Was passiert wenn der Hafen nicht angelaufen wird?

Hallo Tom,
wir waren hatten bei der Weihnachtstour mit der Luna auch das Pech, dass wir aufgrund der starken Wellen Madeira und Lanzarote nicht anlaufen konnten. Es wurden uns 100 Euro pro Person wieder dem Bordkonto gutgeschrieben. Wir fanden das eine tolle Geste, da AC dazu nicht verpflichtet wäre.
Es war schade, auf die beiden Inseln verzichten zu müssen. Aber auf das Wetter hat leider niemand Einfluss und man muss einfach das Beste aus der Situation machen.
Viele Grüße
Susi

Hi Tom,

wenn es wegen des Wetters ist, dürfte es sich um "Höhere Gewalt" handeln, da wirds wohl nix geben.

Gruß
Jürgen

Routenänderungen oder Ausfälle müssen nicht abgegolten werden. Steht auch so in den Buchungsbedingungen. Wenn es dann doch etwas gibt, ist das doch super!
Und wirklich Pech hat man ja nicht - denn man ist ja an Bord und kann sich einen schönen Tag machen. Wenn es so ist - dann ist es eben so. Ändern kann man es nicht, also einen guten Tag draus machen

lg
gila

Moin,

wir waren 17.01. - 31.01. auf der Bella WMM und konnten wetterbedingt Catania nicht anfahren. Da gab es eigentlich nur die Info, dass wir zunächst warten, ob sich das Wetter bessert und später dann die Info, dass wirdirekt weiterfahren nach Malta. Dort waren wir dann overnight, was die meisten als eher angenehm empfanden, nach der ganzen Schaukelei. Endlich mal ne Nacht ohne in den Schlaf geschaukelt zu werden.

Entschädigung gabs dafür keine, ausser man hatte vieleicht im Vorfeld Ausflüge gebucht, die dadurch ausgefallen sind. Da wirds dann sicher ne Rückerstattung gegeben haben. Warum sollte man auch ne Rückerstattung bekommen, wenn ein Ziel nicht angefahren wird? Man ist doch trotzdem auf dem Schiff, bekommt Essen, verbraucht Wasser etc. Die 100 Euro Rückerstattung die im vorigen Post erwähnt wurden, find ich da schon mehr als kulant. Möglicherweise wird das auf einwöchigen Routen auch anders gehandhabt. Bei uns war es ein Ziel in zwei Wochen.

Und zur Planbarkeit von Naturereignissen: Als reisender weiss ich doch auch vor Buchung der Reise, dass auf dem Meer mal ordentlicher Wind blasen kann. Wieso sollte da jetzt die Schuld bei AC liegen? Wenn ich pauschal Cluburlaub buche, bekomm ich auch keine Rückerstattung, wenns von 14 Tagen 12 regnet. Es sei denn, es wurde mir im Katalog regenfreiheit garantiert. Das hab ich aber bisher noch nie gelesen.

Grüsse aus Emden
Frank

Wir sind - nachdem wir in Grönland nicht an Land konnten - dafür im nächsten Hafen einen halben Tag früher gewesen: DAS war einfach super für uns Passagiere! (Und kostet AIDA ja auch Geld...)
Ganz toll, dass das so kurzfristig organisiert werden konnte, ist sicher nicht selbstverständlich...

lg
gila

Also ich denk AIDA versucht immer soweit es möglich ist, einen Plan B anzubieten. Es kam wohl auch schon vor, dass Schiffe wieder zurück zu anderen vorher angefahrenen Häfen gefahren sind, damit die Passagiere die Möglichkeit bekamen an Land zu gehen!

