Alles zu: VARIO umbuchen

Auf der Transkaribik betrug der Unterschied je nach Kabinenkategorie mehrere Tausend Euro. Innerhalb der 50 Tage vor Reisebeginn hat AC keine Umbuchung mehr zugelassen (ich weiß, steht so in den AGB). Sehr viele Mitfahrer haben versucht umzubuchen, waren auch bereit die Gebühr zu zahlen. Wegen 200,- € Preisunterschied zu Vario hätte sich auf der Transkaribik wohl kaum Jemand beschwert, aber bei Hunderten bis Tausenden Euro Unterschied wäre wohl jeder verärgert. Wir hätten für die Diffenrenz noch eine Woche Dubai oder Kanaren mit Flug fahren können.

LG Aidaaura

Ist doch eigentlich klar, dass es einen Unterschied zwischen Premium, Vario und Just gibt.

Wenn ich Premium buche, weiß ich, dass ich die Reise auf jeden Fall bekomme und kann mir die passende Kabine und den passenden Abflughafen aussuchen.

Wenn ich auf Vario hoffe (also abwarte), kann es sein, dass die Reise entweder gar nicht als Vario angeboten wird, oder wenn ja – man von einem ungünstigen Flughafen abfliegen muss. Zudem läuft man Gefahr, dass einem die Kabine gar nicht zusagt (getrennte Betten, ganz vorne oder ganz hinten im Schiff, nicht durchsichtiges Balkongeländer etc).
Wir haben die USA/Kanada-Reise gebucht und für diese Reise ist z.B. bei Vario kein Abflug mehr aus dem Westen möglich.

Diese Reise wurde nun auch als Just-Aida-Reise angeboten und wir hätten 600,-- EUR gespart, aber wir hätten auch so flexibel sein müssen, dass wir zu zwei verschiedenen Terminen fliegen könnten. Wir sind aber leider nicht flexibel.

Wem das alles egal ist, dazu flexibel ist, was Termine und Orte angeht, der ist sicherlich mit Just oder Vario besser bedient.

Daher bleibe ich dabei, in der Sendung wurden Äpfel mit Birnen verglichen, also zwei verschiedene Preismodelle! Wie hier bereits geschrieben wäre sogar Storno mit einer Neubuchung inkl. Preisersparnis möglich gewesen!

Wenn ich eine Vierbett Premium auf der Diva buche oder eine Vierbett Vario

ist diese Kabiene immer hinten auf Deck 6. Also die Lage völlig egal.

Wenn ich diese Kabinen aber blocke und erst nach Ablauf der 50/60 Tage Frist frei gebe

......ist das natürlich sehr geschäftstüchtig und AC hat wieder viele zufriedene Kunden

( Es sind ja auch nur schlappe 2000€......... über 476€ würde ich kein Wort verlieren )

Bin auch stinksauer!

Bei unserer Reise auf der Luna ist nach eigenen Aussagen der Mitarbeiterin von AC das Schiff gerade mal halbvoll, trotzdem erlaubt man uns nicht von Vario Innen auf Vario Balkon umzubuchen. Das ist für mich, der selbst in einem Dienstleistungsunternehmen (Fluggesellschaft) tätig ist, völlig unverständlich. AGB hin oder her, das sollte einfach die Standard-Kulanz eines Unternehmens sein.

Ich habe nochmal um schriftliche Antwort eines Vorgesetzten gebeten, sollten die sich querstellen, ist das wirklich ein Grund für mich AC den Rücken zu kehren (nach 4 Reisen in nur einem Jahr). Sowas geht echt gar nicht.

Bella, genau so sehe ich das auch.

( Ein Freund von uns macht gerade seine 21 Reise mit AIDA, er hat kürzlich auch so nette Erfahrungen mit der Kundenbetreuung und Kulanz in diesem so wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen gemacht. Im nächten Jahr geht er zu TUI)

@ Bella89,

auf einer Nordeuropatour Anfang Mai benötigt man eigentlich keine Balkonkabine.

