Service Champion AIDA !

Zitat von Slichagan

Eben: Du hast halt Null Ahnung von Service-Marketing. In jedem ansatzweise guten Restaurant wirst Du vom Personal gefragt, ob alles Deiner Zufriedenheit entspricht. Bei uns in NRW sind sogar in verschiedenen Verbrauchermärkten die Kassiererinnen verpflichtet, freundlich nachzufragen, ob mit dem Einkauf alles reibungslos gelaufen ist.

Viel wichtiger als die Frage ob alles Deiner zufriedenheit entspricht, ist aber die Reaktion des Mitarbeiters, wenn er eine Antwort bekommt die unbequem ist. Das Beispiel Kassiererin ist auch blöd. Denn sagst Du zur Kassiererin das Du nicht zufrieden warst, bekommst Du fast immer keine Raektion der Kassiererin, weil diese kaum geschult werden wie man in solch Fällen reagiert.. Manchmal ist das alles schon zuviel und aufgesetzt.

Zitat von u&a

Viel wichtiger als die Frage ob alles Deiner zufriedenheit entspricht, ist aber die Reaktion des Mitarbeiters, wenn er eine Antwort bekommt die unbequem ist.

Da hast Du völlig Recht. Daher muss der Mitarbeiter wissen, an wen er zu verweisen hat und sich eloquent darum bemühen, den mutmaßlichen Missstand zu beheben. So ist es in der Gastronomie Gang und Gäbe.

Zitat von u&a

Das Beispiel Kassiererin ist auch blöd. Denn sagst Du zur Kassiererin das Du nicht zufrieden warst, bekommst Du fast immer keine Raektion der Kassiererin, weil diese kaum geschult werden wie man in solch Fällen reagiert..

Das ist in den Märkten, die ich meine, nicht der Fall. Dort bekommst du eine Art-Unterschrift-Vermerk der Kassiererin auf dem Einkaufsbon, die Dich dann bittet, mit der von ihr Kenntnis genommen Beschwerde sofort an der Information vorzusprechen. Das funzt ganz gut

Zitat von User1234

Kleines Beispiel: Bei TUI gibt es Mitarbeiter, welche auf den Gast zugehen und ihn fragen, ob alles zu seiner Zufriedenheit ist. Habe ich bei AIDA noch nie erlebt. Im Gegenteil, immer nur verkaufen, zudem die Situation in den Restaurants - abartig

Zitat von Slichagan

Eben: Du hast halt Null Ahnung von Service-Marketing. In jedem ansatzweise guten Restaurant wirst Du vom Personal gefragt, ob alles Deiner Zufriedenheit entspricht. Bei uns in NRW sind sogar in verschiedenen Verbrauchermärkten die Kassiererinnen verpflichtet, freundlich nachzufragen, ob mit dem Einkauf alles reibungslos gelaufen ist.

...auf dem Schiff, ...und nicht dreimal am Tag künstlich höflichst gefragt werden, ob es mir denn auch schmeckt oder auch sonst alles in Ordnung sei. Man denke nur an den Sketch von und mit Loriot beim verspeisen einer "Kalbshaxe Florida" ! "Schmeckt´s..?"

Ich will meine Ruuuhe, und selbst wenn mir eine Laus über die Kalbsleber gelaufen ist, dann finde ich Wege, dies entsprechend zu monieren...,aber nicht wie

Zitat von jenni_roland

na sei mal froh, daß Du nie an die Rezeption musstest....
AC sollte den Rezeptionisten mal einen Höflichkeitskurs verordnen...
Ich kam mir zumindest letztes Jahr einmal so vor, wie eben häufig in der Servicewüste Deutschland..... der Kunde.... dein Feind und Störer

...manche, die glauben, Sie wären mindestens der "Maharadscha von Obenherab" ! So wie es in den Wald hineinruft, so schallt es auch wieder heraus. So halte ich das auch mit meinen "lieben" Kunden, und siehe da, es geht auch anders !!! Wie Du mir, so ich Dir !

Zitat von Andrea45

Und nach 7 Mal Aida war es eben sehr ok, auch wenn keiner fragte ob ich zufrieden bin...

Nun...so wird Jeder seine eignen Erfahrungen machen.

LG

Eine Deutsche!!!!!!!!!!!!!!

Genau ! Ganz genau, Andrea !

Dem ist nix hinzuzufügen...;)

Ein schönes Wochenende für alle AIDA-Service-Genießer

Lastreiner

Lastreiner: Wenn Du mich hier im Forum länger kennen würdest, wüsstest Du, dass ich nicht zu den notorischen Nörglern gehöre
Im Gegenteil, ich nehme diese gerne auf die Schippe --- aber auch die Rosa-Roten-Brillen-Träger und die sinnlos Beiträgler.
Es ging hier halt um Service, und ich habe meinen Senf zu Service aufgetischt.
Ich brauche es auf Aida in der Form nicht!

