Beiträge von JoergHH

Zitat von Lucky1964

Darf ich fragen, für welches Hotel Ihr Euch entschieden habt?

Klar doch, wir haben hier 3 Nächte in einem Superior-Zimmer: https://www.hotelalmudaina.com/de

Wir legen am 22.06. mit der Nova in Palma ab. Ursprünglich wollten wir morgens um 6 Uhr von Hamburg aus hin fliegen, haben uns dann aber überlegt, alles etwas relaxter anzugehen und haben nun den Hinflug schon am 19.06. gebucht. Dazu noch drei Nächte ein schönes Hotel in Palma mit Blick auf den Hafen, so dass wir dann am 22.06. morgens bei Aufstehen das Schiff im Hafen sehen können und dann irgendwann in aller Ruhe nach dem Frühstück mit Hafenblick zum Schiff fahren können.

Da wir Mallorca bisher nur von der Ostküste her kennen, schauen wir uns die 3 Tage vorher mal die Westküste, einschließlich Soller im Norden an. So können wir uns in Urlaubsstimmung auf die kommende Kreuzfahrt mediterran einstimmen, ohne der Reisestress unmittelbar vor dem Ablegen zu haben.

Übrigens haben wir für die Rückreise am 29.06. eine Tageskabine auf dem Schiff und dann einen Abendflug nach Hamburg gebucht. So nehmen wir der Kreuzfahrt etwas den möglichen Stress zu Beginn und Ende der Reise.

Da hier zu lesen war, dass es an Bord zu Unstimmigkeiten bezüglich der Bezahlung mit der Genießerkarte kam und ich mir wegen so etwas nicht mein reserviertes Dinner im Juni auf der Nova zu meinem 50. Geburtstag vermiesen lassen möchte, habe ich heute morgen noch einmal beim Complaint Management von Aida nachgefragt, wieso es da an Bord Unstimmigkeiten geben muss.

Soeben kam die schnelle Antwort:

"... Gerne habe ich bezüglich ihrer Anfrage noch einmal Rücksprache mit unserer Fachabteilung gehalten.

Auch meine Kollegen konnten mir bestätigen, dass mit der Genießerkarte die Flasche Champagner im Rossini bezahlt werden kann.

Ich bedaure sehr, dass es nach Einführung der neuen AGBs Unsicherheit bei den Kollegen an Bord entstanden ist.

Unsere neuen Getränkepakete sind nun schon länger aktiv und auch alle unser Mitarbeiter an Bord diesbezüglich informiert und eingespielt, so dass Sie keine Diskussionen an Bord befürchten müssen.... "

Ich hatte im März/April per Mail bei Aida nachgefragt, ob ich den Champagner im Rossini bei unserer Reise im Juni auf der Nova mit der Genießerkarte bezahlen kann. Da ich da meinen 50. Geburtstag feiern möchte und es dabei ein bis zwei Flaschen guten Champagner werden soll, war die Frage wichtig, weil ich wissen wollte, ob ich den Preis der Flaschen einkalkuliere, wenn ich die Höhe des Wertes der zu buchenden Genießerkarte auswähle.

Die erste Antwort darauf verneinte dies und schloss Champagner mit der Genießerkarte aus. Als ich darauf antwortete, dass dies wohl so nicht richtig sein kann, ich darauf hinwies, dass meine Reise im Juni sei und sie sich bitte einmal die neue AGB zu den Genießerkarten anschauen sollen, die ab dem 01.05. gilt, wo nichts dergleichen von solchen Ausschlüssen steht (nur Tabakwaren, Minibar, Automaten und Spa-Bereich), kam dann nach etwas längerer Zeit diesmal eine Antwort vom "AIDA Cruisses Complaint Management" aus Rostock, wo man mir mitteilte, dass ich recht habe, ich damit Champagner bezahlen könne und man sich für das Missverständnis entschuldige.

Wenn ich das jetzt hier so lese, werde ich wohl die Mail ausdrucken und mit auf dem Schiff nehmen, um dann etwaige Diskussionen entkräften zu können.

