Beiträge von ulme

So, bei mir gibt es endlich gute Neuigkeiten bezüglich AIDA-ID! Heute Nachmittag bekam ich eine Email von Aida dass meine ID wieder freigeschaltet ist und kurz darauf auch ein Anruf meiner Reiseberaterin. Ich kann mich mit meiner vor Monaten erstellten ID jetzt endlich einloggen. Persönliche Daten stimmen, Kundennr. ist die altbekannte, sogar die Übertragung des Clubprofils wurde bei der Bereinigung meines Kundenkontos offenbar gleich mitgemacht von der IT Abteilung. Alle Reisen zurück bis 2021 sind drin, Seemeilen und Clubstufe stimmen.

Lediglich meine beiden gebuchten zukünftigen Reisen stehen noch nicht drin. Dies teilte mir die Reiseberaterin auch gleich mit. Ich soll die Aktualisierung welche jede Nacht gemacht wird abwarten, morgen sollten sie dann drinstehen.

Carlamaria vielleicht müsst ihr auch die Aktualisierung in der Nacht abwarten bis die Reise angezeigt wird? Ist nur eine Vermutung bzw Idee meinerseits! Ist die Reise erst frisch gebucht worden?

Apfelfrau nein, ich habe die ID nicht gelöscht und neu angelegt. Und momentan komme ich auch gar nicht dahin wo ich sie löschen könnte, die Fehlermeldung erscheint gleich wenn ich meine Email Adresse eingebe und auf "Weiter" gehe. Würde ich mich momentan auch nicht trauen, weil ich Angst habe das Chaos noch größer zu machen. Über den Club könnte ich mal versuchen, das stimmt.

Jetzt muß ich auch mal wieder eine "Wasserstandsmeldung" über den Stand der Dinge bzgl. der neuen AIDA-ID bei mir abgeben.

Ich hatte , wie geschrieben, die AIDA-ID bereits vor einigen Monaten angelegt. Am Tag der Umstellung am 8.6. konnte ich mich damit auch auf der Webseite einloggen. Die neue App hatte ich noch nicht heruntergeladen. Seit 9.6. , also seit nunmehr fast 5 Wochen geht bei mir GAR NICHTS mehr. Wenn ich mich einloggen will erscheint nach Eingabe meiner Email Adresse die Meldung "AIDA-ID ist gesperrt". Dasselbe beim Versuch mich über die mittlerweile heruntergeladene neue App einzuloggen. Über den Gastzugang kann ich mich ebenfalls nicht zu meinen beiden gebuchten Reisen einloggen, hier kommt die Meldung "myaida ist für ihre Buchung noch nicht verfügbar". In der alten App ist nur meine letzte Reise sichtbar, die beiden gebuchten neuen Reisen kann ich nicht verknüpfen.

Ich habe mittlerweile x-mal mit Aida telefoniert. Auch meine Reiseberaterin ist involviert und versucht intern Druck zu machen. Anscheinend ist mein Kundenkonto total zerschossen, meine Buchungen sind zwar noch da aber mein Name ist nicht mit meiner Kundennr. und den Buchungen verknüpft. Die angelegte AIDA-ID ist komplett verschwunden. Es hieß man kann das "reparieren", ich möge etwas Geduld haben da Kunden mit kurz bevorstehenden Reisen priorisiert bearbeitet werden. Diese Auskunft ist mittlerweile auch schon über 4 Wochen her. Auch mehrere Emails, mittlerweile auch im Ton meinerseits aufgrund des wachsenden Frusts nicht mehr so ganz entspannt, haben nichts gebracht. Zum Teil gar keine Reaktion, auf eine meiner Mails mit der Schilderung des Problems erhielt ich als Antwort eine Anleitung und den Link zur Übertragung des Clubprofils. Wie denn, wenn ich mich nicht mal einloggen kann, was ich in der Mail auch ausführlich geschildert hatte??? Das hat für mich das Fass fast zum überlaufen gebracht, ich fühle mich als Kunde mit berechtigtem Anliegen nicht ernst genommen, regelrecht verarscht.

