Wie hoch sind die Stornokosten für das Reisebüro

Zitat von JensMarijkeNils

Hallo zusammen,

wir haben mit der Kanaren 16 Tour geliebäugelt und unser Reisebüro mit eingebunden.
Zunächst gab es Kommunikationsschwierigkeiten, dann war die Reise so, wie geplant nicht buchbar

Um sich "ins Zeug" zu legen, hat unsere Ansprechpartnerin eine Tagesoption (ohne Absprache und Info) gebucht und gestern Abend vergessen diese Option zu löschen.

Heute Morgen bekamen wir von Aida via Email die Buchungsbestätigung   .
Wir haben es letztendlich als Zeichen gesehen und zugeschlagen   .
Mich würde aber doch interessieren, ob - und wenn ja in welcher Höhe Kosten für das Reisebüro angefallen wären, wenn wir nicht im Nachhinein zugestimmt hätten   ?

ob das auch für Reisebüros zutrifft ??????
Rücktritt durch den Kunden/Umbuchung
7.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei AIDA Cruises. Dem Kunden wird im eigenen Interesse und aus Beweissicherungsgründen dringend empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.
7.2 In jedem Fall des Rücktritts des Kunden steht AIDA Cruises unter Berücksichtigung gewöhnlich ersparter Aufwendungen und gewöhnlich möglicher anderweitiger Verwendung der Reiseleistung folgende pauschale Entschädigung – jeweils pro Person und bezogen auf den jeweiligen Reisepreis – zu:
- Bis zum 60. Tag vor Reisebeginn (mind. 50 € p. P.): 20 % (AIDA Premium), 35 % (AIDA Vario), 50 % (Just AIDA)
- Vom 59. Tag bis zum 30. Tag vor Reisebeginn: 25 % (AIDA Premium), 35 % (AIDA Vario), 50 % (Just AIDA)
- Vom 29. Tag bis zum 22. Tag vor Reisebeginn: 35 % (AIDA Premium), 35 % (AIDA Vario), 50 % (Just AIDA)
- Vom 21. Tag bis zum 15. Tag vor Reisebginn: 60 % (AIDA Premium), 60 % (AIDA Vario), 60 % (Just AIDA)
- Ab dem 14. Tag vor Reisebeginn: 80 % (AIDA Premium), 80 % (AIDA Vario), 80 % (Just AIDA)
- Nichterscheinen, Stornierung am Tag des Reisebeginns und bei nachträglicher Stornierung: 95 % (AIDA Premium), 95 % (AIDA Vario), 95 % (Just AIDA)
Prämien für über AIDA Cruises vermittelte Reiseversicherungen fallen zusätzlich zur pauschalen Entschädigung in voller Höhe an. Bei einer Buchung mit Linienflügen gilt für das An- und Abreisepaket ergänzend folgende pauschale Entschädigung (jeweils pro Person und bezogen auf den Preis des An- und Abreisepakets):
- Vom 59. Tag bis zum 30. Tag vor Reisebeginn: 50 %
- Ab dem 29. Tag vor Reisebeginn: 80 %
- Bei Nichterscheinen, Stornierung am Tag des Reisebeginns und bei nachträglicher Stornierung: 95 %
Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei AIDA Cruises innerhalb der Öffnungszeiten des AIDA Kundencenters. Bei Teilstornierung eines Reiseteilnehmers aus einer Kabine steht AIDA Cruises in den Tarifen AIDA PREMIUM und AIDA VARIO eine pauschale Entschädigung in Höhe von 80 %, im Tarif JUST AIDA eine pauschale Entschädigung in Höhe von 95 % zu, mindestens jedoch eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 Euro. Daneben behält sich AIDA Cruises das Recht vor, bei Teilstornierung eines Reiseteilnehmers aus einer Kabine mit gebuchter Dreier- oder Viererbelegung eine Umbuchung der Kabine vorzunehmen. Die Stornierung der Teilleistung Flug und Bus (An- und Abreisepaket) ist nicht möglich. Vorgenannte Stornopauschalen gelten nicht für An-/Abreisepakete im Tarif Flexflug, die tagesaktuelle, nicht im Katalog ausgeschriebene Flüge beinhalten. Bei Rücktritt von einem solchen An- und Abreisepaket fallen Rücktrittskosten in Höhe von 100 % des Preises für das An- und Abreisepaket an.
7.3 Dem Kunden ist der Nachweis gestattet, dass AIDA Cruises kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. AIDA Cruises bleibt es vorbehalten, abweichend von den vorstehenden Pauschalen eine konkret zu berechnende höhere Entschädigung zu fordern. AIDA Cruises ist in diesem Falle verpflichtet, die Entschädigung im Einzelnen zu beziffern und zu belegen.
7.4 Ein Anspruch des Kunden auf Änderungen von Reiseleistungen nach Vertragsabschluss, z. B. hinsichtlich des Reisetermins, des Abflugorts oder Reiseziels, der Unterkunft oder Verpflegungsart, der Kabine oder Beförderungsart (Umbuchungen), besteht nicht. Für Umbuchungen, die auf Wunsch des Kunden dennoch unter Beibehaltung des Gesamtzuschnitts der Reise vorgenommen werden (insbesondere unter Beibehaltung der Reisedauer), werden bis 60 Tage vor Reisebeginn von AIDA Cruises folgende Kosten berechnet:
• Für Umbuchung innerhalb von AIDA PREMIUM keine
• Für Umbuchung innerhalb von AIDA VARIO oder Umbuchung von AIDA PREMIUM oder JUST AIDA auf AIDA VARIO 150 Euro p. P. für die erste und zweite Person in der Kabine
• Für Umbuchung innerhalb von JUST AIDA oder Umbuchung von AIDA PREMIUM oder AIDA VARIO auf JUST AIDA 300 Euro p. P. für die erste und zweite Person in der Kabine Eine Umbuchung des Reisetermins kann – wenn überhaupt – generell nur einmal erfolgen. Eine weitere Änderung des Reisetermins sowie Umbuchungswünsche, die später als 60 Tage vor Reisebeginn bei AIDA Cruises eingehen, können, sofern ihre Erfüllung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt des Kunden vom Reisevertrag zu den vorstehenden Bedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen. Für die Änderung von Reiseteilnehmern (Namensänderung/Personenersetzung) werden 50 Euro Bearbeitungsgebühr p. P. berechnet, außer bei Linienflügen ab 5 Wochen bis 4 Tage vor Abflug. Hier bedarf es der Rückbestätigung durch AIDA Cruises und eventuell anfallende Kosten (bis zu 300 Euro p. P.) werden der Buchung belastet. Bei einer Umbuchung des Abflugorts gelten für den neuen Flug die Preise und Konditionen des ursprünglichen Buchungstags; sollte der neue Flug aus einem nachträglich eingekauften Zusatzkontingent stammen, gilt abweichend hiervon der für dieses Kontingent festgesetzte Preis. Die Umbuchung auf den Tarif einer anderen Vertriebsmarke ist nicht möglich.
7.5 Bearbeitungs-, Rücktritts- und Umbuchungsgebühren sind sofort fällig.

