Kulanz

Hmm, verstehe ich irgendwie auch nicht so ganz. Kann doch im Internet keinen Ausflug buchen bei dem man gut zu Fuß sein muss.

Hast du eine schriftliche Bestätigung das man als gehbehinderter diesen Ausflug machen kann ? Wenn NEIN wirst du auf Granit beissen.

Zitat von Anurki

Meine Frage war: Wie geht Aida mit Kulanz um?

wie jedes andere marktorientierte Großunternehmen.
Euer Fall ist jedenfalls aufgrund der oben genannten Argumente KEINE Sache der Kulanz.

Nix gibts

Wenn Du für ein Lactose-intolerantes Familienmitglied im Supermarkt eine Tüte Milch kaufst, weil die Kassiererin gesagt hat, "och, das wird schon hinhauen, willst du dann Kulanz von der Supermarkt-Kette erwarten?????

Hallo Steusel,

Du sprichst mir aus der Seele!

Liebe Grüße, casal57

Bei Tinetatz ist die Löschtaste sicherlich schon rotglühend

Zitat von Heizergruss

Bei Tinetatz ist die Löschtaste sicherlich schon rotglühend

Solange es beim Thema bleibt....und sich nicht in gleich mehreren Postings darum dreht, wo genau der Wilde Westen anfängt....

Zum Thema:

Sehe es wie meine Vorredner...

Grundsätzlich könnt ihr leider die Verantwortung für einen selbst online gebuchten Ausflug nicht auf AIDA abwälzen.

Die Ausflugsbeschreibungen sind ausfuehrlich und bei den erwähnten Fußwegen sollte einem der gesunde Menschenverstand schon sagen, dass jemand mit einer Gehbehinderung nicht bewältigen kann.

Möglicherweise hat es ein Missverständnis gegebenen als Ihr an Bord nachgefragt habt. Wahrscheinlich wurde der von Euch gebuchte mit einem anderen - eher für Personen mit Handicap geeigneten - Ausflug verwechselt.

Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass dieser von Euch vorab online gebuchte Ausflug bei der Ausflugspräsentation für Personen mit Handicap vorgestellt wurde. Und wenn doch, wäre dies wahrscheinlich schnell überprüfbar.

Daher hat das ganze wohl mit Kulanz wenig zu tun... Ansonsten: Bislang haben wir eigentlich immer recht positive Erfahrungen gemacht, was die Kulanz betrifft. Sicherlich hängt es auch damit zusammen, an wen man gerät und wie man sein Anliegen vorbringt,

Wenn Ihr Euch bereits an Bord beschwert habt, sollte es dazu ja Notizen und eine Stellungnahme geben.

Ich wundere mich immer wieder über die Klagen über "Gedrängel in den Restaurants".

Dort wo Buffets aufgebaut sind, auf das mehrere Mensche "Zugriff" haben - dort ist immer Gedrängel. Denn es ist wohl des Deutschen Mentalität daß er glaubt nichts mehr abzubekommen, wenn er nicht rechtzeitig erscheint, zumal die Buffetfläche nur einen Bruchteil des gesamten Restaurantbereiches ausmacht auf dem mehrere Menschen sich gleichzeitg bewegen sollen. So ist es auch auf den AIDA Schiffen. Wem diese Art des Restaurantbetriebes nicht liegt, muss Bedienrestaurants wählen - dort gibt es kein Gedrängel - an keiner Stelle, zumal auf den AIDA Schiffen die Pläte nach Reservierungen vergeben werden.

Wenn man eine AIDA Reise bucht, ist einem vorher bekannt das es Buffetrestaurants gibt - und daher stellt dieses in meinen Augen auch keinen erkennbaren Grund zu einer Kulanzregulierung dar. Dieses kann nur von "Ich habe an allem etwas zu Nörgeln" Menschen kommen - und die werden sich unter großen "Menschenmassen" niemals wohlfühlen können -weil dort verschiedenste Individuen aufeinandertreffen.

Jaaah, das hatten wir ja schon zur Genüge. Ihr ging es um den Ausflug

Wir fahre noch gerne Aida. Ausflüge mit Aida versuchen wir zu vermeiden und nutzen dies nur, wenn es sich nicht anders organisieren läßt.

Was Kulanz oder das Managment mit Beschwerden angeht kann ich mich nicht so positiv äußern, wie meine Vorgänger. Aber wir haben unsere Konsequenzen daraus gezogen. Wir vermeiden die Ausflüge.

Ich finde es immer wieder erstaunlich, dass sich doch so viele Aidaverteidiger auf den Plan gerufen fühlen und Menschen, die Kritik üben, weil sie es so empfinden, hier niedergemacht werden. Man hat häufig das Gefühl, dass keine normalen Antworten mehr möglich sind. Sehr betrüblich! Ich bin gespannt was jetzt auf mein Posting folgt.

Ich wünsche Allen noch einen schönen Sonntag

Ute

Zitat von UteZH

Wir fahre noch gerne Aida. Ausflüge mit Aida versuchen wir zu vermeiden und nutzen dies nur, wenn es sich nicht anders organisieren läßt.

Was Kulanz oder das Managment mit Beschwerden angeht kann ich mich nicht so positiv äußern, wie meine Vorgänger. Aber wir haben unsere Konsequenzen daraus gezogen. Wir vermeiden die Ausflüge.

Ich finde es immer wieder erstaunlich, dass sich doch so viele Aidaverteidiger auf den Plan gerufen fühlen und Menschen, die Kritik üben, weil sie es so empfinden, hier niedergemacht werden. Man hat häufig das Gefühl, dass keine normalen Antworten mehr möglich sind. Sehr betrüblich! Ich bin gespannt was jetzt auf mein Posting folgt.

Ich wünsche Allen noch einen schönen Sonntag

Ute

UteZH:
Niemand äußerst sich hier positiv über Ausflüge oder verteidigt sie. Hier geht es um einen Ausflug der sowohl im Netz und auch im Ausflugsprogramm das jeder 3 Wochen vor Reisebeginn bekommt ganz klar mit einem "Wanderschuh" gekennzeichnet ist. Dieses Zeichen bedeutet nicht das unterwegs eine Verkaufsveranstaltung von Zalando stattfindet sondern das man gut zu Fuß sein sollte auf diesem Ausflug. Wenn man ihn trotzdem bucht obwohl man gehbehindert ist dann ist dies nicht die Schuld von AC sondern die eigene. Thats it.

Ob die Nachfrage stattfand kann niemand nachvollziehen... aber die Zeichen bei den Ausflügen können wir alle sehen.. daher die entsprechenden Reaktionen. Dies hat nix mit Aida verteidigen zutun sondern mit informieren bevor man etwas bucht.

Zum anderen solltest du schon erwähnen warum in deinem Fall deine Beschwerden schlecht gemanagt wurde bevor du hier eine Behauptung in den Raum wirfst ohne näher drauf einzugehen.

Zitat von UteZH

Ich finde es immer wieder erstaunlich, dass sich doch so viele Aidaverteidiger auf den Plan gerufen fühlen

Solltest Du mich meinen: Da muss ich ja mal herzlich uund gaaanz laut :hahahah:
Ich bin der allerletzt hier, der die rosarote Brille aufhat -im Gegenteil !!!
Aber was Recht ist, soll Recht bleiben! Und im Sinne des Anfangspostings ist die Frage nach einer Kulanz-Zahlung aus o.g. Gründen geradezu lächerlich! Das hat null mit Aida-freundlich oder -feindlich zu tun.