Mach nur weiter so

Zitat von Slichagan

Lastreiner: Wenn Du mich hier im Forum länger kennen würdest, wüsstest Du, dass ich nicht zu den notorischen Nörglern gehöre
Im Gegenteil, ich nehme diese gerne auf die Schippe --- aber auch die Rosa-Roten-Brillen-Träger und die sinnlos Beiträgler.
Es ging hier halt um Service, und ich habe meinen Senf zu Service aufgetischt.
Ich brauche es auf Aida in der Form nicht!

...war auch nicht direkt und böse gemeint...;),...aber bei einigen hier habe ich den Eindruck,

daß sie sowohl hochwohl- als auch hochdrobengeboren sind...:((

So nach dem Motto: "...Ich habe bezahlt..., und nun kriecht mal schön für mich !"

Igittigitt...

Nix gut für un...oder so...;)

Lastreiner

Neh ist schon okay, Lastreiner,
Ich wollte nur kurz darauf hinweisen.
Hast ja vielleicht meinen Bericht "Tagebuch eines Nörglers" unter Offtopic Reisen gelesen

alos wenn es um service geht kann ich auch nicht meckern.
dafür,dass auf den großen schiffen immer über 2000 passagiere an bord sind,ist der service echt angemessen.
bei problemen,fragen anliegen ist an der rezi immer jemand ansprechbar.die reinigung der kabine ist schnell,sauber und mit großer qualität...und das restaurant leistet auch ganze arbeit bei der größe und "massenabfertigung"

ich möchte da mal manche hotels sehen mit annähernd so viel betten...gleicher service unter super qualität?

Zitat von TomH

Als einer der vielen "Niemand" distanziere mich von dieser Aussage.

Deine Meinung in allen Ehren - aber sprich bitte nicht im Namen aller

@ TomH Bin ganz deiner Meinung

@ Sli mach weiter so

Zitat von jenni_roland

na da ich möchte kein Kunde bei Dir sein........
Ich weis ja nicht welchem Kundenkreis Du unterhälst und ob Du in einem Angestelltenverhältnis stehst oder selbstständig bist?
Würde ich mit meinen Kunden so verfahren, hätte ich mir wahrscheinlich schon zig-mal einen neuen Arbeitgeber suchen können.

Da habe ich ja offensichtlich genau das richtige Klientel getroffen...., welches ich in meinem täglichen Kampf gegen die abgehobene Arroganz meist entsprechend sehr schnell heile...;)

Und das funktioniert sogar, - welch Wunder !

So nach dem Motto. "Ich Kunde, ich König...!" Schwachsinn hoch drei !!!

Wenn ich irgendwo (und das tagtäglich !) Kunde bin, benehme ich mich auch entsprechend freundlich und höflich. Genauso wird dies dann auch in den allermeisten Fällen erwidert. Selbst wenn ich maaal eine Beschwerde oder Reklamation vorzubringen habe, dann weiß ich doch ganz genau, daß der Gegenüber (sorry, - oder die Gegenüberin !) in den seltensten Fällen direkt und selbst schuld ist. Warum dann so künstlich hochgestochen aufblasen ? Druck erzeugt Gegendruck !

So, das mußte mal wieder raus, sonst steigt der Aspirin..., oder war das der Adrenalin-Pegel wieder unnötig in´s Wochenende !

Übrigens: Ich wurde bisher an sämtlichen AIDA-Rezeptionen hervorragend und bestens bedient und informiert !

Seltsam..., - warum wohl ???

fragt sich

Lastreiner

Zitat von TomH

hmmm.... um das zu beantworten, müssten wir wissen, ob du dich an der Rezi ähnlich verhältst wie im Forum oder anders

...ähnlich oder auch mal anders... !

An der Rezi lesen die meist jungen Damen schon meine Wünsche von meinen blauen (echt und natürlich !) Augen ab ! Sogar, wenn (meistens) meine liebe Frau dabei ist....

No Problems....

Lastreiner

Wenn ich mier hier die Stimmungen so anschaue, ist es kein Wunder, dass die an der Rezi alle angeblich unfreundlich sind. Wie war das mit dem Wald und dem hineinrufen??
Ich habe eigentlich immer nur gute Erfahrungen an der Rezi gemacht und ja, ich war bei den letzten Reisen immer da, da es dort die Babyphone gibt