Ist das die amerikanische Unternehmenskultur?
Ich kenne es von US-Reedereien nur so, dass bei Änderungen (gerade in dieser Größenordnung) recht großzügige Kompensationen angeboten werden – und zwar von sich aus. Kostenfreie Stornierung sowieso.
Ich schätze mal dass AIDA einfach davon ausgeht, dass der Großteil der Gäste das einfach so hinnimmt und "froh darüber ist, überhaupt mitfahren zu dürfen."
AIDA möchte uns keine kostenlose Stornierung anbieten mit der Begründung, dass "die Reise ja nicht ausfällt sondern weiterhin stattfindet".
Die Reise bedeutet in unserem Fall, dass drei von sechs Häfen geändert wurden und der Abfahrtsort um 2.000 Kilometer verlegt wurde (von Palma nach Las Palmas). Außerdem bekommen wir unsere gebuchte Kabinen nicht und müssen uns erstmal überraschen lassen, welche Kabine AIDA für uns aussucht.
Also: Premium gebucht, Just AIDA bekommen.
Ach ja: Mögliche Umbuchungskosten unserer individuelle Flüge möchte man auch nicht übernehmen. Begründung: Wir hätten ja das Anreisepaket buchen können. Aha. Ich muss nun also einfach immer damit rechnen, dass die Reederei den Einschiffungshafen ändern könnte. Was denn noch alles? Das Aliens auf der Erde landen und uns alle versklaven?
Wir haben dann argumentiert, dass wir ja ein paar Tage vorher schon auf Mallorca wären und das Anreisepaket somit nicht in Frage kam. Antwort aus Rostock: Das wäre ja eine individuelle Entscheidung und Reiseplanung von uns und liegt außerhalb der Verantwortung von AIDA.
Ehrlich Leute, von der Kommunikation her sind die in dieser Sache komplett auf Konfrontation gegen den Kunden gebürstet.
So unzuverlässig wie Meyer war ist Fincantieri definitiv die bessere Wahl.
Bitte? Gab es außer der Probleme beim letzten Carnival-Neubau denn Verspätungen bei den vielen Neubauten in der Meyer-Geschichte?
Da Fincantieri es bei der Sun Princess schon ziemlich versammelt hat bleibt erstmal abzuwarten, wann TuiCruises denn die Relax übernehmen wird. Die Star Princess haben sie ja nun auch schon von Juli auf September 2025 verschoben … bei dem Volumen, was die an Aufträgen so abfertigen müssen bin ich mal gespannt, ob da überhaupt noch ein Schiff pünktlich ausgeliefert wird.
Insofern wäre ich mit solchen Wertungen reichlich vorsichtig.
Nur weil einmal kein deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung stand bedeutet das doch nicht, dass das ab sofort zur Regel wird. Und wenn man im Notfall die Notfallnummer an Bord anruft wird da sicherlich ein deutschsprachiger Mitarbeiter ans Telefon gehen.
(…) Auch wenn ein Notfall vorliegt, würde ich auch gerne auf deutsch kommunizieren.
Das ist bei TC eindeutig anders.
Wir hatten bei TC mal einen Bordarzt, der kein Deutsch sprach. Da war auch erstmal niemand da, der übersetzen konnte (auf Anfrage wäre das sicherlich möglich). War für uns jetzt kein Problem, da wir fließend Englisch sprechen.
Es kann Dir also auch bei TC passieren, dass Dein jeweiliger Ansprechpartner kein Deutsch spricht.
"Bordsprache überwiegend Deutsch".
Vermutlich ist diese Wortwahl bewusst so gewählt worden damit die Gäste nicht denken, dass wirklich jeder Mitarbeiter (fliessend) deutsch spricht. Gerade im Housekeeping war das ja noch nie der Fall.
Ich sehe schon die BILD-Schlagzeile:
"Kreuzfahrtgast von Luxusdampfer geworfen: Er schlürfte lieber Sekt statt Schampus."
(…) wollte ich mir zum Geburtstag gern ein gutes Glas Sekt (…) im Champagnertreff gönnen.
Sekt im Champagner-Treff – na ob das wirklich erlaubt ist? 
Wir hatten für unsere Reise auf der Prima die letzte buchbare Heckbalkon-Kabine erwischt und dürfen uns für die neue Reise nun auch über AIDAs Kabinenwahl für uns überraschen lassen. Und bei uns bleiben sowohl Schiff als auch Termin exakt gleich – warum man uns dennoch die Kabine "wegnimmt"? Das weiß wohl nur AIDA.
Bei uns ist die Reise mitsamt der Info-Nachricht auch unter MyAIDA verschwunden. Wahrscheinlich taucht das alles erst wieder auf, wenn die neuen Reisen am 12.9. in den normalen Verkauf gehen.
Und unsere Reise wird ja nicht storniert, sie findet nur wo anders statt
Das erinnert mich an diesen Spruch: Das Geld ist nicht weg, es ist nur woanders
(…) In Ihrem Fall wurde die Reihenfolge der Häfen und eine Änderung der Häfen vorgenommen.
