Beiträge von Mausgatt

Zitat von Sunnypenny

Und ich hatte immer innerhalb von wenigen Minuten jemand am Telefon. Die Erfahrungen sind halt unterschiedlich.

...

... die Diskussion hatten wir schon an anderer Stelle und ist wirklich hier nur ein Randthema. Ich habe mir wirklich schon den Kopf zerbrochen, warum hier einige immer recht zügig dran kommen (für mich ist zügig durchaus 30 Minuten), ich aber nicht. Ich rede mir einfach Zufall ein (weil ich an nichts anders glauben mag). Aber meiner meiner Anzahl von Versuchen, die alle (!) nicht zum Erfolg geführt haben. habe ich Zweifel, die ich aber immer wieder wegdrücke.

Es ist nur dann blöd, wenn man den Eindruck bekommt, dass einem hier nicht geglaubt wird.

Zitat von Sunnypenny

Das halte ich für ein Gerücht. Man braucht halt hin und wieder etwas Geduld. An Tagen wie gestern/heute macht es eh keinen Sinn. Da muss dann ggf. das Reisebüro herhalten.

Das ist beileibe kein Gerücht.

Habe in diesem Jahr noch nie niemals nie jemanden über das Telefon bekommen. Mindestens 25 Versuche (Auf der Fahrt zur und von der Arbeit habe ich 1 Srtunde Zeit). Dann habe ich mal "spaßhalber" so lange klingeln lassen, bis der Akku leer war (> 3 Srtunden!). Zu allen Zeiten. An allen Tagen. Mag sein, dass es bei anderen besser läuft. Ich habe jedoch keine Chance per Telefon.

Zitat von jenniroland254

Bei allen gängigen Online-Reiseportalen kann man jetzt die Orient Touren der NOVA nicht mehr buchen. Auch bei AIDA direkt, verschwunden zur Zeit.

Es tut sich was,,,,,,,,

Ja.

Man kann zwar alle Reisen sehen und es wird ein Preis ausgegeben. Will man aber buchen wird gesagt, dass keine Zweibettkabinen mehr zur Verfügung stehen.

Ich bin gespannt wegen der Folge-Konsequenzen, da ich die Cosma gebucht, aber eigentlich genau wegen der Cosma gebucht habe.

Aber der Tausch Nova für Cosma (wenn es den überhaupt gibt) ist natürlich deutlich weniger groß als Bella für NOVA insbesondere für Transreisen in Coronazeiten. Da bieten für mich die großen Schiffe einfach deutlich mehr.

Die Cosma kann man noch buchen, aber das könnte man ja begründen, dass man 1:1 tauschen könnte.

Ich bin gespannt.

Zitat von Holgi67

Nein, wenn ich diese Reise gebucht hätte, hätte das mit Spaß rein gar nichts zu tun.

Ja.

Genau das meine ich. Ich wollte es etwas durch die Blume sagen.

Wenn es sich herausstellt, dass doch alles anders ist, als die meisten hier vermurten, hat man einigen hier unnötig Angst und Bange gemacht. Teilweise wird das hier im Forum so weitergetragen, als ob der Schiffstausch Bella für Nova und Nova für Cosma schon eine Tatsache ist und man sich schon drüber aufregt, warum AIDA diese Tatsache nciht komuniziert. Und da würde ich vorsichtig sein, da genau dann die "Spaßseite" verlassen wird.

Wie gesagt: Es kann durchaus genau so kommen, wie hier vermutet. Aber genau deshalb, weil so Menschen ggf. unnötig die Vorfreude genommen wird, könnte man vielleicht ein wenig mehr betonen, dass es sich zum Zeitpunkt jetzt um reine Spekulationen handelt.

Zitat von Donnerwetter

Es wird immer verwirrender.

- Keine Buchung der Transhinreise auf AIDA nicht mehr möglich - Annahme: Auslastung erreicht

- begründete Spekulationen bzgl. Schiffstausch - diverse offizielle Hafenmeldungen

- Buchung der Transhinreise an Bord eines Schiffs noch möglich

Wer soll das alles noch verstehen?

Klarheit werden wie wohl erst dann bekommen wenn sich AIDA äußert

Dann wäre es ja der absolute Hammer, wenn AIDA die Reise an Bord noch verkauft und es dann, wann auch immer, doch zu einem Schiffswechsel kommt.

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Stellt Euch vor: Es ist so, wie AIDA das sagt und es gibt für die Hafenmeldungen eine andere Erklärung (und schon ist nichts merh verwirrend), als man hier seitenweise spekuliert. Und wenn das dann so ist, war das hier wenigstens unterhaltsam.