Zum Glück ist meine nächste Reise erst Ende November. Trotzdem hätte ich natürlich gerne Zugriff auf meine Reisen, sollte doch eigentlich auch im Sinne von Aida sein dass der Kunde Leistungen buchen kann. Und ich glaube, Geduld hab ich auch genug gehabt. Eigentlich sollte doch auch ein Fall wie bei mir, bei dem gar nichts funktioniert endlich mal bearbeitet werden. Ich bin echt stinksauer! Diese ganze Umstellung ist eine Vollkatastrophe. Wie kann man nur etwas so unausgegorenes auf die Kunden loslassen!

Hat jemand noch einen Tipp für mich? Eine besondere Telefonnummer bei der ich anrufen könnte? Eine andere Email Adresse als info@aida.de? Damit ich vielleicht endlich mal jemanden ansprechen kann der auch etwas bewirken kann.

Sorry, aber ich musste mir den Frust jetzt mal von der Seele schreiben!

Zitat von journey

Hallo, nein, Du hast noch nichts verpasst - sie verspäten sich nur bis in den Herbst hinein. So lt. Aussage der FWE beim Club@SeaEvent... vor ein paar Tagen.

Ich glaube, die haben bei Aida momentan andere Sorgen und Prioritäten als das Clubgeschenk......

Mir ist das eigentlich ziemlich egal ob das im Mai kommt oder im Oktober. Und wenn ich gar keines bekommen sollte geht für mich die Welt auch nicht unter. Ich sehe das als "Goody" über das ich freue wenn es denn kommen sollte.

Zitat von Ika

wo findest du in den Newslettern deine Kundennummer?

siehe Beitrag #1411

Also, korrigiert mich bitte wenn ich falsch liege: ich habe es so aufgefasst dass der Kunde in jedem Fall sein Clubprofil AKTIV übertragen muss bis spätestens 27.8.26. Und nicht dass es bis zu diesem Zeitpunkt irgendwann von Aida übertragen wird.

Ich dachte aktuell geht es nur darum dass Aida sagt, okay, jetzt funktioniert es auch ohne die Mail mit dem Link die viele erhalten haben, ihr könnt loslegen.

Ich muss allerdings zugeben dass ich mich noch nicht so ganz intensiv mit dem Thema Übertragung des Clubprofils befasst habe da bei mir die Situation unverändert so ist dass ich mich weder mit der vor Monaten erstellten ID noch über den Gastzugang einloggen kann. Mehrere Telefonate haben ergeben: der Fehler ist gefunden. Meine Buchungen sind zwar noch da, ansonsten ist mein Kundenkonto komplett "zerschossen", keine Verknüpfung meines Namens mit Kundennummer und Buchungsnummern, ID komplett weg. Kann repariert werden, aber die Warteliste ist lang und die IT überlastet. Es wird dran gearbeitet, kann aber dauern. Bevorzugt werden Kunden bearbeitet deren Reise in naher Zukunft startet. Offenbar liegt die gleiche "Fehlersituation" bei etlichen (nicht allen)Kunden vor die, wie ich, die ID schon vor längerer Zeit erstellt haben.

Okay, jetzt ab ichs gefunden, danke rudiwasser und Julia80 !

Ist bei mir der 30.9.26. Es hieß hier ja immer die Beantragung des Guthabens geht über Stockperks bereits ab 90 Tage vor Reisebeginn. Das würde ja dann noch reichen. Ich werde es einfach mal versuchen.

Wie lange ist der Nachweis denn gültig? Da stand nix dabei in der Benachrichtigung. Und wo steht das in der App? (ich sag ja, unübersichtlich)

Ich kann einen ersten Erfolg vermelden: am 9.6. den Depotauszug zum Eigentumsnachweis hochgeladen, heute Abend kam die Benachrichtigung mit der Anerkennung. Bordguthaben beantragen ist noch zu früh, meine nächste Reise beginnt erst am 28.11.

Hab ich schon erwähnt dass ich die Stockperks App auch ziemlich unübersichtlich finde? Selbsterklärende Menüführung sieht für mich anders aus.

Ich habe die Mail ebenfalls bekommen (Start der nächsten Reise 28.11.26).