Außerdem versucht AIDA bis zum Schluss die leeren Kabinen noch zu Geld zu machen, indem Mitarbeiter des Servicecenters so ca. 14 Tage vor Abfahrt die Innenkabinenbucher anrufen und gegen geringen Aufpreis eine Außen- oder Balkonkabine anbieten.

Na, dann müsste ich ja am Freitag einen Anruf kriegen.

@ Nickel,

wenn Du eine Vierbettkabine gebucht hast, würde AIDA Dir eine zweite Kabine gegen einen geringen Aufpreis anbieten. Wir haben so schon dreimal eine eigene Teenagerkabine bekommen.

Na wenn mich 14 Tage vor Abreise jemand anrufen wird um ein Upgrade GÜNSTIGER zu verkaufen, dann frage ich mich wirklich warum ich 4 Wochen vorher zum Normalpreis nicht upgraden kann!

Ich glaube auch nicht daran, dass mich AC anruft.....

Bei der letzten Reise habe ich 5 Tage vor Abreise von AIDA eine email bekommen, dass eine eigene Kabine für unsere Tochter nicht möglich wäre. 3 Stunden später habe ich einen Anruf vom Reisebüro erhalten, dass AIDA uns eine AA-Kabine für die Tochter anbietet. Selber nachfragen hilft also nichts und man braucht ein bißchen Glück.

Zitat von Bella89

Bin auch stinksauer!

Bei unserer Reise auf der Luna ist nach eigenen Aussagen der Mitarbeiterin von AC das Schiff gerade mal halbvoll, trotzdem erlaubt man uns nicht von Vario Innen auf Vario Balkon umzubuchen. Das ist für mich, der selbst in einem Dienstleistungsunternehmen (Fluggesellschaft) tätig ist, völlig unverständlich. AGB hin oder her, das sollte einfach die Standard-Kulanz eines Unternehmens sein.

Ich habe nochmal um schriftliche Antwort eines Vorgesetzten gebeten, sollten die sich querstellen, ist das wirklich ein Grund für mich AC den Rücken zu kehren (nach 4 Reisen in nur einem Jahr). Sowas geht echt gar nicht.

Spielregeln (AGB,s) sind dazu da,daß sie von den Mitarbeitern auch eingehalten werden ,es könnte sonst erhebliche Konsequenzen für den Mitarbeiter haben (wie in jedem anderen Betrieb auch,wenn Vorschriften und Anweisungen ignoriert werden),sicherlich auch in deiner Fluggesellschaft

Warum sollte AC beim Rosinenpicken der Passagiere kulant sein, wenn es vorgegebene Spielregeln gibt (die jeder Passagier kennt)

Bei welchen Passagieren sollte AC kulant sein und bei welchen Passagieren nicht

Jeder Passagier hat doch die Möglichkeit ,rechtzeitig umzubuchen

Was haben 4 Reisen in einem Jahr mit AGB's und Kulanz zu tun

Ein Mann mit Rückrad , zeigt AC den Rücken

Bin schon gespannt,wie lange sich AC auf dem harten Kreuzfahrt-Markt noch hält,wenn sie mit halbvollen Schiffen auf den Weltmeeren kreuzen

Guten Morgen,

wir haben auch Vario gebucht, außen mit 2 Enkelkindern. Ich habe eine E-Mail an AIDA geschrieben, wegen Umbuchung, aber keine Antwort.
Wir haben bis jetzt noch nicht unsere Reiseunterlagen.

einen schönen Sonntag
LG
aus Limburg

Zitat von Bella89

Das ist für mich, der selbst in einem Dienstleistungsunternehmen (Fluggesellschaft) tätig ist, völlig unverständlich. AGB hin oder her, das sollte einfach die Standard-Kulanz eines Unternehmens sein.