Zitat von Claudia120988

Wir hatten vorab bei Mallorca-Taxi den Transfer von der Nova zum Flughafen gebucht. Bekamen ca. 20 min vor der Abholzeit eine SMS mit der Nummer des Taxis und das war auf die Minute pünktlich da. Der Preis war mit knapp 29 € völlig i.O.

Das planen wir auch so. Wir haben aber zwei Anbieter gefunden. Welcher ist der Richtige? http://www.mallorca-taxi.com/de oder https://www.mallorcataxi.de???

Zitat von Pillentante

Bei Deiner Aussage bitte ich aber auch mal zu bedenken: bei 150 Passagieren, die ja nicht alle nur 20-30 Jahre alt sind , gibt es sicherlich Diabetiker oder andere Patienten, die auf regelmäßige Medikamenteneinnahme angewiesen sind. Diese Medikamente hat man nicht in so großen Mengen auf einem Ausflug dabei.

Wie hätte AIDA das alles organisieren sollen?

Das ist im Grunde richtig, aber erstens, wenn ich auf Medikamente angewiesen bin (das bin ich übrigens) und nicht verkrafte, mal auf eine Ration verzichten zu können, nehme ich auch auf einen Ausflug zumindest die Ration für die kommenden 24 Stunden mit, denn es kann immer irgendetwas passieren. Und zweitens ist Italien kein Land der dritten Welt. Dort ist die Anzahl der Apotheken, wie in den meisten südeuropäischen Ländern sogar höher als in Deutschland, da diese auch mehr als bei uns oft einen Gang zum Arzt ersetzen.

Und wie ein Mitreisender ja eben oben schrieb, sollte wohl eigentlich gar nicht gewartet werden. Es wäre also gegangen.

Zitat von AlexM.

Meines Wissens war auf FB zu lesen, dass Boris Becker erklärt hat, ...

Ist denn Boris Becker noch an Bord? Ich dachte, er hat schon längst das Zepter übergeben.

Zitat von AJ-MS3

Es weiß hier keiner, ob das mit einem kurzen Gespräch gelöst gewesen wäre.

Meinst du nicht, dass AIDA es dann so gelöst hätte, wenn es so einfach gewesen wäre?

Aida wollte ja das Problem scheinbar gar nicht auf diese Art und Weise lösen, sondern hat sich entschieden, auf die Reisenden zu warten. So wurde es doch kommuniziert, oder? Insofern stellt sich die Frage, ob ein kurzes Gespräch genügt hätte oder eine aufwendige neue Beantragung einer Auslaufgenehmigung vonnöten gewesen wäre doch gar nicht. Sollte es aber alles so gelaufen sein, weil sich Aida dazu entschieden hat, auf die 150 Reisenden zu warten, war dies aus MEINER Sicht die falsche Entscheidung. Und das wäre, wie schon erklärt, auch meine Meinung gewesen, wenn ich einer dieser 150 Reisenden gewesen wäre.

Zitat von AlexM.

Und ich sagte schon fünfmal auvh ohne warten hätte man nicht La Spezia nicht rechtzeitig erreicht, da man die auslaufgenehmigung neu hätte beantragen müssen. Du darfst nicht einfach mal sagen, wir fahren jetzt los mit 150 Gästen weniger, da zeigen dir die Behörden egal wo einen Vogel.

Sorry, aber ich glaube nicht wirklich, dass das ein so großes Problem bezüglich einer neuen Auslaufgenehmigung gewesen wäre und dies zu größeren Verzögerungen geführt hätte. Bei den Reisenden handelt es sich wahrscheinlich überwiegend oder oft sogar nur um Bürger der EU, womit Pass- und Zollangelegenheiten zweitrangig sind. Dann ist auch das Schiff aus der EU, ja sogar unter italienischer Flagge. Obendrein ist der nächste Hafen ebenfalls in Italien. Es spielt sich also nicht irgendwo in der Welt, sondern innerhalb der EU ab. Außerdem kämpfen Regionen und Häfen auch um Kreuzfahrer, die ja auch Geld in die klammen Kassenspielen. Da verscherzt man es sich doch auf Dauer nicht mit den Reedereien.

