Bordguthaben (Übersicht in Beitrag #1125)

Um es vorneweg zu nehmen. Natürlich kann ich verstehen, dass einen das ärgert. Zugegeben, mich würde es auch wurmen. Tierisch sogar.

Aber ... ist das nicht überall so

Man trägt seinen neue Computer vorne aus dem Geschäft, kommt hinten schon das Nachfolgemodell zum gleichen Preis, aber mit mehr Ausstattung und höherer Leistung ins Regal!

Man kauft ein Auto und ein halbes Jahr später kommt eine Sonder-Edition, die alle Sonderausstattungen beinhaltet, die man selbst teuer bezahlt.

Man kauft heute Schuhe, die morgen im Angebot sind.

Genau das macht AIDA eben auch. Irgendwie ist das buchen bei Aida ein Vabanque-Spiel. Und ich denke, genau das ist auch beabsichtig. Mal freut man sich, dass man die günstigste Variante erwischt hat, mal ärgert man sich, weil mein die Chance auf eine günstigere Variante vertan hat. Und beim nächsten Urlaub geht das Spiel von vorne los...

Hallo, Ihr Lieben

wir haben am 9.4.2010 Nordamerika für den 14.9.10 gebucht. Mit gleicher Post kam dann am 19.4. die Reisebestätigung und das Sonderprospekt Fernreisen mit dem Schnellbucher Plus an Bordguthaben für 100 €uro. Dieses gelte aber nur für Neubuchungen und Ihren treuesten Kunden, die ab dem 15.4. buchen.
Auf unsere freundliche Anfrage hin, ob wir kulanterweise auch noch das Bordguthaben erhalten, kam dann eine standartisierte Antwort, daß dieses eben nur für Ihre treuen Gäste gedacht ist und wir ja umbuchen könnten, dann aber wohl die Umbuchungsgebühren berücksichtigen sollten. 
Merke: Wer 6 Tage vor dem Schnellbucher bucht,ist dumm, nicht schnell genug und schon gar kein treuer Kunde.Muss man das verstehen :hahahah:
Tolles Kundenmanagement ! Bin jetzt siebenmal in den letzten 3 Jahren gefahren, da hätte ich schon eine andere Reaktion von AC erwartet. Schade AIDA, daß für Kulanz zur Kundenzufriedenheit kein Spielraum ist.

Zitat von Boxster

Hallo Aidafreund,

uns ging es genauso .
Wir haben die Südostasientour gebucht und als ich nach Hause kam, lag das Aidaangebot im Briefkasten .
Auch wir haben sofort bei AC angerufen, aber man nennt es bei AC einfach nur Pech .
Es ist schließlich schon unsere achte Kreuzfahrt mit der Aida.
Eigentlich wollten wir dieses Jahr noch das östliche Mittelmeer bereisen, aber bestimmt nicht mit AC
Bei Mein Schiff ist man da wesentlich entgegenkommender.

Ich habe mir sagen lassen das Lippeländer eigentlich Schotten sind ! die wegen geizigkeit ausgewiesen wurden :hahahah:

Würde mich auch ärgern - war das denn Vario ?? (vorher)

Hallo boxster,

wir finden das Verhalten, mal abgesehen von den bestehenden Regeln, einfach total kundenunfreundlich. So etwas merken sich die Leute. Ich mir auch. Zu dem Zeitpunkt als wir gebucht haben, war sicherlich schon klar, daß AC an der Preisschraube drehen muss und wird.
Anstatt den Gast rundum zufrieden zu stellen, tun sie so als ob es nichts Anderes auf dem Weltmarkt als AIDA gibt. Es ist schon echt ärgerlich. Nicht mal ein Entgegenkommen, gleich welcher Art, war zu spüren. Das nenne ich sehr schwaches Kundenmanagement.

Wir werden es überleben, nur von Fingerspitzengefühl, haben die für mich keinen blassen Schimmer.