Kann sie aber nicht nutzen da ich mich nach wie vor nicht einloggen kann, weder auf der Webseite noch in der App. Es erscheint immer noch die Meldung "die AIDA ID ist gesperrt". Siehe auch mein Post #599.

Es nervt gewaltig!

Zitat von HAida

Geht mir genauso.

Ich habe gestern bei Aida angerufen und da wurde mir mitgeteilt, dass mein Name komplett aus der Buchung verschwunden ist. Deshalb kein Einloggen möglich. Ich möchte mich bis Ende nächster Woche gedulden.

Eine ID hatte ich vor längerer Zeit bereits angelegt und das scheint wohl die Ursache für den Fehler sein. Ich hatte die Reise gebucht. Mein Mann als Mitreisender ist noch in der Buchung ersichtlich, kann sich aber auch nicht einloggen, da ich ihn ja nicht einladen kann.🙈🙈🙈

Habe bei meinem Anruf bei Aida ganz ähnliche Infos erhalten wie Du.

Auch bei mir war/ist es so dass mein Name aus der Buchung verschwunden ist, bei 2 Reisen bei denen ich jeweils der Bucher bin. Bzw als Bucher stand ich noch drin aber nicht als Mitreisender. Die vor einigen Monaten angelegte ID (mit der ich mich am Montag 8.6. noch auf der Webseite einloggen konnte) ist komplett aus meinem Kundenkonto verschwunden. Ich kann mich nirgendwo einloggen, auch der Gastzugang mit Buchungsnummer funktioniert nicht. Auch meine Mitreisenden können sich nicht einloggen, ich kann sie ja nicht einladen.

Der Mitarbeiter den ich am Donnerstag an der Strippe hatte sagte ebenfalls er hat den Verdacht dass es damit zu tun hat dass die ID schon vor längerer Zeit angelegt wurde. Warum auch immer!

Habs grade probiert, bei mir steht immer noch AIDA ID gesperrt. Auch mit dem Gastzugang komme ich nach wie vor nicht rein.

Aber vielleicht muss es ja alles erst nach und nach abgearbeitet werden. Ich versuche mich in Geduld zu üben und gebe die Hoffnung nicht auf.

Ach, und das wo die Stockperks App doch soo toll und soo einfach ist und so viel besser als der bisher noch mögliche Weg über myaida (den nur ein paar Leute vermissen die Neuem gegenüber wenig aufgeschlossen sind) ? Klang jedenfalls bei etlichen Posts hier im Faden so.

Sorry, das konnte ich mir jetzt nicht verkneifen.

Ich bin auch schon gespannt über die Berichte derer die dieses Wochenende aufs Schiff gehen. Bin mir fast sicher dass es da an einigen Stellen haken wird, vor allem bei den Clubleistungen. Die Rezi-Mitarbeiter tun mir jetzt schon leid....

Zitat von Irene001

Hat noch jemand folgendes Problem mit der ID seid Dienstag gesperrt
Kann mich nicht mehr einloggen
Sind ja eigentlich mehr als 12 Stunden

Er ist zum ….

Bei mir ist seit Dienstag ebenfalls die ID gesperrt. Über den Gastzugang einloggen funktioniert auch nicht. Habe also derzeit keinen Zugang zu meinen gebuchten Reisen.

Deshalb habe ich heute dann doch bei Aida angerufen obwohl ich mir dachte erstmal abzuwarten. Meine beiden Buchungen sind vorhanden, das ist aber auch schon alles was passt. Die Buchungen sind nicht mehr mit meiner (bisherigen) Kundennummer verknüpft. Die AIDA ID (welche ich schon vor ca. 6-8 Monaten erstellt hatte) ist gänzlich nicht mehr da. Der Mitarbeiter hat das jetzt an die Fachabteilung weitergegeben, die bearbeiten es, wird aber wohl einige Tage dauern, ich soll es erst nach dem Wochenende wieder versuchen mich anzumelden. Auch bin ich wohl nicht die einzige mit dieser Art Problem. Er äußerte die Vermutung (wirklich nur Verdacht, ohne Gewähr) daß dieses Problem wohl vor allem bei Kunden auftritt die sich am Montag mit einer bereits vorhandenen, nicht neu angelegten ID eingeloggt haben.

