Stornierungskosten etwas unklar

Hey vielen Dank für Eure Meinungen und Beiträge

Nur mal als kurzes Beispiel. Im letzten Jahr sind wir mit TUI pauschal nach Dubai gereist. Flüge ab HH mit Emirates. Nach Buchung habe ich bei TUI angerufen und gebeten mir die s.g. Ticketnummer zu geben damit ich die Sitzplätz online reservieren kann. Nach 2 Stunden hatte ich die per Mail und konnte 10 Monate vor der Reise die Sitzplätze reservieren - ohne Probleme.

Man sieht also AIDA will nicht. Und das ist es was mich nervt und extrem ärgert.

Zu der ein Tag vorher Abreise, es steht im Katalog, aber gaaaaanz klein in den AGB. Wäre fair das in den Katalog groß bei den Flugpaketen zu drucken.

Stephan

Zitat von diddi4

das hängt davon ab, wie Aida die Buchung bei den Airlines vornimmt. Bei Gruppenbuchungen gehören zu einer e-ticket Nummer mehrere Teilnehmer. Ich habe das gesehen, als bei unserem Flug mit der TAM nach Rio TAM-Mitarbeiter uns am Automaten eingecheckt haben. Sie hatten einen Buchungscode und auf dem Bildschirm erschienen 14 Namen, unter anderen unsere beiden. Die habe ich dann dem Mitarbeiter gesagt, so dass er dann unsere Borkarten ausdrucken konnte.

Das der dabei meinen falschen Vornamen eingegeben hat und ich danach richtig Trouble hatte, sogar 100 € Umschreibegebühr zahlen musste, steht auf einem anderen Blatt Papier. Übrigens hat AIDA mir noch auf dem Schiff die 100 € erstattet, obwohl die Schuld eindeutig bei der Airline lag, dann auf dem Flugvoucher standen alle Namen richtig.

Ok wenn die da so ne Gruppenbuchung haben ist das wohl so, Alerdings
frage ich mich dann wie das zum Premiumpaket passt bei der man die
Sitzplätze 6 Monate im Vorraus buchen kann. Ich denke mal AIDA wird
immer eine Gruppenbuchung machen, also versprechen sie im Premiumpaket
Dinge die sie gar nicht einlösen können.

Zitat von AIDAstella

OK, dass AIDA häufig den Buchungscode nicht rausrücken möchte, um evtl. an den Sitzplatzreservierungen noch zu verdienen ist doof. Aber man kauft halt beim An-/Abreisepaket *nur* die Beförderungsleistung. Aber es ist wie überall: wenn ein Mitbewerber plötzlich auch in kleinen Dingen grosses anbietet und DESHALB die Kunden wechseln, wird sich was ändern. Sonst leider nicht. Aber bei allem Groll, den Ihr hegt: vielleicht gelingt es Euch mit etwas Abstand, diesen in den Hintergrund treten zu lassen und doch mal ne AIDA Reise zu wagen. Muss ja nicht ein so hoher finanzieller Einsatz sein, zum ausprobieren. Und wer weiss, vielleicht sagt Ihr dann eines Tages *ok, dumm gelaufen damals auf beiden Seiten. Aber diese Reise war wunderschön*

Wir sind 2003 schon einmal mit AIDA in die Karibik gefahren auch Premium auch inkl. Flüge. Da haben wir ohne Probleme im nach der Buchung Comfort Class dazu buchen können, Es wurde uns der Mehrpreis genannt, wir haben gesagt das wir das wollen und nach 3 Tagen hatten wir die Bestätigung in der Hand. Da hatten wir gebucht von einem Tag im November und der Flug ging dann auch erst an diesem Tag los und nicht schon einen Tag ehr.

Zitat von diddi4

Doch, das glaube ich schon. Wenn man sich die Sitzplatzbelegungen im Flieger anschaut (ist möglich bei Airlines, die zur Sitzplatzreservierung keine e-Ticket Nummer benötigen, wie z. B. Airberlin und Germania), sieht man das ganze Blöcke von Reisegesellschaften belegt sind. Auf diese Blöcke hat Aida bestimmt Zugriff und kann die Sitzplatznummern festlegen. Du bekommst ja auch von Aida sofort deine Sitzplatznummer.

Das Problem ist das lt. AIDA die erst 1,5 Wochen vorher die Namen an Emirates geben und dann auch erst Plätz reservieren können/wollen. Vorher geht da nix. Ich habe denen am Telefon auch gestern gesagt, das wenn die mir meine Sitzplätze reservieren können ja alles in trockenen Tüchern ist, das wollten die aber gar nicht. Ich denke mal das AIAD bis zur letzten Minute mit den Airlines um die Preise kämpft.

Zitat von el-capitano

Mein Fazit daraus. ..das zu teure Anreise Paket mit gleichzeitig schlechtem Service nicht mehr bei Aida buchen.