Ich bin mal sehr gespannt.

Ich persönlich tendiere übrigens zu nichts. Und wenn es bei "unterhaltsam" bleibt ist auch o.k. Das Spekulieren macht ja auch Spaß.

Teilweise wird hier aber (und auch in einige der Nachbartreads zum selben Thema) auch Ärger und Frust provoziert und man kann ein Hochschaukeln beobachten.

Klar: Auslöser sind die Hafenmeldungen. Die kommen von AIDA. Jedoch alle daraus folgenden Schlussfolgerungen kommen von uns hier.

Ich war gestern überrascht, dass meine Anfrage per Kontaktformular/Mail fast promt beantwortet wurde.

Ich habe mich auch artig bedankt und da aufgrund einer offensichtlichen falschen Anwort auf einer meiner Fragen ("auf Ihrer Reise können noch keine Restaurants gebucht werden", was aber nicht stimmt) hatte ich noch eine Nachfrage. Hier gab es auch schnell eine Antwort mit "wir konnten aus Ihrer Mail kein Anliegen herauslesen". Auch auf die habe ich dann artig geantwortet, denn das Anliefgen hätte man durchaus herauslesen können, jedoch ist nun Schweigen im Wald.

Ich gehe mal davon aus, dass hier Bots am Werk waren (was kein Vorwurf ist, denn die Dinger werden immer besser), die nun aber bei der zweiten Mail gescheitert sind, mein Anliegen herauszulesen. Sobald aber ein "echter Mensch" ran muss, wird es - das befürchte ich - wieder gewohnt lange dauern. Mal sehen. Meine Anfrage zu einer Umbuchung gestellt durch das Reisebüro Premium AI, innen auf Balkon Vario AI liegt seit Wochen dort auf Halde.

Zitat von Fichtenmoped

Jetzt muss sie nur noch rechtzeitig fertig werden…

... wenn ich als Werft eine Sperrung beantrage, die bestimmt nicht aus der Portokasse bezahlt wird, werde ich mir relativ sicher sein, dass ich das Zeitfenster dann auch nutzen kann und das Schiff zumindest so fertig wird, das ich dann die Passage mache ...

Zitat von Charlynn

Ihr vergesst das Lächeln am Telefon

Sorry, konnte mich nicht zurück halten

Nö. Ich bekomme das Dauergrinsen gar nicht weg, wenn ich den Hörer wieder mal in die Hand nehme, um AIDA anzurufen ...

Zitat von Paddelbootheizer

Kann ich nur bestätigen. Habe am Montag 18 Uhr bei der ganz normalen Hotline angerufen , musste ein paar Sachen per Nummernblock bestätigen und nach 10 Minuten hatte ich eine sehr freundliche Frau am Telefon.

Ich habe es nun seit 14 Tagen nicht probiert.

Ich versuche es dann die Tage nochmal.

Wer weiß ...

Zitat von omu

Lieber Mausgatt,

mach Dir nicht sooo viele Gedanken.

Wir haben mittlerweile 3 Reisen mit AI gemacht und die Erfahrungen waren super. Die meisten Kellner sind super bemüht das die Getränke über AI abgedeckt sind. Das Problem was du wahrscheinlich meinst sind die Buffetrestaurants. Hier ist es natürlich sehr arbeitsintensiv dich mit deinen Wunsch Getränken zu versorgen, weshalb das nicht gerne gemacht wird. Es gibt halt einfach keine Bars in der nähe und desshalb wird versucht dich mit den Dingen glücklich zu machen, die in dem Restaurant verfügbar sind. Also Bier und Tischwein, dazu Softdrinks und Wasser und mittlerweile (ohne AI) aufpreispflichtige Kaffeespezialitäten.

in den Spezialitäten Restaurants auf den größeren Schiffen ist in der Karte immer beschrieben was in AI drin ist und was nicht. Wir wurden immer gefragt ob wir AI haben, dann bekamen wir immer Wasser im glas und nicht in der Flasche, außer wir haben es explizit haben wollen. Hugo und Aprol stehen eh auf der Karte aber auch einen schönen Gin Tonic hab ich immer ohne große Probleme bekommen.

In den a la Carte Restaurants war es ähnlich, Wir haben aber die Erfahrung in der sushi bar gemacht, das wir dort nur bezahl Wasser bekommen konnten. War schade aber jetzt auch kein Drama. Aber Bier und die offenen Weine waren problemlos zu bekommen.

