Service hat nachgelassen?

Da ich das erste Mal auf der Aida war, kann ich natürlich nicht mitreden, ob der Service nachgelassen hat.

Was ich aber sagen kann ist, ich war mit dem Service auf der Vita sehr zufrieden. Alle Mitarbeiter auf dem Schiff waren sehr freundlich und bemüht mir den Urlaub schön zu machen. KLar, geht auch mal was schief, aber das passiert nun mal. Ich war mit dem Service rundum zufrieden.

Hier mal einige kleine Service-Gesten, die ich als wirklich nett empfunden habe:

- Gefaltetete Taschentuch-Rose auf meinem Kopfkissen von unserer Servicekraft
- Die Mannschaft empfing uns nach den Landausflügen mit Eistee am Schiff
- Die Servicekraft im Restaurant, die uns superschnell und mit einem netten Lächeln den Kaffee bringt
- Der Champagner aus unserem Hochzeitsarrangement wurde uns in der Bar unserer Wahl und zum gewünschten Zeitpunkt serviert, obwohl er eigentlich zum Rosenfrühstück gehörte
- Servicekraft in der Bar, die mir anbot Espresso aus einer anderen Bar zu holen, da die Kaffeemaschine defekt war
- Die Servicekräfte im Rossini, die Essen und Wein mit soviel Herzblut servierten, dass es eine Freude war
- Das Angebot zum Wäscheservice auf der Kabine nachdem ich zwei T-Shirts ausgewaschen und in der Dusche aufgehängt hatte

usw. usw.

Sicherlich sind das alles Kleinigkeiten und für manchen hier selbstverständlich. Ich hab mich drüber gefreut und ich finde, das ist Service. Wie eine Königin muß ich nicht behandelt werden, aber vielleicht erwarten das hier manche...

Zitat von Secrets1971

Wer den Durchschnitts-Ami kennt, der weiss, da geht so schnell kein Weg dran vorbei. Essensmässig würden sich hier sicherlich auch viele beschweren, vor allem weil die Amis auf den Pötten auch häufig lauter sind, als man es auf der AIDA kennt.

Also du scheinst den Durchschnitts-Amerikaner nicht zu kennen. Auf Kurzreisen in der Karibik mag der junge Amerikaner lauter sein, da hier z.B. der Student Springbreak feiert (nicht anders als die Jugendlichen am Ballermann). Längere Reisen über sieben Tage sind meistens Ältere, da der Durchschnitts-Amerikaner (wie du es schön sagst), erst mit dem Alter mehr Urlaubsanspruch hat. Und diese sind ruhig (die Disco ist so gut wie leer), er geht gerne im Bedienrestaurant essen und ist angenehmer Gesprächspartner. (und ich weiss, wovon ich schreibe, schliesslich habe ich lange genug in den Staaten gelebt).

Guten Morgen,

also ich kann bisher nur von den "kleinen" AIDAs wie Cara oder Vita sprechen, gerade die Cara kenne ich aber schon aus den Anfangszeiten (1996).

Wir waren diesen Januar auf der Vita in der Karibik in unseren Flitterwochen , ohne es auf dem Schiff bekannt gegeben zu haben (nur um hier mal die dadurch entstehende Bevorteilung beim Service auszuschließen) und wir waren restlos begeistert. Sowohl ich, die nicht zum ersten Mal an Bord war, als auch mein Mann, der als "Kreuzfahrt-Jungfrau" an Bord ging.

Am 1. Tag / Seetag hatte mein Mann Geburtstag, ich hatte das Geburtstagspaket gebucht, somit hatten wir im Restaurant auch einen Tisch zum Frühstück eingedeckt, mit Tischdecke, Rosenblättern, Torte und Sekt.

Während des Frühstücks kamen dann noch die Kellner vorbei und sangen meinem Mann ein Geburtstagsständchen. Sowohl wir als auch die übrigen Gäste waren sehr überrascht, freuten sich jedoch dann alle mit, so dass meinem Mann selbst nachmittags/abends noch gratuliert wurde.

Der Service riß sich fast ein Bein so, so wurde z. B. die Torte immer wieder für uns kalt gestellt (wir waren ja nur zu zweit und schafften die Torte ja nicht auf einmal), der Sekt wurde uns statt wie geplant zum Frühstück, auf Wunsch, selbstverständlich zum Abendessen im Rossini beiseite gestellt.