LG aidafreund 

Also zuerst mal das, was man mir hier wieder negativ ankreiden wird. Es muss einen Stichtag geben. Ich würde mich bei sowas definitiv nicht melden und um Kulanz bitte. Wird im Forum immer wieder diskutiert. Zuletzt beim Mindestalter für den Kidsclub. Da muss ich AC uneingeschränkt Recht geben. Sonst ist nämlich der der Depp, der sich nicht meldet. Und wo ist wieder mal die Grenze? bei 6, 7, 10, 14 Tagen? Auch wenns ärgerlich ist (hab ich selbst schon erlebt), aber das geht einfach nicht anders. Hier Ausnahmen zu machen würde das absolute Chaos und noch mehr Ärger bedeuten (warum der und ich nicht, ob es jetzt 6 oder 10 Tage sind, Unverschämtheit). Genau darauf würde es hinaus laufen.

Die andere Seite versteh ich aber auch nicht. Da können doch nicht nur Voll-Trööts sitzen, die solche Briefe verfassen. Selbst wenn es Standard-Briefe sind, muss denen doch klar sein, dass sie damit vielen Stammkunden gewaltig auf die Füße treten. Die werden doch EINEN Lektor oder Germanisten haben, der auch negative Nachrichten so verfassen kann, dass es zumindest noch "geschmeidig" klingt.

Da gibt es doch nur zwei Möglichkeiten. Entweder es ist tatsächlich kein Interesse da, Stammkunden zu gewinnen, oder sie überreißen aus iregendwelchen Gründen tatsächlich nicht, was sie da machen. BEIDES wäre suboptimal.

Manchmal habe ich das Gefühl, die haben da seit einiger Zeit Unterstützung von einem Unternehmensberater, der aus mir unverständlichen Gründen den sozialen Aspekt völlig außen vor lässt (bei einem Unternehmen, welches mit URLAUB Geld verdient ). Kurzfristige Gewinnoptimierung, Langfristig...

Ich hoffe der Urlaub läst euch die Taler vergessen und treibt deine Zornesröte aus dem Gesicht - in ein tolles AIDA lächel

Aber Nix ist so ernst als das dein Nachbar günstiger an die selbe Reise gekommen ist

@ schloti

Ja, da ist eine Vario Buchung mit 4 Personen, also 2 Doppelkabinen.

Heizergruss
Konsequenz keine, wohl aber öffentlich machen, wo es nur geht. Ich finde nämlich: DAS GEHT GAR NICHT. Der Plan eines Bordguthabens lag sicherlich schon fertig in deren Schublade, aber dann noch mit der gleichen Post wie die Reisebestätigung mit Bordguthaben zu werben, was Du, gerade DU nicht mehr bekommst. Das geht gar nicht.  Ich finde da kommt man sich schon sehr vera........ vor.
Auch die Begriffe" treuester Kunde" und "Schnellbucher", wo ich/wir doch um 6 Tage schneller waren und 7 Touren schon gemacht haben.
Ist schon sehr ärgerlich und dient nicht der Urlaubsvorfreude.
LG aidafreund 

Dank auch an AidafanSven, leider sind sie so. 

Danke TomH für Deine ausführliche Schilderung.
Ich denke, nicht nur weil jetzt ich eben als Stammkunde sehr verägert bin, daß Deine letzten beiden Sätze zutreffen, ich ich hier nocheinmal besonders kopiert habe.

Da gibt es doch nur zwei Möglichkeiten. Entweder es ist tatsächlich kein
Interesse da, Stammkunden zu gewinnen, oder sie überreißen aus
iregendwelchen Gründen tatsächlich nicht, was sie da machen. BEIDES wäre
suboptimal.

Manchmal habe ich das Gefühl, die haben da seit
einiger Zeit Unterstützung von einem Unternehmensberater, der aus mir
unverständlichen Gründen den sozialen Aspekt völlig außen vor lässt (bei
einem Unternehmen, welches mit URLAUB Geld verdient ). Kurzfristige Gewinnoptimierung, Langfristig...