AIDA ist ein straff geführtes Wirtschaftunternehmen und kein Kindergarten, wo nicht jeder machen kann was er will. Eine Reise buchen , dann was billiges finden und wieder kündigen. Einmal so oder wieder so, wenn man so was auf Kulanz durchgehen lässt, ist man bald Pleite.
Bei Vario- und Justbuchungen ist wohl kaum Gewinn möglich, diese Reisen finanzieren die Premiumbucher mit. Ich verstehe die Preispolitik von AIDA auch nicht, man sollte die Kabinen lieber leer lassen, als sie zu verramschen. Das bringt nur böses Blut und unzufriedene Kunden.

@ Kielholer,

das ist mir natürlich auch klar! Es ist ja auch nicht so das ich von Premium Innen auf Vario Balkon umbuchen und dabei noch Geld sparen würde.

Es geht von Vario Innen auf Vario Balkon und laut Aussage der AC Mitarbeiterin sind noch über 150 Balkonkabinen frei! Ja, da frag ich mich doch wirklich ob sie es lieber haben das die Kabinen leer stehen.

Bei uns - wie bei vielen anderen Fluggesellschaften bei denen ich vorher gearbeitet habe - ist es auch so, das ein Upgrade Last Minute bzw an Bord noch ohne Probleme möglich ist, und dies sogar zu einem günstigeren Preis. Das wissen auch viele Stammkunden, die das nur so machen, das weiß natürlich auch unsere Geschäftsleitung und der Yield auf unseren Flügen stimmt trotzdem problemlos.

@ZeroZero

Die Zeiten sind vorbei in denen AC problemlos jedes Schiff gefüllt kriegt. Da muss ich dann halt auch mal umdenken. Aber für mich ist das okay, wenn sie nicht wollen, bitte. Es gibt viele andere Reedereien die sich da wesentlich kulanter verhalten. Und ja, ich denke so. Wenn man seine Kunden übergeht wegen irgendwelcher starren AGB´s ist das ein Grund für mich diesem Unternehmen den Rücken zu kehren.

P.S. Und jetzt bitte nicht wieder eine Diskussion "Das interessiert AC nicht ob einer mehr oder weniger". Das ist mir auch klar. Darum geht es mir auch gar nicht. Es geht mir darum, das ich für mich meine Entscheidungen selber treffe.

Also ich verstehe Bella, sie würde doch auch den Aufpreis bezahlen. Papiere sind noch nicht da, also könnte man da doch entgegenkommen um das zusätzliche Geld einzustreichen. wäre doch immer noch besser, als sie durch ein kostenloses Upgrade zu verschachern...

Ähm Balou was für Wünsche denn? Ich hab mir nichts gewünscht, ich möchte gegen BEZAHLUNG umbuchen! Und ob die Kabine vorne, mittig oder hinten ist, ist mir bei Vario egal.

Hallo,

dem schließ ich mich an. Warum geht so ein bezahltes Umbuchen in eine höherwertige Kategorie nicht? Kurz vor knapp, wenn die Tickets erstellt sind, ok.... aber rechtzeitig vorher. Ich kann mir jetzt gar nicht vorstellen, dass das so einen großen Aufwand darstellt. AC lässt sich dadurch ja ein Geschäft entgehen, zumal ja noch so viele Kabinen frei sind. Und sie verärgern zusätzlich einen Kunden.

Seit wann ist das so, dass Umbuchen nur bis 50 Tage vorher geht? Ich hab schon mal 2 Wochen vorher umgebucht (auch nur Kabinenkategorie), ist allerdings schon über 5 Jahre her.

Da hab ich bis jetzt Gott sei Dank ganz andere Erfahrungen gemacht, so manches ging, bei dem ich gar nicht mit gerechnet hatte, dass es klappt.

Ich drück fest die Daumen, dass es doch noch geht oder dass sogar der Anruf kommt und hier für nen geringen Aufschlag upgraden könnt.

Gruss
Silke