Ich bin fest davon überzeugt, dass ein kurzes Gespräch mit der Hafenbehörde, dass die Reisenden versorgt und im nächsten, ebenfalls italienischen Hafen wieder aufgenommen werden, kein Problem gewesen wäre. Da kannst Du das jetzt auch noch ein sechstes mal sagen, mich überzeugt das nicht. Es haben schon immer Kreuzfahrtschiffe aus verschiedenen Gründen Reisende zurück gelassen. Mal mehr, mal weniger, aber meist, um pünktlich abfahren und die weiteren Pläne einhalten zu können. Wo soll denn da die Grenze liegen bzw. wo steht geschrieben, dass es bei so und so vielen Reisenden problemlos geht und dann z.B. ab 150 Menschen dann nicht mehr? Man hat abgewogen und eine Entscheidung mit negativen Folgen für die weitere Reise getroffen, worunter mehrere tausend Menschen leiden mussten, und wie ich schon vorhin schrieb auch viele der 150 Verspäteten, die sicher auch gerne Florenz und Pisa gesehen hätte. Für mich wäre diese Entscheidung sowohl als Reisender auf dem Schiff, als auch als Zurückgelassener falsch gewesen.

Um noch mal auf das Warten auf die 150 verspäteten Ausflügler und den damit folgenden verbundenen Auswirkungen, wie z.B. das Auslassen von La Spezia zurück zu kommen.

Wir machen genau diese Reise Ende Juni und ich habe mal darüber nachgedacht, wie wir das empfunden hätten, sowohl aus Sicht als Reisender auf dem Schiff, als auch Sicht eines verspäteten Ausflüglers.

Ich persönlich hätte es deutlich als besser empfunden, wenn NICHT auf die verspäteten Ausflügler gewartet worden wäre, wenn dadurch alles weitere wie eigentlich geplant, hätte stattfinden können. Und das ausdrücklich auch aus Sicht eines verspäteten Ausflüglers. Wobei ich dies nicht generell so sehe, sondern dies von Fall zu Fall abzuwägen wäre. Aber die hier vorliegende geografische Lage zum nächsten Ziel hätte dies durchaus erlaubt. Wenn das nächste Ziel nach Südeuropa beispielsweise in Nordafrika wäre, sehe es schon anders aus. Auch liegt hier kein Seetag dazwischen, womit sich das Verpasste für die Verspäteten lediglich auf einen Abend und eine Nacht ohne Schiff beschränkt.

Die Verspäteten hätten per Bus oder Zug in Richtung Norden gebracht werden können und hätten dort eine Nacht in Hotels oder Pensionen inkl. Abendessen und Frühstück untergebracht werden können. Es gibt wirklich Schlimmeres als eine Nacht in Italien. Da sie selbst erlebt haben, warum die Verspätung zustande kam, wäre es sicherlich einfacher gewesen, um Verständnis bei den 150 Reisenden zu bitten, als 5 bis 6.000 andere Reisende zu verärgern.

Wenn ich als Verspäteter auf das wartende Schiff gelangt wäre, hätte doch auch ich selbst unter den weiteren Auswirkungen leiden müssen. Wir haben Ausflüge für alle weiteren Häfen sorgsam ausgewählt, gebucht und bezahlt. Auch für mich wäre damit Pisa und Florenz ins Wasser gefallen. Wenn ich aber die eine Nacht an Land geblieben wäre, hätte ich eben am nächsten alle weiteren geplanten Unternehmungen von Land aus gestartet. Ob ich nun die eine Nacht im Hotelbett oder der Schiffskoje geschlafen hätte, hätte mich weitaus weniger geärgert als die abgespeckte weitere Reise.