es geht doch nicht um den Ruecktritt vom Kunden, sondern dass das RB hier ne Buchung ohne ausdrueckliches Einverstaendnis fest werden lassen hat... wohl eher eine Haftung fuers RB... aber sie kommen bestimmt aus der Sache raus

Zitat von donaldml

es geht doch nicht um den Ruecktritt vom Kunden, sondern dass das RB hier ne Buchung ohne ausdrueckliches Einverstaendnis fest werden lassen hat... wohl eher eine Haftung fuers RB... aber sie kommen bestimmt aus der Sache raus

das wäre aber Rechtlich Identisch, denn das RB tritt im Auftrag des Kunden auf.....
(klar gibt es da andere Klauseln...aber wenn es auf Blöd läuft)

Ich denke, Reisebüros haben da ganz andere Möglichkeiten. Das Problem hatten wir nämlich auch schon einmal. Wir hatten vom Reisebüro eine Option eingeräumt bekommen. Da es für uns nicht das Richtige war, haben wir per Mail mitgeteilt, dass wir nicht fest buchen möchten und wir kein Interesse mehr an der Reise hätten. Am nächsten Tag bekamen wir von AIDA direkt die Buchungsbestätigung zugeschickt. Erst waren wir geschockt, haben aber sofort das Reisebüro kontaktiert und mitgeteilt, dass wir uns rechtzeitig gemeldet hätten - die Reise wurde umgehend storniert.

LG
Gaby

Natürlich fallen für das Reisebüro (bzw. Kunden) die gleichen Stornogebühren an ...warum sollte das anders sein? Mit gaaanz viel Kulanz kommt man auch aus der Buchung raus....wenn man mal eine Option vergessen hat (was ja nicht vorkommen sollte ), allerdings nur wirklich kurz danach (nächster Tag) . Aber leider ist nicht jeder Veranstalter so kulant.

Ich spreche aus Erfahrung

Wie hoch die Kosten für das Reisebüro sind bzw. Wie kulant sich Aida zeigen würde? Für derartige Fälle hat m.E. das Reisebûro die Möglichkeit den Schaden der Vermögensschaden Haftpflichtversicherung zu melden- sofern zusätzlich zur Betriebshaftpflicht abgeschlossen.

Die Reisebüros können dann in so einem Fall einen Kulanzantrag bei AIDA stellen und übernehmen dann die Schuld auf sich. AIDA zeigt sich da schon großzügig und in dem oben ganannten Fall wären vermutlich für das Reisebüro keine Stornokosten angefallen. Kommt vielleicht auch darauf an, ob das Reisebüro auch ein guter Kunde von AIDA ist.