Aida-Kundenbetreuung

Zitat von honklan

Ein konkretes Beispiel: Habe mein Unverständnis darüber geäußert, dass es ziemlich gefährlich ist, wenn ich mein Baby im Buggy über die Gangway runter tragen muss und nicht den Fahrradeingang nutzen darf, obwohl das technisch und logistisch machbar ist.
Ansonsten nur Kleinkram, der sehr wohl vorhanden war und nichts mit Meckerei zu tun hatte, bzw. Auskünfte am Telefon.
Grüße

Sorry, aber was erwartest du da von AC für eine Antwort???

Es gibt nun mal für alle den gleichen `Ausgang`.

Du bist mit Kinderwagen unterwegs, das ist nun oftmals beschwerlicher.

Und wir haben es selber erlebt, das auf Anfrage uns ein Crewmitglied geholfen hat.

Nicht gegen dich persönlich.

Aber einige suchen ja regelrecht nach dingen um daraus eine Beschwerde zu machen.

Leute GENIEST doch einfach mal eure Gesundheit und das LEBEN!

Ihr könnt euch sogar Kreuzfahrten leisten!

Und ich möchte nicht BERECHTIGTE Beschwerden in Frage stellen.

Sorry das musste mal raus. Weg. Migott

Noch ein Versuch, trotz der Kritik: Auf der selben Reise habe ich gesehen, wie vier Mitarbeiter einen Herren die Gangway runtergetragen haben (Rollstuhlfahrer). Das ist fahrlässig und verdammt gefährlich - genauso wie Kind im Kinderwagen. Und absolut ein Anlass einen Verbesserungsvorschlag bei AIDA einzureichen!
Grüße

Da gebe ich dir Recht. Das haben wir auch erlebt und uns ist Angst und Bange geworden.

Aber ich Denke dies hat auch was mit Sicherheits und Versicherungstechnischen Fragen zu tun.

Auch wenn es gefählicher aussieht.

Ist halt blöd, wenn zeitgleich über die Fahrradluke entladen wird und man verweigert, in Ausnahmefällen (Rollstuhl, Kinderwagen) diesen Ausgang anzubieten. Egal, Urlaub war trotzdem schön.

Frechheit, so eine Antwort einzustellen.

Ist wie immer traurig.

Von dem ursprünglichen Thema weit entfernt und jetzt fangen wir langsam an persönlich zu werden.

Kindergarten

Ich habe schon gesehen wie Rollstuhlfahrer über die Gangway getragen wurden. Mein Bruder sitzt im Rollstuhl und er wurde auch über die Gangway getragen.

Es kann einem wohl nicht von Foren-Teilnehmern vorgeschrieben werden in welchem Fall man eine Anfrage oder Beschwerde an den Kundenservice von AC stellen darf/kann.

LG Aidaaura

Danke für die Unterstützung! Ich denke, wir können jetzt wirklich zum Thema zurückkommen.

Ich probiere es mal mit einem Zwischenfazit:

Neben vielen netten und hilfreichen Gesprächen mit den AIDA-Telefondamen gibt es eine erstaunliche Menge an Frust, die sich bei einigen AIDA-Fans angesammelt hat. Ob man das ändern kann oder AIDA das ändern wird, bleibt abzuwarten.

Sari

Manchmal hat man bei der Behandlung seitens der Kundenbetreuung von AC das Gefühl, es wird in Rostock vergessen das es ohne Kunden kein AC gäbe. Man sitzt sehr auf dem hohen Roß. Einige Mitarbeiter die Aida noch aus früheren Jahren kennen haben das Unternehmen, unter anderem aus diesem Grund verlassen. Wenn es nur noch um Profit und nicht mehr um die Kunden (Menschen) geht ist das sehr Schade und auf Dauer nicht tragbar.

LG Aidaaura

@ aidaaura

100% Zustimmung!

Hallo,

insgesamt ist es mal wieder interessant zu sehen - unabhängig vom Abdriften auf andere Themengebiete - dass man sich offensichtlich überhaupt nicht darüber im Klaren ist, was man eigentlich von AIDA oder AC verlangen will.
Einerseits erwartet man da zügige Reaktion auf Reklamationen oder andere Kundenanfragen, stringentes Vorgehen bei Reisebestätigungen etc, also ein insgesamt sehr prozess- und regelorientiertes Vorgehen.
Andererseits will man dann aber Extrawürste, z.B. beim Ausstieg aus dem Schiff und erwartet mal eben, dass die Besatzung unter Vernachlässigung aller Regelungen und Vorgaben Leute abseits vom offiziellen Ausgang heraus lässt. An einem Ausgang, in dem Ein- und Ausstiege nicht erfasst werden können, der nicht mit dem entsprechenden Personal und den erforderlichen Sicherungsmaßnehmen versehen ist und gar keine Zulassung als Passagierausgang hat.
Beide Verlangen sind krass widersprüchlich, die Umsetzung des Einen verbietet quasi die Erfüllung des Anderen.

Insgesamt habe ich hier auch in gewissen Grenzen das Gefühl, dass man halt notfalls was konstruieren muss, wenn man sonst nichts findet, worüber man in eine Forum meckern kann. Sinnhaftigkeit und Zusammenhänge spielen da offensichtlich nur eine untergeordnete Rolle.

Zu dem Thema Bearbeitungsdauer bei AC hab ich auch eine Geschichte zu erzählen:
Im August 2009 hab ich zuhause festgestellt, daß ich meinen Fön in der Kabine vergessen habe.
Daraufhin ab auf die Website von AC, zu Lost & Found durchgeklickt und "Verlustanzeige" ausgefüllt, per eMail weggeschickt.
Angerufen hab ich vorher auch, aber Lost & Found muß man online per email machen.

Dann hab ich erstmal garnichts mehr von denen gehört, Ewigkeiten. Keine Mail, kein Brief, kein Anruf.
Mitte Dezember klingelte dann plötzlich unser Postbote und brachte ein Päckchen von Aida, siehe da es war mein Fön. :hahahah:

Ein zweizeiliges Anschreiben dazu, fertig.

Fest steht: es ist super, daß die mir meinen Fön portofrei zurückzuschicken, habe ich schon gefreut.
Aber nach 4 Monaten - wer rechnet denn mit sowas.
Ein Anruf wäre auch nicht schlecht gewesen!

LG Andrea

@baba-doni:
Schöne Grüsse aus dem Synonymwörterbuch:
stringent ist Synonym von: bündig, dringend, dringlich, eindringlich, emphatisch, nachdrücklich, ostentativ, prononciert, schlüssig, stichhaltig, ultimativ
Und aus dem Duden:
Intellektuell