Rezeption

Ich möchte nur mal zärtlich darauf hinweisen: Ich kann mich gut daran erinnern, dass wir vor einiger Zeit schon mal eine Diskussion mit diesem Hintergrund hatten, die über weite Strecken weder sachlich noch freundlich geführt wurde...

Ich denke, es gibt an Bord von Kreuzfahrtschiffen noch einige andere Mitarbeiter im Gästebereich, die es ebenfalls nicht "leicht" haben – sicherlich werden auch in den Restaurants manche Mitarbeiter von den Gästen nicht immer höflich behandelt. Was aber die Rezeption und ähnliche, sagen wir mal "administrative Bereiche" angeht, so haben es sich diese Mitarbeiter doch selbst ausgesucht, dort zu arbeiten. Sie haben dafür sicherlich ein sorgfältiges und hartes Bewerbungsprogramm durchlaufen und mussten entsprechende hohe Qualifikationen vorweisen – alles freiwillig.

Zugegeben, es ist ein heikles Thema. Aber ich denke, Schlucke liegt da nicht ganz falsch. In Dienstleistungsberufen, in denen man zudem mit unterschiedlichsten Charakteren zu tun hat, geht es nun mal nicht immer fröhlich-locker-entspannt zu. Ich habe beruflich zwar nicht gleich mit 100 unentspannten Leuten gleichzeitig zu tun, aber wenn ein Kunde eine Reklamation im fünf- bis sechsstelligen Euro-Bereich hat, ist der auch nicht wirklich leicht zu "handhaben" Aber auch ich habe mir das selber ausgesucht und muss u.U. Dinge ausbaden, für die ich selber nicht unmittelbar verantwortlich bin.

Dass Ihr an der Rezi immer wieder die selben Fragen beantworten müsst – das ist doch ganz klar, oder? Vielleicht sollte man bei zu großer Häufung der selben Fragen darüber nachdenken, die Antworten im Bordmagazin abzudrucken Aber auch da gibt es keine Garantie, dass sie gelesen (und verstanden) werden. Menschen sind nun mal bequem Und die Rezeption ist nunmal erster Ansprechpartner für Probleme und Nörgeleien aller Art – das ist doch an Land nicht anders. Natürlich ist es seitens eines Gastes im Sinne der Höflichkeit nicht angebracht, Euch gegenüber unfreundlich zu sein – das sehen aber viele Menschen eben leider anders und suchen erstmal jemanden zum Dampf ablassen. Dann ist es aber dennoch Sache des Personals, ruhig, kompetent und freundlich zu reagieren. Konfrontationskurs frei nach dem Motto "wenn der mich blöd anmacht kann ich das auch" sowie eine gewisse Überheblichkeit dem Gast gegenüber sind da völlig fehl am Platze und kaum hilfreich. Wenn ein Gast an Bord geht und eine Menge Geld für die Reise bezahlt (und sich ggfs. hart erarbeitet oder erspart hat), hat er meiner Meinung auch das Recht auf ein perfekt funktionierendes Produkt. Und wenn es eben doch mal klemmt, dann hat er auch das Recht auf eine Problemlösung.

Gruß,
Dennis.

Die Beschwerden über die Rezeptionen auf den verschiedenen AIDAs kommen ja nicht von irgendwoher.

Ich habe auf den Schiffen leider SELTEN freundliche und vor allem selten KOMPETENTE Mitarbeiter erlebt. Gerade, wenn vieles 100x am Tag gesagt wird, sollte man doch glauben, dass die Informationen auch zutreffen...

Ist ja auch bezeichnend, wenn Anna Renate überrascht ist über Freundlichkeit auf ihrer letzten Reise...

Eine 24-Stunden geöffnete Rezeption sollte zB doch auch um 10 Uhr abends Postkarten verkaufen, wenn der Postkartenständer am Tresen steht, oder? Und nicht sagen, das macht die Kollegin morgen erst wieder... und solche Dinge. Bei einem 4-Stern-Hotel würde das anders funktionieren.

Ich habe einfach das Gefühl, dass die Mitarbeiter von AIDA weder gut geschult werden (Kommunikation, Stressresistenz, Problemlösungen...) noch ausreichend motiviert werden und dann sind alle frustriert. Ich verstehe das aber nicht, denn gerade eine Rezeption ist doch das Aushängeschild eines Dienstleistungsbetriebes und gerade dort sollten die "besten Nerven" sitzen :-), denn wie sich manche Gäste benehmen, statt ihr Problem sachlich zu schildern, ist ja oft einfach nicht in Ordnung. Aber das gehört ja leider mit zum Job...

Ich habe auf unserer Kanarentour vor einer Woche plötzlich Zahnschmerzen bekommen. Im Hospital sagte man mir, ich solle
zur Rezi gehen, dort würde man mir gerne weiterhelfen einen Zahnarzt an Land zu finden und man würde auch für ein Taxi
sorgen.

Die Dame an der Rezi war völlig überfordert und gab mir zur Antwort, wie ich mir das denn vorstelle?? Sie müssen ins Hospital,
und da würde man mir helfen, gesagt getan. Dort bekam ich die gleiche Antwort, also zurück zur Rezi. Eine andere Mitarbeiterin
ging dann nach hinten, kam irgendwann nach langer Zeit wieder, legte mir eine Zettel mit Adresse von Arrecife hin und gut war.
Ich fragte höflich, wo denn ungefähr der Zahnarzt ist, kam zur Antwort, ich bin doch kein Navi.......... . Gehen Sie raus, dort
stehen immer Taxen. Und dies in einem nicht sehr netten Ton.