Unser Flug nach Bangkok im kommenden Februar mit Emirates ist eigenständig gebucht, Sitzplätze reserviert und das Essen an Bord kann ich auch schon auswählen.
Zudem hatte ich verschiedenen Flugzeiten zur Auswahl und eine freundliche und kompetente Dame am Telefon.
Tickets hatte ich nach ein paar Minuten per Mail und von dem Geld was ich gespart habe gönnen wir uns noch 4 Tage Bangkok und 3 Dubai.

Ansonsten muss ich gestehen, dass ich auf schlechten Service auch sehr empfindlich reagiere.
Aus diesem Grund werden im privaten Haushalt inzwischen seit Jahren Geräte einiger Hersteller konsequent boykottiert.
Kann also deine Reaktion nachvollziehen. Wobei die Schmerzgrenze mit 1500 € schon sehr hoch ist.

Galaxie S3 und Tapatalk, das passt

Klar die 1500 Euro sind AUA, aber ich kenne mich und ich würde auf dem Schiff alles auf die Goldwaage legen und mich ärgern wenn es mal nicht klappt. Ich verlange für mein Geld guten Service und denn zeigt AIDA hier überhaupt nicht. Ich muss nicht dazu sagen das der Vorgesetzte des Telefonmitarbeiters gestern nicht mehr zurückgerufen hat.

Zitat von Oliver CLUBSCHIFF PROFIS

Ich kann den Fall und die Situation sehr gut nachvollziehen. Solche oder ähnliche Fälle haben wir regelmässig auf dem Tisch.

Das wesentliche Problem ist, dass dieser "Fall" von der "normalen Mainstream Buchung" abweicht. D.h. die wenigsten haben Erfahrung damit und wissen damit umzugehen (sowohl in der AIDA Reservierung, als auch in den RSB). Deshalb kommt es zu einer solchen Situation, die leider hier anscheinend eskaliert ist.
Die Kommunikationswege sind auch different gewesen - mal übers RSB, dann direkt mit AIDA.

Mein Rat Steve: Es liegt im Aufgabenbereich Deines RSB sich darum zu kümmern und es aufzulösen. Sollte das RSB nicht wollen oder können, wirds wesentlich schwerer.

Ich kann Deinen Frust und Verärgerung absolut nachvollziehen.
Allerdings ist diese Situation alles andere als unlösbar.

Allen noch einen schönen Tag,

VG Oliver

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Das RB waren extrem bemüht. AIDA hat selbst die völlig abgeblockt. Die Mitarbeiter vom RB waren auch ganz erstaunt über die Dämlichkeit der AIDA Mitarbeiter. Ich warte jetzt noch auf die Stornierungskosten Bestätigung und wenn das die 20% sind dann wird storniert. Würde mich nicht wundern wenn da wieder was nicht klappt

Stephan

Nur am Rande erwähnt. Wir haben letztes Jahr eine Reise mit Princess Cruises gemacht 7 Tage Karibik. Als alles gebucht war wollten wir die Suite wechseln/umbuchen. Princess Deutschland und Princess USA haben das innerhalb von 3 Tagen völlig Problemlos hinbekommen.
2 Mails und es war umgebucht , so sieht guter Service aus.

Zitat von Oliver CLUBSCHIFF PROFIS

el-capitano: Dein Fazit ist mit Sicherheit eine Variante, wie man handeln kann. Allerdings gibt es sehr viele, die das Risiko scheuen, welches durch eine separate Flugbuchung entstehen kann.

SteveHH: Ich möchte Dich bitten den Namen des RSB in Deinem Beitrag mit xxx zu ersetzen. Es sollen hier keine RSB namentlich in schlechtem Zusammenhang genannt werden.
Und sich als RSB über die "Dämlichkeit" der Reederei auszulassen und den Kunden dann selber kümmern zu lassen, ist wenig zielführend und kompetent, denke ich. Wie gesagt, der Fall ist lösbar...

Das ich direkt zu AIDA Kontakt aufgenommen habe, habe ich entschieden. Nicht auf RB Raten.

Die Sache bei Princess lief über das gleiche RB und ging damals glatt. aber was soll das RB machen wenn AIDA komplett blockt. Ich denke mal da währt ihr auch am Ende der Weisheit. Und hier zu schreiben es wäre lösbar, klingt ehr etwas nach Eigenwerbung.

Zitat von Capsoni

In seinem eigenen Forum Eigenwerbung zu machen ist mehr als legitim.

Vielleicht auch mal dran gedacht das das Problem u.U. auch bei Emirates liegen könnte ? Du bist nämlich nicht der erste der solche Probleme schildert mit Emirates hier im Forum.

Ne gerade Emirates ist da sehr hilfreich gewesen. Das Problem liegt einfach nur an AIDA und deren Sturheit von vorgefertigten Wegen ewas wegzuschwenken.