Beiträge von Wasserfan100

Zitat von Mcdib

Ich habe direkt über TUI gebucht, dort erreiche ich ja niemanden…..was soll ich bloß machen, bin ratlos….

Evtl. telefonisch unter+49 40 60001-5111 oder E-Mail an info@tuicruises.com

Viel Glück

Zitat von Mcdib

Guten Abend, ich habe ein Problem….ich muss die Angaben im Schiffsmanifest ändern, Personalausweisdaten, ändern kann ich sie, jedoch werden sie nicht gespeichert. Komme ich so überhaupt an Bord?

Ohne vollständige Angaben im Schiffsmanifest kann keine Reise durchgeführt werden.

Schnellstens dem Reisebüro schildern, das kann dann am Besten den Kontakt mit TC

herstellen. Hatte auch schon mal etwas mit TUI zu klären, hat dann nach Info ans RB

sofort geklappt. Solche Geschichte kann nur von TUI aus geregelt werden.

Zitat von Peggy1005

Klingt romantisch , mit Weihnachtsbaum und Glühwein . Gran Canaria wäre dann auch ne Alternative

Eisbrecher... für Glühwein ist es dort zu warm... mit Glühwein lieber

die Taufzeremonie in Hamburg

Zitat von Laba42

Nabend,

wir haben ein Problem.

Dummerweise wollten wir vor ca. 6 Wochen unser TUI Spitzbergentour vom 7.6.21 auf ein Blaue Reise (vom 4.6.21 ) umbuchen und haben dazu unser Reisebüro beauftragt. Die haben eine Anfrage bei TUI per Mail gestellt. (weil per Telefon geht ja nicht mehr) nach ca 2-3 Wochen fragt TUI per Mail beim Reisebüro nach ob der Umbuchungswunsch noch besteht dies wurde per Mail von unserem RB bejaht aber von TUI gibt es bis jetzt keine Rückmeldung!

Mittlerweile wurde unser Reise storniert, und wir hätten eine neuen Reise (mit 10% Rabatt) buchen können. Aber wir und unser RB wissen jetzt nicht ob TUI unser Umbuchungswunsch jetzt noch nachkommt. (Wenn die das machen wäre auch ok dann bekommen wir die 10 % halt nicht, war dann aber auch unser Fehler) unser RB kann bei TUI keinen erreichen und Im Buchungssystem ist nichts zu finden, wir haben auch schon privat an TUI geschrieben mit der bitte um Kontakt Aufnahme. Keine Reaktion.

Wenn wir jetzt einfach neu buchen, könnte es ja sein das wir zwei Reisen zur gleiche Zeit haben

Das kann doch nicht sein das die Mails im 3-4 Wochen Rhythmus und bearbeiten und man die telefonisch nicht erreichen kann.

Vielleicht sollten wir einen Brief schicken

Hat noch einer eine Tip/Telefonnummer wie man an TUI ran kommen kann?

Georg

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Lt. unserem Reisebüro war es noch nie möglich, mit TUI telefonisch in Kontakt

zu kommen. Soll nur per Mail funktionieren. Eine (kleine), aber sehr ärgerliche

Macke von TC!!

Zitat von frequentcruiser

Die ganzen Dinge wie Kundenschutz oder Chargeback funktionieren nur, solange die Anzahl der betroffenen Fälle klein im Vergleich zum Gesamtvolumen der abgewickelten Zahlungen ist. Wenn also bei einem Händler 10 Chargeback Fälle auf den gleichen Zeitraum fallen wie 1000 erfolgreiche Zahlungen, dann kann der Zahlungsdienstleister diese leicht gegeneinander verrechnen.

Kommen aber in Pandemiezeiten überhaupt keine neuen Zahlungen herein, bei gleichzeitig 500 Chargebacks, dann ist es nachvollziehbar, dass der Zahlungsdienstleister die Reißleine ziehen muss. Das gilt insbesondere dann, wenn abzusehen ist, dass sich die schwierige Situation über Monate hinweg nicht ändern wird. Ergo verschärft der Zahlungsdienstleister die Bedingungen für Reiseunternehmen so, dass es für diese nicht mehr lukrativ ist, Reisepreiszahlungen über Kreditkarten abzurechnen.

Und warum dann seit über einem Jahr von AC immer die gleiche Leier .. zur Zeit leider nicht möglich ?

Ein absolutes NO GO. Kundenfreundlichkeit wäre hier schon mal mehr als angebracht!!