Beim 11-Gänge-Menü im Rossini am Abend wurde meinem Man aufgrund des für ihn ungewohnten Seegangs schlecht, so dass er das Menü nachdem 5. Gang abbrach. Ich verbrachte den restlichen Abend dann mit netten Tischnachbarn.

Am Ende des Menüs bekam ich dann für meinen Mann eine Kanne Ingwertee gereicht, sowie ein Körbchen mit den Rossinibrötchen, die ich im mit aufs Zimmer nehmen sollte. Noch Tage später wurden wir vom Service noch drauf angesprochen, ob es wieder besser ginge.

Und für sein Menü mussten wir nicht mal etwas bezahlen (obwohl ich auch das getan hätte, AIDA bzw. das Personal kann ja nichts dafür, dass es meinem Mann schlecht ging).

Als es mir 2 Tage später aufgrund von Seegang schlecht ging, bekamen wir im Restaurant (obwohl kein Service war), eine Packung Zwieback gereicht, die ich dann mit Tee im Bett verputzen konnte, mit Genesungswünschen.

Nach Ausflügen bekam man von Scouts/Angestellte entweder vorm Tendern oder an der Gangway Getränke (Eistee/Rumpunsch) gereicht.

Wir, für uns, sind der Meinung, dass der Service top war und haben deshalb auch schon die nächsten zwei Reisen mit AIDA gebucht!!!

Ich will nicht sagen, dass wir auf keinen anderen Kreuzfahrer buchen würde, jedoch schrecken uns das sehr förmliche Gehabe bzw. die doch teilweise immensen Größen der Schiffe ab. Englisch ist kein Problem, dass sollte man im Ausland doch eigentlich (zumindest Basiswissen) immer können.

VG, Isabel

P.S. Diejenigen, die hier seit Seiten am Service /an AIDA rumnörgeln, sollten vielleicht mal die positiven gegen die negativen Seiten, die sie selbst an AIDA auszusetzen haben abwägen und dann gegebenenfalls für sich den Schluss ziehen, dass es für sie evtl. das falsche Urlaubskonzept ist und ihren Urlaub woanders buchen. Diese ständigen Nörgler (sowohl an Bord als auch hier) finde ich so langsam zum [Blockierte Grafik: http://www.gifmix.de/smileys/kotzende-smilies/2.gif].

Ist aber wie bei jedem hier .

Ich habe gerade eine sehr interessante Radiosendung gehört.

Es gibt Menschen, die schon bevor der Urlaub überhaupt begonnen hat, mit ihrem Anwalt drohen, wenn sie nicht
das Zimmer mit Meerblick bekommen, und genau diese Leute haben nach dem Urlaub tatsächlich eine Beschwerde
an das Reisebüro geschickt, weil sie nicht schlafen konnten, das MEER war zu laut.

Es gab noch viele, viele Beispiele.

Und sowas gibt es überall, die die meckern und nörgeln, und die die einfach ihren Urlaub genießen.

Lg schnuppe

An All die, die alles toll finden, nur weil's 4 bunte Buchstaben trägt

Ich findes es unmöglich, dass denjenigen, die konstruktive Kritik äußern, weil sie es beurteilen können (schon ein paar mehr Reisen als 2x Mittelmeer im letzten Jahr ) genötigt werden, doch woanders zu buchen.
Wie auch Sven schon schrieb, machen geringe Serviceabstriche - ja genau, um die geht es hier - nicht unbedingt Das Buchungkriterium aus.
Wenn ich nach 13 Reisen in 5 Jahren bemerke, dass die Personalanzahl deutlich geschrumpft ist, die Tische wesentlich später gesäubert werden und Gratisleistungen usw. abgeschafft wurden - obwohl der Reisepreis jährlich steigt, dann ist das eben so festgestellt.
Und das ist hier die Frage!

Deswegen stelle ich nicht das komplette Konzept Clubschiff in Frage.

Emmy

So sehe ich das auch.

Berechtigte Kritik darf man wohl noch äußern ohne als Meckerer zu gelten und das ganze Konzept in Frage zu stellen.