Vorab gebuchte Ausflüge werden selbstverständlich zurückerstattet.
Wir sind - nachdem es mit Madeira nichts wurde - wieder zurück zu den Kanaren und außerplanmäßig nach Gran Canaria. Was sicher auch ein Vorteil für die Passagiere war, da der nochmalige planmäßige Stop am vorletzten Reisetag ja ein Feiertag (25.12.) war.
Und ...vielleicht gab es die 100 Euro auch nur weil Weihnachten war..... Die Freude war jedenfalls groß bei uns

Zitat von TomH

Wer kann mir diesbezüglich Infos oder Erfahrungswerte mitteilen?

Zitat von Shuffleboarder

wir waren 17.01. - 31.01. auf der Bella WMM und konnten wetterbedingt Catania nicht anfahren. Da gab es eigentlich nur die Info, dass wir zunächst warten, ob sich das Wetter bessert und später dann die Info, dass wir direkt weiterfahren nach Malta. Dort waren wir dann overnight, was die meisten als eher angenehm empfanden, nach der ganzen Schaukelei. Endlich mal ne Nacht ohne in den Schlaf geschaukelt zu werden.

Entschädigung gabs dafür keine, ausser man hatte vieleicht im Vorfeld Ausflüge gebucht, die dadurch ausgefallen sind. Da wirds dann sicher ne Rückerstattung gegeben haben.

Frage nach Erfahrungsberichten und in der Folge ein Erfahrungsbericht. Was genau hab ich da missverstanden? Mit dem Rest wollte ich meine angenehme Überraschung zum Ausdruck bringen, dass es tatsächlich schon Kulanzregelungen gab. Desweiteren meine Meinung zum Ausdruck bringen, dass ich eine solche Regelung nicht für notwendig erachtet hätte. (Natürlich hätte ich auch dankend angenommen)

Du schreibst zwar, dass du einerseits weisst, dass es keine Vertraliche Grundlage gibt, andererseits schreibst du doch auch, dass AC bei der Routenplanung Naturereignisse einkalkulieren könnte. Mir war jetzt nicht klar, dass dir nur Antworten auf den ersten Teil deiner Frage weiterhelfen. Sorry, falls ich zu ausführlich war und es dir dadurch nicht weitergeholfen hat.

Grüsse aus dem wärmer werdenden Emden
Frank

Edit: Eine weitere Erfahrung mit AC und Kulanzregelungen: Wir hatten in Neapel Den Ausflug Pompei gebucht. In Neapel sind wir zwar pünktlich eingelaufen, das Schiff wurde von den Behörden aber erst lange nach 11 Uhr freigegeben und der Ausflug hätte um ich glaube 9:00 starten sollen. Niemand hatte Informationen, ausser dass es eben noch keine Freigabe gibt. Irgendwann gegen 10:30 haben wir den Ausflug an der Rezi storniert. Der Ausflug hat tatsächlich noch stattgefunden aber eben mit Verspätung. Trotzdem hat man uns das völlig unbürokratisch storniert und den Preis noch am selben Tag unserem Boardkonto gutgeschrieben (wir hatten das vorab schon per Karte bezahlt). Das fand ich eine sehr kulante Regelung und möchte es in dem Zusammenhang gerne kundtun.

Bei unseren Reisen konnte schon mehrere Male eine Hafen nicht wie geplant angelaufen werden (Mittelamerika - Puerto Limon / Nordamerika - Sydney / Mittelmeer - Tunis) und es gab nie eine Erstattung (abgesehen natürlich von den nicht durchgeführten Ausflügen). Bei dem genannten Fall auf AIDAluna dürfte es sich also um einen absoluten Ausnahmefall gehandelt haben, denn soweit mir bekannt ist dort einiges in der geplanten Route durcheinander geraten.

Evtl. kann sich ja noch einmal einer der "Betroffenen" der Reiseverzögerungen auf der Luna im letzten Sommer (Schiff lag 2 Tage lang im Hafen von Warnemünde) äußern.

Fazit: Mit einer Erstattung auf Grund der Wetterbedingungen ist in der Regel nicht zu rechnen. - Nicht das hier wieder etwas falsch verstanden wird. Insofern passt die Aussage Pech gehabt dann schon ganz gut.