Zitat von Cap Hornier

Ich hatte in einem Telefonat in 10/2020 vorgeschlagen, das Geld im Unternehmen zu lassen und dafür einen Gutschein zu nehmen. Das lehnte man ab. Wie do.. ist man denn in HRO!!! Da blieb mir nur der Rechtsbeistand. Hat geholfen.

Super Reaktion !!!

Zitat von sarasota

Warum AC diese beiden Karten nicht akzeptiert, darüber wurde hier ja schon heftig spekuliert.

Die einen vermuten, dass Visa und MC den Vertrag mit AC wg. vermeintlichen Liquiditätsproblemen gekündigt, bzw. vorübergehend ausgesetzt haben.

Andere Gründe könnten die Transaktionsgebühren sein, die AC nicht mehr an die Kunden weitergeben kann.

Und Deine Begründung wg. der Charge Back Problematik ist ebenfalls denkbar.

Nur eines dürfte gewiss kein Grund sein: Technische Probleme, wie AC diese angeführt hat, schon gar nicht über ein Jahr lang.

Ich möchte eigentlich auch nur mit MC bezahlen, so fallen noch ein paar Miles&More - Meilen ab...

Ansonsten - abwarten und Tee trinken...

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Ich wollte schon schreiben vorübergehend dauert bis jetzt schon über ein Jahr,

hast du aber in deinem Beitrag prima beendet

Zitat von stefan + doris

ja, geht, allerdings mit Umweg

Spoiler anzeigen

nur nach Anruf beim Kundenservice und telefonischer Hinterlegung

Frage nur: warum macht AC das denn so spannend? Würde

doch viel einfacher gehen!! Ich trau dem Braten nicht!

Zitat von omu

Wie eben schon geschrieben bei sehr sehr vielen hat das null Auswirkung und bringt sogar noch weitere Vorteile, das ganze über Paypal abzuwickeln.

An deiner Stelle würde ich auch noch einmal bei Visa direkt nachfragen, da die Firmen ja auch immer wieder Ihre eigenen Regeln ändern.

Ist schon klar.

Zitat von Bluemom

Hallo zusammen! Uns haben sie letzen Freitag am Telefon gesagt dass es „äußerst unsicher“ ist und die „Absagen der Reihe nach erfolgen“. Also wie immer sehr undeutlich 😅

Wir bleiben gespannt, aber die Vorfreude wie „damals“ bei der Aura ist leider nicht da...

Geht mal als Beispiel bei Phoenix auf die Homepage.

Die zeigen ihren Kunden glasklar, wie so etwas geregelt

wird! Kann AC sich mind. eine Scheibe abschneiden!!!

Zitat von Patagonia

Ganz genau so!!! Bei Phoenix z. B. geht es und da ist es nicht nur ein Beispiel

Wenn AC den seit Monaten geprägte Spruch IST ZUR ZEIT NICHT MÖGLICH nur

als Ausrede einfällt, ist das schon erbärmlich. Verlieren dadurch die vielen

treuen Kunden. Muß man dann halt Phoenix oder TUI buchen.

Zitat von Patagonia

Jede Bank hat ihre eigene Visa Gold oder Premium oder was auch immer. Die Bedingungen werden direkt mit Visa verhandelt. Ich weiß es deshalb so genau, dass es über Paypal halt nicht zählt mit den Versicherungen, weil ich selbst bei der Bank arbeite. Sonst bin ich aber sehr zufrieden Amex bieten wir halt nicht an.

Deshalb stimme ich allen, die hier sagen, fragt bei der Bank! direkt nach, ganz genau zu.

Habe aktuell eine Buchung simuliert bis zum Bezahlvorgang. Nach wie vor nur

möglichmit: AMEX , Pay Pal, Klarna, Rechnung !! Also nix mit VISA oder MC !

Wäre ja auch zu schön gewesen. Werden also so lange nicht mehr bei AC buchen,

bis VISA wieder freigeschaltet wird ...oder eben nicht. Da wir bis jetzt jede Reise

mit der Visa Gold Card bezahlt haben würde das eine indirekte Preiserhöhung

bedeuten. Wir müßten dann die Versicherungsleistungen selbst bezahlen, welche

sonst bei der Visa includiert waren!!

Habe mehrere AC Bekannte, die das genau so sehen.

Zitat von fernwehtina

Wer heutzutage nicht (freiwillig) nur noch mit FFP 2 Maske aus dem Haus geht sollte sich fragen, ob er/sie verstanden hat, in was für einer Situation wir uns befinden. Die britische Variante ist viel ansteckender und nur mit einer FFP 2 Maske kann man sich selbst schützen!