Ein Nicht-Warten hätte für Aida deutlich mehr Vorteile, als Nachteile gebracht. Die Kosten, rund 6.000 weitere Reisende für einen ausgefallenen Teil des Urlaubes entschädigen zu müssen, sind sicherlich auch deutlich höher, als 150 Leute über eine kurze Strecke an Land zu transportieren und unterzubringen. Obendrein verärgert man dann nur 150 statt 6.000 Reisende, wobei ich sicher bin, dass aus den o.g. Gründen auch ein nicht kleiner Teil der 150 Zurückgelassenen es in Hinblick auf die weitere Reise letztendlich besser gefunden hätten, wenn das Schiff pünktlich weiter gefahren wäre. Denn auch von denen hätten sicherlich noch einige gerne Pisa und Florenz gesehen.

Wie gesagt, man kann das nicht pauschalisieren. Aber in diesem speziellen Fall mit der geografischen Lage hätte ich ein Nicht-Warten sowohl als Reisender auf dem Schiff, als auch an Land besser gefunden.

Zitat von novoman11

Wir hatten es schon, dass für uns am Anreisetag - trotz Reservierung - kein Tisch mehr im BSH verfügbar war...

Ja, aber seltsamerweise ist das Steak-Restaurant für unsere Reise am Anreisetag und am Wechseltag in Barcelona nicht buchbar, an allen anderen Tagen aber zu jeder möglichen Uhrzeit noch frei. Das lässt doch darauf schließen, dass das Restaurant dann extra für die Umsetzung der Anreise-Pakete geblockt ist.

Für uns wäre es blöd, da wir für alle anderen Tage jeweils Abends schon ein Restaurant gebucht haben.

Wir haben für unsere Reise auf der Nova ab 22.06. ab Mallorca auch das Anreisepaket für 2 gebucht. Da findet ja das enthaltene Willkommens-Dinner auch im Steak-Restaurant statt. Kann es sein, dass dafür die Zeiten vorgegeben werden und das Steak-Restaurant eben an diesen Tagen extra dafür sozusagen für alle anderen Gäste gesperrt wird? Denn für unsere Reise sind Möglichkeiten zur Reservierung für Tische im Steak-Restaurant am Anreisetag ausgeschlossen. Auch am Wechseltag in Barcelona sind keinerlei Reservierungen im Steak-Restaurant möglich. An allen anderen Tagen kann jedoch zu verschiedenen Zeiten reserviert werden.

Und das das wirklich im Verhältnis zur Leistung günstige Anreisepaket (bei uns noch für 44,90 Euro) oft schnell nicht mehr buchbar ist, ist logisch. Man kann es ja nur so oft verkaufen, wie es mögliche Plätze im Steak-Restaurant gibt. Und bei mehreren tausend Gästen können da logischerweise nicht viele in den Genuss kommen.

Das Churrascaria öffnet für das Frühstück, reserviert gegen Aufpreis, meistens um 7.30 Uhr, manchmal wohl sogar schon um 7.00 Uhr. Wir haben auch zu zweit dort für die ganze Woche das Frühstück gebucht. Aber erst als ich die o.g. Zeiten wusste wegen unserer ebenfalls gebuchten, schon teilweise recht früh beginnenden Ausflüge.

Zitat von Ika

wir waren positiv überrascht von Preis-Leistungs-Verhältnis. Dreigang - Menue, Getränke und Unterhaltung für 14,90€

Klingt gut, aber so einfach darf man das natürlich nicht berechnen. Die 14,90€, oder jetzt 19,90€ sind nur der Aufpreis zu dem, was man mit seinem Reisepreis für diesen Tag sowieso schon für Speisen und Getränke bezahlt hat.

Zitat von Flower-04

Champagner und champagnerhaltige Cocktails sind in der Geniesserkarte nicht enthalten

Das mag für die aktuell gültigen Karten so gelten. Bei den neuen Karten für Reisen ab Mai steht in der neuen AGB nichts von einem Ausschluss von Champagner. Dort steht geschrieben, dass die Karte für ALLE angebotenen Leistungen in allen Bars und Restaurants gilt. Ausgeschlossen werden lediglich Tabakwaren.

Zitat von Gina H

Ich auch!

Genau deswegen nehme ich kein Paket, sondern die Genießerkarte. Da bin ich sicher, daß ich überall alle Getränke außer Champagner und Aktionsware mit 10% Rabatt erwerben kann.