Zitat von TomH

Also zuerst mal das, was man mir hier wieder negativ ankreiden wird. Es muss einen Stichtag geben. Ich würde mich bei sowas definitiv nicht melden und um Kulanz bitte. Wird im Forum immer wieder diskutiert. Zuletzt beim Mindestalter für den Kidsclub. Da muss ich AC uneingeschränkt Recht geben. Sonst ist nämlich der der Depp, der sich nicht meldet. Und wo ist wieder mal die Grenze? bei 6, 7, 10, 14 Tagen? Auch wenns ärgerlich ist (hab ich selbst schon erlebt), aber das geht einfach nicht anders. Hier Ausnahmen zu machen würde das absolute Chaos und noch mehr Ärger bedeuten (warum der und ich nicht, ob es jetzt 6 oder 10 Tage sind, Unverschämtheit). Genau darauf würde es hinaus laufen.

Die andere Seite versteh ich aber auch nicht. Da können doch nicht nur Voll-Trööts sitzen, die solche Briefe verfassen. Selbst wenn es Standard-Briefe sind, muss denen doch klar sein, dass sie damit vielen Stammkunden gewaltig auf die Füße treten. Die werden doch EINEN Lektor oder Germanisten haben, der auch negative Nachrichten so verfassen kann, dass es zumindest noch "geschmeidig" klingt.

Da gibt es doch nur zwei Möglichkeiten. Entweder es ist tatsächlich kein Interesse da, Stammkunden zu gewinnen, oder sie überreißen aus iregendwelchen Gründen tatsächlich nicht, was sie da machen. BEIDES wäre suboptimal.

Manchmal habe ich das Gefühl, die haben da seit einiger Zeit Unterstützung von einem Unternehmensberater, der aus mir unverständlichen Gründen den sozialen Aspekt völlig außen vor lässt (bei einem Unternehmen, welches mit URLAUB Geld verdient ). Kurzfristige Gewinnoptimierung, Langfristig...

@ AidafanSven

Bordguthaben ist sicherlich noch die cleverere Variante von Preisnachlass. Wenn sie mit dem Reisepreis runtergehen, ist das Geld weg, bzw. gar nicht erst da. Beim Bordguthaben werden dann die teuren Bordpreise zugrunde gelegt, nicht der Einkaufspreis.

Ich glaube auch heute noch daran, daß sich Kundenfreundlichkeit-Nähe und Zufriedenheit auszahlt, auch wenn uns die Unternehmensberater mit Ihren Gewinnoptimierten Geschwätz immer etwas Anderes einreden wollen. Der Knall kommt. Dann gibt es diese Berufsgruppe nicht mehr.
Wo sind die Chefs von früher???? 

LG aidafreund 

@ aidafreund

Du bist aber sicher das nicht Easycr. was für dich ist ??
Denn ich habe mir mal all deine Einträge angeschaut - und in gut 90% der fälle ist dir alles zu teuer !

Wenn du dich auch 90% des Jahres nur über den Preis deiner Reise ärgerst - dann kenne ich deine Haarfarbe = grau

oder du hast keine mehr ! Du sollst dich auf deine Reise freuen

Typisch Deutsch und Geiz ist Geil leider

Sehe das doch mal anders " ich gönne mir die Reise " dann wird sie noch schöner !

PS

Ich muß auch sparen und überlege -wie man möglichst viel aus der Reise macht !
Aber alles muss sein Geld wert sein ! Nur ich arbeite auch nicht für 2,5 Euro die Stunde - und jeder Betrieb muß sein Geld verdienen !
Immer - sonst läst Griechenland grüßen

JOOO da bin ich für

Alle die Herne West gut finden - ab auf mein Schiff

Aber das gehört hier jetzt nicht hin :sfalschesforum:

52 Jahre keine Schale in der Hand

 52 JAHRE