.... und auch andere Personen im direkten Umkreis !!

Zitat von Hafenratte

Flug hat immer noch Verspätung. Man kann sich zwischenzeitlich auch an anderen Dingen freuen: Auf den stillstehenden und leeren Laufbändern des neuen Hauptstadtflughafens auf und ab gehen. Hat was, merkwürdige Atmosphäre. Und Corona ist auch ausgeschlossen😁

Auf den stillstehenden und leeren Laufbändern..... kann der BER schon jetzt nicht mehr die Stromrechnung begleichen??

Zitat von Heizergruss

siehe auch hier

Kreuzfahrtbranche startet sehr optimistisch in die Saison | NDR.de - Nachrichten - Schleswig-Holstein

Hatte ich gestern im Original auf NDR3 gesehen. Wunderte mich, daß der Start

der Kreuzfahrtsaison am 11.05.2021 angegeben wurde.

Die NOVA sollte doch die COSMA Touren ab 0 8. 05. 2021 übernehmen. Passt ja

irgendwie nicht zusammen 11.05. Start und 08.05. ??? NOVA... was denn nun?

Zitat von Mimimatz

Tolles Ziel, aber eher nix für den Winter. Wobei, so viel kälter als hier im Süden Bayerns kann es dort eigentlich auch nicht sein im Moment.

Aber die lassen doch dann nicht ohne Quarantäne einfach so Deutsche einreisen, oder?

So intensiv habe ich noch nicht geschaut. Sollte man auf der Seite

des AA nachlesen können.

Zitat von Peggy1005

Zu kalt

Zu kalt gibt es nicht...nur falsche Kleidung

Zitat von Mimimatz

Mit Korsika und Madeira ist jetzt auch die letzte Möglichkeit, in Europa ohne vorherige Quarantäne (z.B. in Griechenland so der Fall) und mittels negativem Testergebnis Urlaub zu machen, flöten gegangen.

Stimmt so nicht ganz. Hätte da noch Island im Angebot. Wunderschöne Insel!

Aktuell besteht keine Reisewarnung des Auswärtigen Amts für Reisen nach Island.

Wäre das nicht was?

Zitat von Holgi67

Im Augenblick spielt doch der IT-Zusammenbruch Aida wunderbar in die Karten. Ein besseres Argument gibt es doch gar nicht für das aktuelle Schweigen im Walde.

Warte auch immer noch auf die Rückzahlung der COSMA Reise. Ferner auf

einen Betrag von 109€ für einen Ausflug über AC gebucht vom 08.2020.

Nach zweimaliger Mahnung kam immerhin eine Antwort von AC : Der Betrag

wird Ihnen gutgeschrieben! Auch auf diesen Portokassen Betrag warte ich

immer noch. Sind ja auch erst 6 Monate ! Auf jeden Fall schaffen wir es

mit unseren Klagen, daß die Anwälte einen ordentlichen Konjungturauftrieb

bekommen !!

Abgesehen davon, daß bei AC ohnehin der Wurm drin ist, muß dieser IT Wurm/Hack

ja ein ganz fürchtericher sein !! Aber wie Holgi schon schrieb, alle Probleme bis

zum Tag X hinauszuzögern .Gut Ding hat Weile

Zitat von cruisingnettie

AidaCosma Umbuchung

Hallo,

Dienstag haben wir Aida per Fax mitgeteilt, dass wir mit einer Umbuchung von der Cosma auf die Nova nicht einverstanden sind.

Bis dato keine Reaktion...

Wie sieht es bei Euch aus??

Gibt es Rückmeldungen??

Grüße

Nettie

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Unser RB hat vor 10 Tg. eine Mail an Kundenkontakt wg. Stornierung der Reise

geschickt. Bis jetzt keine Reaktion. Gestern ist dann gleich der Reminder gefolgt.

Das RB hat selber die Reise gebucht und hat aufgeführt, daß eine Jungfernfahrt

mit der COSMA gebucht war....und nichts anderes.

Bin jetzt mal gespannt, wie AC sich gegenüber meinem Reisebüro verhält

Nur noch eine Anmerkung : Als Jungfernfahrt wird die erste Reise mit Passagieren nach der Fertigstellung eines Schiffes bezeichnet.

Das wäre also unsere Reise ab 08.05. - 15.05.2021 mit der COSMA gewesen !!!