Hallo Aida Fangemeinde.
Ihr lest hier einen Brief, den meine Bekannten, meine Frau und ich heute an AidaCruises geschickt haben.
Es handelt sich NICHT um Kritik an dem Schiff oder der Crew. Hier wird nur das Krisenmanagement bei (unvorhergesehenen ?) Abweichungen von der Normalität gerügt. Aber, lest selbst:
AIDA Cruises
Am Strande 3 d
18055 Rostock
Anfrage über Umgang mit Kunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zeit vom 23.02.208 bis 01.03.2008 waren wir Gäste an Bord der AidaDiva auf der Kanarenroute.
Für die Dauer des Aufenthaltes an Bord können wir der AidaDiva und besonders dem gesamten Mitarbeiterteam für eine unvergessliche Urlaubswoche danken.
Leider endete diese hervorragende Urlaubswoche mit für uns nicht nachvollziehbarem und wenig kundenorientierten Verhalten der Aida-Führung.
Der Flug nach Frankfurt war für 19.05 Uhr ab Teneriffa-Nord geplant. Pünktlich um 16.45 Uhr ging dann auch der von der Aida organisierte Transfer zum Flughafen.
Aber bereits beim Einsteigen in den Bus wurde uns vom Personal der AidaDiva mitgeteilt, dass der Flug mindestens ! 3 Stunden Verspätung haben würde, da in Deutschland der Sturm den Flughafen in Frankfurt zur zwischenzeitlichen Schließung veranlasst hatte.
Laut Mitteilung des Informationsschalters am Flughafen wurde uns bestätigt, dass die AidaDiva über diese Verspätung bereits am Morgen um 09.00 Uhr per Telefax informiert worden war.
Es stellt sich somit die Frage: Warum werden um 16.45 Uhr die Gäste der AidaDiva
– teilweise mit Säuglingen, eine Frau sogar mit einem gebrochenen Bein von einem Landausflug – mit Wissen der Aida-Führung auf einen Flughafen gekarrt, wenn bekannt ist, dass die Gäste bis mindestens 23.00 Uhr auf ihren Abflug warten müssen ?
Es geht hier nicht um den Vorwurf der Verspätung des Fliegers. Dafür kann niemand etwas. Wir werfen Ihnen jedoch den Umgang mit Ihrem Wissen vor.
Es wäre überhaupt kein Problem gewesen, die doch bisher umworbenen und zahlenden Gäste für eine gewisse weitere Zeit auf der AidaDiva zu belassen, um uns die Wartezeit wenigstens so angenehm wie möglich zu gestalten.
Ganz sicher wären auch noch einige Einnahmen aus zu bezahlenden Getränken in die Kassen der Diva gespült worden, aber dies nur am Rande.
Aber Sie haben entschieden, uns einfach vor die Türe zu setzen, in dem Wissen, was uns erwartet. Und Sie haben uns das nicht mitgeteilt ! Sie haben uns hängen lassen.
Das uns genannte Argument, es müsse Platz für die neuen Gäste geschaffen werden, kann nicht ernsthaft in Erwägung gezogen werden und klingt geradezu lächerlich. 
Der Flieger mit den neuen Gästen war ja genau der Flieger, der uns auch nach Hause bringen sollte.
Unabhängig davon, dass ein über 6-stündiger Aufenthalt am Flughafen für niemanden angenehm ist, kommt hinzu, dass von keiner Stelle genau gesagt werden konnte, ob der Flug denn überhaupt noch vom Flughafen Teneriffa-Nord gehen würde, oder ob ein erneuter Transport zum Flughafen Teneriffa-Süd erfolgen muss, da ab 23.00 Uhr der Flughafen Nord geschlossen wird.
Somit waren alle Fluggäste gezwungen, auf dem Flughafengelände zu bleiben und auf die nur spärlichen Informationen zu warten, die von den Fluggästen aus den 2 vor Ort befindlichen Aida-Mitarbeitern erfragt werden mussten. Allgemeine Durchsagen erfolgten zu keinem Zeitpunkt.
Kundenorientiertes Krisenmanagement, wie man es von einem Unternehmen Ihrer Größe sicher erwarten kann, sieht anders aus ! 
Ich sende Ihnen dieses Schreiben in Erwartung Ihrer Antwort.
Schade, dass abschließend das unmögliche und geradezu verhöhnende Verhalten Ihres Unternehmens von „ehemaligen Gästen“ eine wunderschöne Urlaubswoche zerstört hat.
Sofern sich Aida Cruises zu dem Schreiben äußert, werde ich das Antwortschreiben hier hineinsetzen. 
Danke fürs Lesen.
Trotzdem würden wir wieder mit einer Aida fahren. Es bleibt die Hoffnung, daß Aida Cruises die Kritik ernst nimmt (keine Sorge, es kommen noch Schreiben von Anwälten anderer Passagiere) und daher ein solcher Umgang mit zahlendem Publikum nicht mehr vorkommen wird.
Allzeit gute Fahrt und wenig Seegang,
Meermann. 