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Und genau das ist dieses merkwürdige Rechtsverständnis von AIDA, was die Gäste auf die Palme treibt. Natürlich ist hier eine kostenfreie Stornierung möglich, da die Reise maßgeblich geändert wurde. Allein schon Änderung von Start- oder Zielort einer Kreuzfahrt würde eine kostenfreie Stornierung rechtfertigen. Ein Blick in die Würzburger Tabelle zeigt Unmengen an Beispielen dieser Art mit Referenzurteilen.
AIDA hat ja bewusst in den Info-Mails auf den Hinweis zur Möglichkeit der kostenfreien Stornierung verzichtet (ist ja klar...), obwohl rechtlich einwandfrei. Und dadurch kommen die betroffenen Gäste schon vorab in "Kopf-Stress", weil man ja quasi schon ahnt, sich mit der Reederei um solche klare Sachlagen streiten zu müssen.
Aber das ist ja auch der Klassiker: Die Reisekonzerne dürfen munter Leistungen ändern, aber als Gast ist man in einem engen Korsett an Regelungen gefangen und darf allerhöchstens im höchsten Tarif noch etwas an der Reise ändern – aber auch dann nur, wenn dieses und jenes beibehalten wird.
Wer Kaviar, Schampus und Meeresfrüchte zum Frühstück mag, sicher ein "Gaumenschmaus" - Guten Appetit
LG Dirk
Also ich finde schon, daher DANKE
Ich bin immer sehr dankbar dafür, wenn es auf Schiffen (und in Hotels) tolle Alternativen zum typisch deutschen Frühstücksgeschmack gibt. Brötchen, Aufschnitt & Co. sind so gar nicht meins, ich esse daher sehr gerne diverse Eierspeisen und Fisch (z.B. die Makrelen bei TuiCruises) zum Start in den Tag. Da ist TuiCruises für meinen Geschmack besser aufgestellt als AIDA.
Einfach mal andere Meinungen gelten lassen – in beide Richtungen.
Es dürfte auch kein Geheimnis sein, dass sicherlich beide Reedereien großes Interesse daran haben, ihren Gewinn zu maximieren – auch durch vermeintliche Kleinigkeiten.
Und ich glaube dass beide Reedereien sich in dieser Kreativität nicht sehr groß unterscheiden.
haben sich denn auch An und Abreise Datum verändert?
Das Reisedatum ist exakt gleich geblieben. Als "Dank für die Treue" gibt es 100 EUR BGH pro Kabine.
Aber mal ehrlich: Man ändert den Abfahrtshafen, man ändert die Hälfte des Reiseverlaufs, man ändert die Kabine – und dann wird keine kostenlose Stornierung oder Umbuchung angeboten?
Uns (Mallorca - Hamburg) hat man jetzt automatisch auf den neuen Reiseverlauf Las Palmas - Hamburg umgebucht und bietet aktiv keine kostenfreie Stornierung an. Sorry Rostock, aber die halbe Reise verläuft völlig anders … mal schauen, ob wir das so akzeptieren. Und eine andere Kabine haben sie auch ausgesucht, warum auch immer.
Neuer Verlauf:
26.04.2025: Las Palmas, Gran Canaria, Abfahrt: 22:00 Uhr
27.04.2025: Arrecife, Lanzarote, Ankunft: 08:00 Uhr, Abfahrt: 18:00 Uhr
28.04.2025: Santa Cruz de La Palma, La Palma, Ankunft: 09:00 Uhr, Abfahrt: 17:00 Uhr
29.04.2025: Funchal, Madeira, Ankunft: 09:00 Uhr, Abfahrt: 17:00 Uhr
30.04.2025: Erholung auf See
01.05.2025: Porto/Leixões, Portugal, Ankunft: 09:00 Uhr, Abfahrt: 19:00 Uhr
02.05.2025: A Coruña, Spanien, Ankunft: 10:00 Uhr, Abfahrt: 19:30 Uhr
03.05.2025: Erholung auf See
04.05.2025: Cherbourg, Frankreich, Ankunft: 07:00 Uhr, Abfahrt: 17:00 Uhr
05.05.2025: Erholung auf See
06.05.2025: Hamburg, Deutschland, Ankunft: 05:00 Uhr
vielleicht versucht man so die Zahl der Gäste gering zu halten, Wenn alle Suitengäste dort zu Abend essen würden wäre es zu eng dort.
Das wird der Grund sein – man müsste auch nochmal extra Personal haben, um die Gäste fürs Abendessen in der Lounge zu bedienen.
Also Rügen wurde als Tenderhafen ja mal angefahren, das müsste mit der Cara gewesen sein.
Die Hafeninfo ist noch online: https://aida.de/hafen/mukran-ruegen
Dieses Thema hat streckenweise wirklich absurde Auswüchse. 
Ich habe das zuprostende Paar vermisst 😜
Dafür hattest Du einen vor Freude hüpfenden Dodo auf der Brücke und eine "Vice-President" die Kapitän Becker umarmt als kenne man sich schon aus dem Sandkasten.
Da bleibt doch kein Auge trocken, das berührt einen doch von innen und sorgt für wohlige Herzenswärme wie man sie nur von Kartoffelpüree mit dunkler Sauce kennt.
Genauso. Einmal drumrum, das wäre ein Traum. Gerne auch 3 Wochen wegen der langen Flüge!
In drei Wochen einmal rund um Australien?
