Meine persönliche Meinung:
AIDA bietet den Clubmitgliedern eine Sternstunde an. Diese finden zu einem zu Reisebeginn kommuniziertem Zeitpunkt statt.
Der Gast kann die Sternstunde wahrnehmen, bei AIDA gebuchte Ausfüge stornieren und entsprechend teilnehmen.
Hat der Gast einen privaten Ausflug gebucht, so ist dies zunächst mal Problem des Gastes.
Sollte AIDA sich kulant erweise und Alternativen anbieten, so sollte dies dann selbstverständlich für alle gelten.
Ist dies,wie in deinem Fall, nicht so, dann ist das ärgerlich und unprofessionell.
Und es gibt auf der anderen Seite natürlich die "Goldenen", die nie mit irgendwas zufrieden sind.
Da wird so manch ein GM ein Lied von singen können. Schönen Ausflug organisiert und dann steht die Hälfte da und anstatt eines "Danke" gibt es hanebüchene Beschwerden.
Weil die Sternstunde einen Ausflug beinhaltet, den man vielleicht zuvor schon in ähnlicher Form unternommen hat, oder weil es keinen Alkohol gibt usw.