Kontakt AC in Rostock

......ich glaube ehe, dass die Truppe mit den Beschwerden über die Falkland Inseln beschäftigt ist. h.p.g.

Zitat von TomH

Mir nicht - aber auf Facebook schreiben sie schon die ganze Woche von Wartezeiten weit über 10 Minuten.

Scheint schon ein Teil des Call-Centers im Urlaub zu sein

3 mal angerufen:

1. Mal 15 Minuten, dideldim Musik und Blablabla

2. Mal das gleiche Getue

3. Mal 12 Minuten und dann endlich geht jemand dran.

Ich kannte nach den Anrufen die Texte auswendig LOL.

Sowas hatte ich bei AIDA vorher noch nie erlebt. Wahrscheinlich wollen noch viele vor Weihnachten und Silvester flüchten und buchen kurzfristig.

Perlenfee

Da ich die Reisen immer über ein Reisebüro buche, ärgere ich mich nicht mit der Hotline rum. Bei Fragen zur Reise macht das das Reisebüro.

Das geht schon seit Wochen so !!!

Vielleicht sind die Mitarbeiter des Call-Centers endlich mal zur Schulung geschickt worden, um auch qualifiziert antworten zu können.

Meine persönliche Reiseberaterin ist immer flott, nett und kompetent! Ist sie mal nicht verfügbar, ruft sie aber zügig zurück. Ich bin da mehr als zufrieden.

Zitat von Emmy

Meine persönliche Reiseberaterin ist immer flott, nett und kompetent! Ist sie mal nicht verfügbar, ruft sie aber zügig zurück. Ich bin da mehr als zufrieden.

Ist die aus der Hotline

Ja, das ist ein Zweig der Telefonhotline. Die Reiseberater bezeichnen sich selbst als Kollegen der Hotline.

Aber ich nehme an, Du wolltest keine Antwort?

Doch ich hätte schon gern eine Antwort gehabt.

Wenn ich das jetzt richtig verstehe, heißt das wenn Du mit der Hotline verbunden bist, bittest Du um die Weiterleitung an einen Reiseberater?

Bin zwar nicht Emmy...

Also, ich habe die Telefonnummer von meiner Reiseberaterin, und da ist diese auch immer dran. Wenn nicht ruft sie zurück. Hat also wohl nichts mit der normalen Hotline zu tun. Auch über Email kann ich Kontakt mit ihr aufnehmen. Alles vollkommen problemlos.

Das heißt das ist eine Telefonnummer die nichts mit der Hotline zu tun hat
Bekommt man die wenn man direkt bei AC gebucht hat (z.B. über Internet)

Ja, die Hotline habe ich nie dran, sondern gleich die Reiseberaterin. Ja, es stimmt auch, dass wir bis jetzt immer direkt bei AC gebucht haben. Vor ca. zwei Jahren bekamen wir einen Brief oder mail (weiß ich nicht mehr so genau) indem sich die Beraterin vorstellte. Seitdem buchen wir über die Reiseberaterin, klären mit ihr Probleme und Fragen ab oder reservieren die Sitzplätze für die Flüge.