A-Rosa Kundenservice?

Und mal wieder eine Geschichte aus dem unerschöpflichen Vorrat: Wie vergraule ich meine Kunden.

Meine Freundin hatte mit Ihrer Freundin eine Kurzreise auf der Donau mit A-rosa vom 13.-17 November geplant. Supergünstiges Schnäppchen. Und auch gebucht. Letzte Woche rief dann das Reisebüro an, daß A-Rosa die Reise wegen mangelnder Teilnehmerzahl abgesagt hätte. Und das drei Monate vor dem Reisestart!!! Es wurde angeboten, auf andere Termine umzubuchen.

Da uns das Ganze spanisch vorkam, haben wir ein bisschen bei Freunden aus der Branche nachgeforscht. Und siehe da: A-Rosa hat für den Zeitpunkt einen Vollcharter verkaufen können und hat einfach alle bisher gebuchten Paxe vom Schiffchen wieder runtergeschmissen, um ein bisschen mehr Profit zu machen.

Meine Freundin ist stinkesauer. Sie wird keinen Alternativ-Termin wahrnehmen können, weil sie ihren Urlaub nicht verschieben kann.

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Zitat

Original von frequentcruiser

Die Frage ist ja: wieviele Reisende hatten zum Zeitpunkt der Absage der Reise bereits fest gebucht?

Die Tatsache, daß A-ROSA jetzt einen Vollcharter hat, sagt ja nichts darüber aus, wieviele Individualbuchungen es für die besagte Reise gab, als die Reise abgesagt wurde. Sofern es noch keine 110 Buchungen waren ist A-ROSA rein rechtlich auf der sicheren Seite.

Ob man allerdings Reisende, die man mit einer solchen Absage vor den Kopf stößt, später nochmal A-ROSA buchen steht auf einem anderen Blatt.

Mir ist übrigens nicht ganz klar, inwieweit A-ROSA heute noch eine Verbindung zu AIDA Cruises haben soll (außer daß der Sitz für beide Gesellschaften Rostock ist).

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Natürlich hatten wir die rechtlichen Aspekte direkt geprüft. Klar kann man da nix machen. Aber: Uns hat ja nur stutzig gemacht, daß bereits 3 Monate vorher klar gewesen sein soll, daß die Teilnehmerzahl zu gering ist. Deshalb das Nachforschen.

Und meine Freundin hätte liebend gern ein anderes Schiff zum gleichen Zeitpunkt genommen, aber leider gab´s nur andere Termine.

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