Über die Migration meines Clubpofils hab ich gar nicht gesprochen, das soll ja sowieso erst nächste Woche funktionieren, und bei mir muß ja sowieso erstmal alles andere gefixt werden.

Ich bin echt ziemlich angenervt!

Am Montag konnte ich mit meiner AIDA ID (die ich vorher schon hatte) noch anmelden und konnte -nach mehreren Anläufen- auch meine beiden gebuchten Reisen hinzufügen. Allerdings kam ich darüber nicht in myaida.

Seit gestern Morgen geht bei mir gar nichts mehr. Möchte ich mich anmelden, kommt die Meldung "AIDA ID gesperrt". Weitere Informationen soll ich einer Email entnehmen die nie kam.

Wenn ich versuche mich als Gast ohne AIDA ID, mit Buchungsnummer einzuloggen, kommt die Meldung "der Service steht für Ihre Buchung derzeit noch nicht zur Verfügung"

In der neuen App kann ich mich nicht anmelden, auch da kommt natürlich die Meldung " AIDA ID gesperrt".

In der alten App sehe ich zwar meine letzte vergangene Reise, die beiden zukünftigen Reisen kann ich aber nicht verknüpfen.

Vom "Umzug" meines Club Profils ganz zu schweigen, das geht ja offensichtlich momentan überhaupt nicht.

Gut dass bis zu meiner nächsten Reise noch viel Zeit ist und ich aktuell nicht wirklich dringend etwas brauche. Trotzdem hätte ich schon gerne Zugriff darauf. Und generell hätte ich das Alles einfach auch gerne erledigt, und zwar so dass alles funktioniert. Es nervt tierisch! Ich warte jetzt noch einige Tage in der Hoffnung dass es dann irgendwann läuft, ansonsten muß ich mich dann doch mal in die Hotline hängen. Generell finde ich es ja eine gute Idee, ein Zugang für alle Plattformen, aber die Umsetzung ist unterirdisch! Und ich bin mal gespannt ob auch noch alle Daten und Buchungen da sind wenn es dann irgendwann hoffentlich funktioniert .

Von meinen beiden gebuchten Reisen hat die Übertragung bei einer geklappt, bei der zweiten nicht. Clubverknüpfung konnte ich auch nicht erstellen, auch bei mir hängt es an der Telefonnummer.

Ich denke mal jetzt werden sehr viele auf einmal das versuchen, vielleicht liegt es z.T. auch an einer Überlastung des Systems. Ich probiers morgen nochmal.

Zitat von Neuer100

Welche Klasse seid ihr geflogen. Und warum lieber mit Discover? Mir fliegen mit Zubringer ab München. Da gibt es nur Eco. Ist mir aber egal für die 1 Std.

Wir sind im Dezember 25 ebenfalls mit Zubringer ab München geflogen. Da war es so dass alle mit Zubringerflug dann ab Frankfurt in der Discover Maschine waren (es gab ebenfalls 2 Condor und 1 Discover ab Frankfurt). Die hat sozusagen alle Passagiere mit Zubringerflügen aus ganz Deutschland "eingesammelt". War zeitlich gesehen auch die letzte der Maschinen (Start um 11.55 in FRA). Der Zubringerflug ab München war mit Lufthansa.

Zitat von Apfelfrau

ulme
Kanaren - gehen immer .

So ist es!

Und ich freue mich dass es mit der schon länger angedachten "Familienreise" nun klappt. War bisher immer am gemeinsamen Termin gescheitert. Und vergleichsweise günstig ist sie auch.

Dann mache ich mal den Anfang: wir haben heute diese Reise gebucht. Ich bin mit Sohn, Schwiegertochter und 3-jährigem Enkelkind unterwegs. Wir haben 2 Kabinen auf Deck 10 und freuen uns auf eine Woche Auszeit im Warmen. Agadir ist für uns ein neuer Hafen. Wir werden 1-2 Tage vorher individuell gebucht nach Gran Canaria fliegen.