Neue AIDA App/AIDA ID - Sammelthema für alle Probleme (inkl. Club)

Ich habe gerade gesehen, dass für unsere Reise in 2028 bei mir kein Clubstatus mehr hinterlegt ist. Bei meinem Freund schon. Das gibt es doch nicht. Bei der Reise 2027 passt alles. Hat jemand das gleiche Problem? Muss ich wohl wieder den Club anschreiben

Zitat von Dany101

Ich habe gerade gesehen, dass für unsere Reise in 2028 bei mir kein Clubstatus mehr hinterlegt ist. Bei meinem Freund schon. Das gibt es doch nicht. Bei der Reise 2027 passt alles. Hat jemand das gleiche Problem? Muss ich wohl wieder den Club anschreiben

Habe das Problem auch bei einer Reise. Der Anruf bei der Hotline hat leider nicht zum Erfolg geführt. Komisch ist nur die Clubstufe war shon mal da, habe schon diverses mit GdG gebucht.

Vielleicht auch einfach nur ein Darstellungsfehler.

Dany101 Probier doch mal eine Ausflugsbuchung und prüfe, ob GdG angezeigt wird.

Zitat von AJ-MS3

Vielleicht auch einfach nur ein Darstellungsfehler.

Dany101 Probier doch mal eine Ausflugsbuchung und prüfe, ob GdG angezeigt wird.

Habe ich gemacht und da werden mir keine Seemeilen angezeigt. Deswegen habe ich es erst gemerkt

Zitat von Dany101

Habe ich gemacht und da werden mir keine Seemeilen angezeigt. Deswegen habe ich es erst gemerkt

Ups… dann wohl doch wieder ein Anruf

Habe auf die letzte Mail von Aida geantwortet, in der mir freudig geantwortet wurde, dass jetzt alles passt. Mal sehen, wie lange es dauert.

Ich warte seit 5 Wochen auf die Gutschrift der Bonusseemeilen für Buchungen und Käufe meiner letzten Reise.Erst mit Kundenservice telefoniert. Antwort da: Email schreiben. Mittlerweile 4 Mails geschrieben. Dann musste ich nochmal wegen einer Buchung anrufen. Habe nach den Seemeilen gefragt. Da hieß es: Ist in Bearbeitung. Soll mich noch 3-4 Tage gedulden. Das ist schon wieder knapp 2 Wochen her. Es nervt nur noch. Und wenn man hier dann liest, dass Jemand 13 Mails schreiben musste und Monate gewartet hat, bis es erledigt war..... was ist das denn für ein Service....

So, ich kann schon ein Update geben. Aida hatte mir direkt geantwortet. Dort hieß es dann: "Solange Ihre Reise im Jahr 2028 noch eine Optionsbuchung ist, ist die Anzeige korrekt. Der Club Status wird Ihnen angezeigt sobald es eine Festbuchung". Ich habe daraufhin geantwortet, dass dies überhaupt keinen Sinn macht, denn warum wird der Status denn dann bei meinem Mann angezeigt. Außerdem hatte ich das noch nie, dass bei einer Optionsbuchung der Status fehlt. Da kann man echt nur den Kopf schütteln. Kurze Zeit später kam dann eine Antwort (aber von einem anderen Mitarbeiter): Ich habe Ihre Kundennummer in der Buchung aktualisiert. Der Clubstatus ist nun korrekt hinterlegt. Ich habe ebenfalls den Versand einer aktualisiert Bestätigung veranlasst.

Geht doch.

Zitat von Dany101

So, ich kann schon ein Update geben. Aida hatte mir direkt geantwortet. Dort hieß es dann: "Solange Ihre Reise im Jahr 2028 noch eine Optionsbuchung ist, ist die Anzeige korrekt. Der Club Status wird Ihnen angezeigt sobald es eine Festbuchung". Ich habe daraufhin geantwortet, dass dies überhaupt keinen Sinn macht, denn warum wird der Status denn dann bei meinem Mann angezeigt. Außerdem hatte ich das noch nie, dass bei einer Optionsbuchung der Status fehlt. Da kann man echt nur den Kopf schütteln. Kurze Zeit später kam dann eine Antwort (aber von einem anderen Mitarbeiter): Ich habe Ihre Kundennummer in der Buchung aktualisiert. Der Clubstatus ist nun korrekt hinterlegt. Ich habe ebenfalls den Versand einer aktualisiert Bestätigung veranlasst.

Geht doch.

Bei mir ist es keine Optionsbuchnung. Und wie gesagt der Status war vorher da und seit einer guten Woche nicht mehr.