Mit dem Service auf dem Schiff bin ich noch zufrieden. Was mich mehr stört, ist das man bei einer Aida-Reise keinen Einfluß auf die Flugzeiten und Fluggesellschaften beim An- und Abreisepaket hat. Besonders bei Fernreisen (USA, Karibik) müßte es doch möglich sein das die Kunden eine Wahl haben wenn mehrere Flüge angeboten werden, welchen sie gern hätten. Wir haben schon mehrmals festgestellt, dass wir bei sehr frühzeitiger Buchung (ca. 1,5 Jahre im voraus) die für uns ungünstigen Flüge bekommen haben. Spätbucher die wir auf dem Schiff getroffen haben aber auf dem Flug waren der uns besser gelegen gewesen wäre. Als Wochen vor Reisetermin die Flugzeiten feststanden war umbuchen laut AC nicht möglich. Da kann man wohl nicht von einem Premiumprodukt mit guten Serviceleistungen reden.

LG Aidaaura

Zitat von Molax

....ich finde Aida nicht toll weil es vier bunte Buchstaben trägt
sondern weil ich schon auf Schiffen anderer Reedereien unterwegs war

Nun, Ironie ist nicht Jedermanns Sache - vielleicht hätte ich es so kennzeichnen sollen , damit es auch von allen und den anderen die anders sind, erkannt wird.

.....und ich finde es doof, dass das Schiff schaukelt

Zitat von Emmy

An All die, die alles toll finden, nur weil's 4 bunte Buchstaben trägt

Sicherlich kann ich nicht auf Erfahrungen zahlreicher Jahre zurückblicken, aber ich empfinde schon, dass hier einige Vergleiche heranziehen, die an Rosinenpikerei erinnern.

Auch muss man Bedenken, dass in den letzten Jahren nicht nur bei AIDA Abstriche gemacht wurden und die Kosten gestiegen sind. Es reichen allein die Kostensteigerungen beim Diesel, welche zwar ein wesentlicher Bestandteil ist (dafür gibt es ja einen Zuschlag) aber auch andere Kosten sind gestiegen. Man könnte zwar den Reisepreis entsprechend anpassen, oder man guckt wo man sonst einsparen kann, wie es in fast allen Unternehmungen der Fall ist. Kleines Stichwort noch dazu: Wirtschaftskrise, was vieles verteuert hat.

So, komme grad von der Blu zurück. Das Schiff war bis auf der letzte Bett ausgebucht und die Restaurants immer voll. Trotzdem haben wir immer zu viert essen können und auch in dem Restaurant unserer Wahl.
Allerdings muss ich zugeben: die Teller haben sich zum ende der Öffnungszeit (letzte halbe Stunde bis Stunde) auf den Tischen gestapelt. Aber da kam dann immer recht schnell jemand zum abräumen.
Alles in allem hat sich für mich nichts verändert. Ich kann gern mal über Kleinigkeiten hinwegsehen und freue mich auch auf nächste Touren...

Selbst das Wetter ist in den letzten Jahren schlechter geworden :hahahah:

@Diddn

Super Beitrag

LG Aidaaura

Zitat von RustyKahl

dass die Paxe von vor 10 Jahren inzwischen (ungefähr) 10 Jahre älter geworden sind

Das macht erstens das Konzept von AC kaputt, dass jüngere angelockt werden sollen,
zweitens verwundert es mich, dass diese Paxe noch wissen, was früher anders war! :hahahah:

@ Doeseline

Bin mal wieder Deiner Meinung.

Scheint an unserem Alter zu liegen.

Manche verwechseln Ironie mit unqualifiziert

LG Aidaaura

Zitat von Aidaaura

Manche verwechseln Ironie mit unqualifiziert

Hallo Aura,

erstaunlich, dass Du dich mit 48 Jahren schon angesprochen fühlst.

Nur hier wird alles immer so gedreht wie es passt. Kritisiert man die Reduzierungen von "angeblichen Jugendlichen (bis 24 Jahre)
dann ist es dass junge Alter was AC anlocken will. Kritisiert man das hohe Alter, dann ist es unqualifiziert. Würde man nicht nur "wie
ein Groupie" Kommentare zu bestimmten Fangruppen abgeben, sondern auch mal die eigene Meinung, dann wäre dies Qualifiziert.

Zitat von Aidaaura

genau, würden die gleich "vernünftige" Premium-Preise machen gäbe es mehr "Normalbucher" und es müßten nicht so viele Kabinen über Just oder Vario rausgehauen werden.
Wir haben bei unseren Reisen festgestellt, dass sich die Gästestruktur und der Service verändert hat

Selber kritisiert Du sparsame Leute als Nicht Normal , wow das ist natürlich sehr Qualifiziert.