P.S.: Eventuell gehen bei der neuen Genießerkarte ja sogar Champagner und Aktionsdrinks .... Würde mir noch besser gefallen!

Laut aktueller AGB zu den Genießerkarten (Stand 15.02.2019) kann man damit ALLE Leistungen in allen Bars und Restaurants zahlen, also auch Champagner und Aktionswaren (Happy Hour usw. wird sogar extra aufgeführt). Lediglich Tabakwaren bleiben außen vor.

Zitat von Anja66

Wir haben schon früh Premium gebucht, aber selbst zu diesem Zeitpunkt gab es das Frühstück im Steakhaus kaum noch zu buchen. Zwischenzeitlich wurden viele Restaurants nicht mehr angezeigt. Als ich gestern bei myaida nachgeschaut habe, konnte man alles wieder buchen, wenn auch nicht an allen Terminen.

Auch das tägliche Frühstück im Steakhaus haben wir gebucht und es ist auch noch für unsere Reise buchbar. Was nicht mehr bei unserer Reise jetzt geht , ist das TimeMaschine, dessen Reservierung wir aber wieder storniert haben und das Anreise-Paket für 2, was wir zum Glück rechtzeitig gebucht hatten (einige Tage später war es ausgebucht).

Für unsere Reise ab dem 22.06. ist das Casa Nova noch jeden Tag zu verschiedenen Uhrzeiten buchbar. Wenn es bei anderen Reisen kurz vor oder nach uns nicht (mehr) geht, andere Restaurants aber doch, so ist es vielleicht eben doch für die betreffende Reise bereits ausgebucht. Bei mir als 6000 Menschen an Bord und der Größe des Restaurants wird zwangsläufig nicht jeder in den Genuss kommen, dort essen zu können. Und bei den diversen Berichten zu den Buffet-Restaurants (z.B. auf Holydaycheck) und den weiteren Berichten zu den Erkrankungen an Bord wird der Reservierungs-Andrang zu den Bedienrestaurants auch eher noch zugenommen haben. Obendrein berichtete ja hier jemand, dass die Plätze der Bedienrestaurants nicht mal voll ausgenutzt werden bei den Bestellungen, so dass an einen eigentlichen Vierer-Tisch dann z.B. auch schon mal nur ein Pärchen sitzt und man weitere Gäste am Tisch nicht zulässt. So wird das frühzeitige Reservieren auf diesem besonders großen Schiff sehr wichtig, wenn man die Bedien-Restaurants bevorzugt.

Wir haben z.B. jetzt jeden Abend im voraus ein anderes Bedien-Restaurant reserviert, meist passend zu den angelaufenen Orten (Casa Nova in Italien, French Kiss in Marseille usw.). Man darf allerdings wohl keinesfalls vergessen, die getätigten Reservierungen gleich am ersten Tag in jedem Restaurant zu bestätigen.

Zitat von Cap Hornier

Aber nicht für an den Bars erhältlichen Tabakwaren.

Tabakwaren sind mir egal. Von mir aus brauchen die auf dem Schiff auch gar nicht verkauft werden. Bei dem Thema ecke ich auch gerne an.

Zitat von Ponny

Sorry, falls ich es überlesen habe, aber ich habe auch noch eine Frage: Ist Champagner bei den Genießerpaketen nicht mehr ausgeschlossen? Ich liebe den Moet Ice, aber der ging bisher immer nur über das Bordkonto, Diese Änderung fände ich cool, wenn nicht, ist es halt so wie bisher...

Bei den Genießerkarten steht geschrieben, dass sie für ALLE in Bars und Restaurants erhältlichen Leistungen gilt. Es wird also scheinbar nichts ausgeschlossen, jedenfalls steht nichts davon geschrieben. Selbst das Bezahlen von Happy Hour-Angeboten und dergleichen sind jetzt möglich, was ja vorher ausgeschlossen wurde, damit nicht zwei Vergünstigungen zugleich in Anspruch genommen wurden.