Die Forderung nach Erstattungen haben wir immer wieder mitbekommen und leider auch das fehlende Verständnis und der damit verbundene peinliche Auftritt von einigen Mitfahrern.

Wir gehören zu denen, die im letzten Jahr mehrere Tage auf der AIDAluna im schönen Hafen von Warnemünde verbringen durften und im Anschluss daran Tallinn gar nicht und St. Petersburg nur einen Tag angelaufen sind.

Das Geld für über AIDA gebuchte Ausflüge wurde natürlich direkt wieder über das Bordguthaben zurücküberwiesen.

Sonst gab es keine Rückerstattungen in finanzieller Hinsicht.

Als Entgegenkommen gab es an dem Tag, an dem endlich feststand, dass es mit dem Auslaufen aus Warnemünde klappen würde kostenlose Getränke (Bier und Sekt, Cola, Fanta, Kaffee, etc.) an der Bar. Dieses wurde um 14.00 bekanntgegeben und sollte bis zum Auslaufen (geplant ca. 16.00 Uhr) dauern. Wir liefen dann erst nach 18.00 Uhr aus - die kostenlosen Getränke gab es weiterhin -, da wurden eine Menge Bier gezapft. Der Sektverbrauch war so hoch, dass in Rostock in der Zentrale noch welcher nachgefordert werden musste.

In Helsinki wurde dann noch der Shuttlebus vom Hafen in die Stadt kostenlos angeboten (soll ansonsten wohl 8,- € kosten)

LG

Alexa

Hallöchen,

wir konnten, wegen des starken Sturms, Mykonos nicht anlaufen. Der Käpt'n hat es wirklich lange lange versucht, meinte dann aber, daß es wegen der starken Fallwinde von den Bergen zu gefährlich ist, falls der Wind plötzlich nachlässt und er mit voller Kraft (Seitenstrahlruder) weiter versucht anzulegen, wir volles Karacho an die Pier knallen. Also gab es einen Seetag, die Route wurde etwas geändert und wir machten eine Panoramafahrt an Santorin vorbei. Es wurde ganz viel über die Lautsprecher erklärt, über Land und Leute, Geschichte usw., es war einfach ein schöner, total entspannter Tag. Alle gebuchten Reisen wurden selbstverständlich erstattet. Das Personal war ein wenig sauer, weil einige von ihnen einen freien Tage gehabt hätten, haben dann allerdings das Beste draus gemacht.

Ist zwar immer schade, einen Hafen zu verpassen, denke aber wer AIDA "liebt", dem macht das nichts aus.

Angelika

wir waren vom 31.1. - 14.2. auf der Bella.
Tunis konnte wg. Windstärke 8 nicht angelaufen werden.
Wir sind dann vorfristig nach Mallorca weitergefahren.
Am so vorgezogenen Seetag war des 4D-Kino gratis und am zusätzlichen halben Tag auf Mallorca wurde ein kostenfreier Shuttlebus in die Stadt angeboten.
Dafür, dass wir in Tunis sowieso nicht an Land gegangen wären, eine schöne Geste von Aida und für uns doppelt vorteilhaft.

Zitat von drago77g

wir waren vom 31.1. - 14.2. auf der Bella.
Tunis konnte wg. Windstärke 8 nicht angelaufen werden.
Wir sind dann vorfristig nach Mallorca weitergefahren.
Am so vorgezogenen Seetag war des 4D-Kino gratis und am zusätzlichen halben Tag auf Mallorca wurde ein kostenfreier Shuttlebus in die Stadt angeboten.
Dafür, dass wir in Tunis sowieso nicht an Land gegangen wären, eine schöne Geste von Aida und für uns doppelt vorteilhaft.

Uns ging es auf der Tour danach ebenso, konnten Tanger nicht anlaufen.
4D-Kino kostenlos...
Den Shuttlebus mussten wir leider bezahlen...
Unverständlich, da ja die Liegegebühren in Tanger eingespart wurden...