Buchungsfehler beim Einlösen von Gutscheinen für den Reisepreis

Nur damit Euch der Schreck erspart bleibt, den ich gerade hatte:

Bisher wurde beim Einlösen eines Gutscheines aus abgesagten Reisen immer der volle Betrag auf den Reisepreis angerechnet und nur ein übersteigender Betrag auf Bordguthaben gebucht.

So habe ich es in diesem Jahr schon mehrfach gehandhabt. Nur ab heute ist alles anders. Es wurden lediglich 100€ als Anzahlung gebucht und ich saß plötzlich mit satten 2.600€ als Bordguthaben da. Den Schreck könnt Ihr Euch sicher vorstellen.

Die Aida Hotline hatte deshalb heute schon mehrfach Anrufe. Das Problem besteht wohl auch erst seit heute.

Die Lösung sieht folgendermaßen aus: Heute geht leider nichts mehr. Denn zuerst muss von der EDV die Anzahlung verbucht werden. Dann kann ich morgen auf Reisepreis vorfristig zahlen klicken und es werden mir wohl meine 2.600€ als Guthaben angezeigt, die ich dann auf den Reisepreis verwenden kann.

Ich werde berichten, ob das funktioniert. Ich berichte nur jetzt bereits davon, falls das auch jemand von Euch betrifft.

Update: Da der Betrag am Wochenende verständlicherweise nicht verbucht wurde, bekomme ich eine Fehlermeldung. Immerhin ist die entsprechende Funktion vorhanden und mir wird auch der korrekte Guthabenbetrag angezeigt. Morgen also.

Update: Da mein Gutschein/jetztBordguthaben niedriger als der restliche Reisepreis war, bekam ich beim Verbuchen die Fehlermeldung, dass der Guthabenbetrag nicht ausreichen würde.

Also Aida angerufen und die sehr nette Servicemitarbeiterin am Telefon hat das dann für mich erledigt.

Ergebnis: Guthaben 0,00 und Reisepreis fast vollständig bezahlt

Bei mir bisher auch. Nur gab es dieses Problem ja zumindestens am Samstag bei Aida häufiger. Ich kann jetzt leider nicht schauen, wie es bei einer Erstzahlung heute aussieht, denn bei meiner neuen gebuchten Reise ist bereits der gesamte Reisepreis fällig.