Ich würde anrufen, den Sachverhalt schildern und eine Klärung anfordern. Die wird zwar frühestens Montag kommen, sollte aber bis zu unserer Diva-Reise geklärt werden können.
Generell sollte ja nur eine Kundennummer da sein. Im System werden sie bei einem Anruf etwas zu beiden Kundennummern etwas sagen können und dann mehr Infos an das Backoffice geben können.