Außerdem waren die Damen und Herren sich untereinander nicht grün. Oft warfen sie sich giftige Blicke zu. Das geht gar nicht.
Soviel Disziplin muß schon sein, das der Gast nichts davon bekommt.

Es gibt natürlich auch sehr nette Mitarbeiter, aber wenn man so eine schlechte Erfahrung gemacht hat, dann ist man erstmal
sauer.

Die Dame vom Reisecenter links neben der Rezi Dana Keller, hat immer alles im Griff gehabt, freundlich und ruhig
hat sie die Gäste bedient. So gehts doch auch.

Lg schnuppe

Zitat von Anna Renate

wir waren nun zum 2. mal auf der Bella.
Im Mai waren die Damen an der Rezeption sehr unfreundlich.
Bei unserer Reise im Dezember, war es ganz anders. Soviel Freundlichkeit ist uns
noch nicht begegnet.

Die Erfahrung habe ich auch gemacht.
Im Mai und Juli auf der Bella war die selbe Rezeptionstruppe an Bord und teilweise wirklich sehr unfreundlich,
vor allem eine bestimmte Rezeptionistin.
Ende November hatte eine andere Rezeptionscrew Dienst und siehe da, diese war fast ausnahmslos freundlich.
Es geht also, wenn man will.
Und ich sage hier ganz klar, es muss gehen.
Die Bella ist ein 4-Sterne-Schiff und dementsprechend muss der Service sein und hat sich das Personal zu verhalten.

Ich war über 10 Jahre in der Schulung tätig und habe so manche Frage hunderte Male gehört.
Trotzdem habe ich diese Fragen immer so beantwortet, als ob ich sie das erste Mal gehört habe. Und das mit der
entsprechenden Freundlichkeit und Kompetenz, die der Kunde erwartet. Er hat ja schließlich viel Geld für die Schulung
bezahlt.
Und genau das erwarte ich auch von der Crew der Aida und den Mitarbeitern der Rezeption im Speziellen.

Gruß
Sven

Zitat von Anna Renate

Sorry welcher Reiseleiter?

die heissen jetzt wohl 'Reise Service Manager' (links neben der Rezi)

Die sind meistens gut, aber die Sprechstunden viel zu selten und die Warteschlangen deshalb viel zu lang (zumindest in der Vergangenheit). Und wenn man ein Taxi zum Zahnarzt braucht, würde ich auch nicht auf die Sprechstunde der Reiseleitung warten
Warum ist denn die Rezeption nicht befugt, das zu machen? Ist doch selbstverständlich im Hotel? Dann wäre das am Schiff auch nicht schlecht...

Jedes Unternehmen ist darauf bedacht, an seiner Rezeption gepflegtes, höfliches und gut belastbares Personal zu beschäftigen. Jedoch kommt es manchmal schon vor, dass ein Arbeitgeber bei der Auswahl einer MA für die Rezi total daneben liegt.

Und so eine junge Dame hatte Aida, Anfang Juli 08, auf der Diva an der Rezi stehen. Schroff und unfreundlich. Wir waren schon leicht erbost und geknickt.

Bis dahin dachten wir immer.....auf Aida wäre das Lächeln zu Hause. Pustekuchen!

Wiedergefunden haben wir es dann Anfang Dez.08 auf der Vita wieder. Da waren die MA an der Rezi super nett.

@ Anna Renate

Wenn Du den Reiseleiter gefunden hast, gib uns Nachricht

LG Gaby

Zitat von NordishByNature

Hallo Gila

Tja, da würd ich mal direkt bei AIDA fragen. Vielleicht liegt es an den fast 5 euro Gesprächskosten pro angefangener Minute?!

Ich kann dir nur sagen wie es ist.

Ich hätte gedacht, dass Mitarbeiter die Gründe dafür kennen, warum so und nicht anders gearbeitet wird. Aber das ist möglichweise die Wurzel des Übels, dass die Mitarbeiter nichts dürfen und deshalb nicht weiterhelfen können. Da sollte AIDA Cruises mal bei Hotels nachfragen, was man dort alles bei der Rezeption bekommen kann

Zitat von NordishByNature

Ihr könnt wohl auch nicht darüber hinweg sehen wenn man sich mal verschreibt, hm?!

Sorry, war nicht bös gemeint. Ich hätte in so einem Fall geschrieben:

Ich habe den Reiseleiter gefunden, er liegt in der Rezi, halbvertrocknet hinter dem Tresor. :hahahah: Nix für unguad.

Aber noch mal zu den MA der Rezi.

Es wird ja am Anfang von den "Mädels" gesprochen. Es ist halt auch so, wenn ich nur junge Girly´s, mit wenig Lebenserfahrung, die noch nicht all zu viele Höhen und Tiefen erlebt haben, dort stehen habe kann das schon mal ins Auge gehen.

Ältere MA, von deren Erfahrung man profitieren könnte, werden leider immer weniger.

LG Gaby