Im Rossini haben wir es ehrlich gesagt nie probiert, da wir dort einen tollen Abend haben wollen und immer die aufpreispflichtige große Weinbegleitung buchen. Oder halt ne Flasche wein. In dem Rahmen komme ich nicht auf die Idee drum zu bitten Wasser im Glas zu bekommen, das passt für uns nicht.

...

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Vielen Dank für die ausführliche Info. Beim Rossini sehe ich das übrigens genau so. Es ist dort irgendwie unpassend hier wegen ein paar Euro nachzufragen, was man für lau bekommt. Das Restaurant versprüht schon Luxus und bietet das auch (finde ich zumindest).

Ich wollte nur sagen, dass die Beschreibung auf der Homepage eben nicht so dolle ist, mich das aber interessieren würde, wie es nun wirklich ist. Aber nun weiß ich das ja, dank Deines Beitrags! Das ist für mich der entscheidende Satz "in den Spezialitäten Restaurants auf den größeren Schiffen ist in der Karte immer beschrieben was in AI drin ist und was nicht. " Damit ist dann alles klar und ich kann selbst entscheiden. Will ich z.B. mal unbedingt einen GinTonic haben wollen, der nicht auf der Karte steht, kann ich zur Not ja dann den Kellner fragen.

Zitat von hirschi

Es tut mir leid das Du andere Erfahrungen gemacht hast. 'Ich habe bisher nie länger als 15 Minuten gewartet. Kann aber den Ärger verstehen wenn es immer wieder zu langen Wartezeiten kommt. Ich habe auch keine spezielle Telefonnummer, immer nur die ganz normale vom Kundenservice.

... und genau das ist blöd mit den unterschiedlichen Zeiten, weil dann immer diese (mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit unbegründeten) Gefühle aufkommen, dass man auf einer Negativ-Liste steht. Man sieht ja da nicht, dass ich hier in dem Forum ein AIDA-Anhänger bin, sondern, dass ich mich mal einigermaßen massiv (nachdem ich jemanden über Mail erreicht habe) beschwert habe. Ich denke nicht, dass es so etwas gibt. Nur wenn man so was hört: Der eine hat nie Probleme und bei geht das gar nicht (es waren mindestens 20 Versuche), fragt man sich warum ...

Zitat von hirschi

Ich hatte am Montag telefoniert, 4 Minuten Wartezeit, morgens um 08.00 Uhr.

Bislang hatte ich nie Probleme schnell jemanden an den Hörer zu bekommen.

Mail dauert deutlich länger. Ich hatte am 03.08. eine Mail bezüglich unserer Reise Ende Juli geschrieben. Antwort kam diese Woche.

War mir aber egal, da ich auf keine Antwort gewartet habe.

Das mit den 4 Minuten ist mir ein Rätzel. Ich habe alle Uhrzeiten von 6.00 Uhr morgens bis 00.00 Uhr nachts probiert,

Alle Tage von Sonntag bis Samstag. Von verschiedenen Telefonen.

Mein kürzester Versuch war 45 Minuten. Mein längster über 3 Stunden!

Ich habe in diesem Jahr nicht ein einziges Mal jemanden an der Strippe gehabt.

Ich bin wirklich ein AIDA-Anhänger (ich wollte ein anderes Wort nutzen, als Anhänger, das Wort Fan in Verbindung mit AIDA ist offensichtlich hier nicht gerne gesehen...), der gerne sogar die rosarot Brille auf hat und für fast jedes Verhalten von AIDA eine positive Erklärung suche und finde. Aber hier - so sehr ich mich bemühe - fällt es mir schwer. Gerade weil die Erreichbarkeit aufgrund vieler Anfragen und wenig Personal ggf. eingeschränkt ist, sollte doch AIDA in der Lage sein ein paar Euro in ein System zu investieren (woanders geht das doch auch) wo gesagt wird "Blabla (also das, was immer gesagt wird) ... Sie sind an Stelle 540 in der Warteschleife. Und wenn dann es einigermaßen schnell runtergeht, kann man ja absehen, wann man dran ist und könnte den Hörer beiseite legen.

Aber vielleicht will man genau das nicht, weil dann mehr Menschen anrufen würden und dann auch mit kleinen Fragen (ich habe auch zig kleine Fragen) die Hotline noch mehr belasten würde.

Zitat von Iserlohner

Hier ist das alles gut erklärt:

https://www.aida.de/kreuzfahrt/rei…kete.32440.html

...

