazonas 1, Balkonkabine BA, mit An- und Abreisepaket 10.180,00 € für 2 Personen. Ein stolzer Preis für 21 Tage Urlaub mit der Vita. Da bin ich schon der Meinung, das man bei solchen Preisen die AIDA verlangt, Service vom feinsten erwarten kann.

Hallo,
dann schaut er einmal, was die Suitenleute zahlen. Die meckern aber nicht. Gehen womöglich jeden Abend noch ins Rossini.
Der Preis bezieht sich ja nur auf die Kabine, nicht auf andere Annehmlichkeiten.

Schöne Grüße
Wolfgang