Finde ich eben nicht. Da steht eindeutig drin, was enthalten ist. Das ist richtig. Es steht auch drin, dass es in Restaurants spezifische Getränke gibt, die auch nicht drin sind. Auch klar. Bekomme ist aber in allen Restaurants einen Aperol Spritz oder den Wein von der Weinkarte? Oder wird dann gesagt: Du kannst nur das bekommen, was auf der spezifischen Restaurantkarte drauf ist und was dann im Zweifel doch kostenpflichtig ist.

Ich denke, dass das bestimmt hier irgendwo in den Seiten dieses Threads steht. Und ich mache mich mal auch die Suche, denn diese Frage interessiert mich schon sehr. (es kann aber gerne jemand vorherantworten ) Aber gut erklärt ist das auf der AIDA-Seite nicht. Gut erklärt wäre:

Ihr Getränkepaket gilt selbstverständlich auch in allen Restaurants. Sie können dort alle Getränke bestellen, die es auch an der Bar gibt. Restaurantspezifische Getränke sind dagegen kostenpflichtig.

oder

Ihr Getränkepaket gilt selbstverständlich auch in allen Restaurants. Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie nicht in allen Restaurants alle Getränke der Barkarte angeboten werden können. Hierüfr bieten wir jedoch restaurantspezifische Getränke an, die jedoch nicht im Paket enthalten sind.

oder

Das Getränkepaket gilt leider nur an den Bars. Ausgewählte Getränke, sowie den Tischwein können Sie jedoch selbstverständlich in den Bufettrestaurtants genießen.

Zitat von Klever_Jung

Hallo,

nach Stundenlangen versuchen AIDA zu erreichen, hatte ich es aufgegeben und Freitag eine Mail an AIDA geschrieben.

Bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten, hat jemand Erfahrungen wie lange so etwas im Schnitt dauert?
Danke euch

Ich hatte schon einige Anfragen per Mail, da gab es keine Antwort.

Eine wurden schon nach wenigen Tagen beantwortet. Die Folgemail hat wieder einige Wochen gedauert.

Zur Zeit läuft über mein Reisebüro ein Anfrage zur Umbuchung von Innenkabine-Premium auf Balkon-Vario. Die ist seit mehr als 14 Tagen unterwegs.

Über das Telefon habe ich noch nie jemanden erreicht.

Was mir gerade auffällt.

Es fehlt die Time-Maschine und das neue italienische Restaurant "Mamma Mia"...

Endlich lassen die die Restaurants buchen.

Es sind keine Buffet-Restaurants dabei.

Ich weiß nicht, ob dann der Umkehrschluss zu gewagt ist, dass es dann dort überall Buffett gibt.

Wen es interessiert: Hier ein Bildschirmausschnitt.

@ Moderatoren: Darf ich das? Wenn nicht bitte löschen!

Zitat von AIDAHugo

An der Bar mit Maske

Das ist ja strenger als es im Hygienekonzept steht.

Ja.

Daher schwanke ich ja hin- und her.

Immer wenn ich solche Berichte lese, dann wird der innere Druck, meine Kreuzfahrt zu stornieren immer größer. Aber ich will die Hoffnung nicht einfach aufgeben, dass es anders sieht. Meine Deadline für meine Entscheidung ist Anfang November.

Zitat von Maja76

Ich habe es befürchtet - dann hoffen wir mal dass das Wetter gut wird und wir uns viel draussen aufhalten können...

Regen wäre mir egal. Lieber draußen im Regen mein Cocktail, als drinnen mit 😷. Maske abziehen, Schluck trinken, dann wieder auf… Kann man machen. So schmeckt allerdings kein Cocktail..-

Zitat von maleah

Für die Reisen mit der Prima ist es zumindest bei mir anders... da werden Bilder vom Innen- bzw. Außenbereich des Spaß gezeigt. Keine Sauna.

Das gezeigte Bild ist definitiv irreführend.

Und ich muss ehrlich sagen... direkt darunter wird in myAida die private Sauna (nicht die Wellness-Suite, die ist nochmal extra) für 89 Euro beworben. Da wäre ich tatsächlich nicht auf die Idee gekommen, dass für 7,50 Euro aktuell dann eine Sauna dabei ist.

Ob.

Bei der Cosma zahle ich vormittags 15 Euro.

Vielleicht ist doch die Sauna dabei.

Aber auch hier steht im Text nichts von Sauna (Ich denke, dass das unter Corona-Bedingungen eh nicht geht für gemsichte GÄste (Geimpft und nicht Geimpft)

Ich poste mal das Bild ...