Wir kenne alle die Verträge mit den Reisebüros nicht.
In diesem Fall konnte aber Phoenix die vereinbarte Leistung nicht erbringen. Warum sollte das zu Lasten der Reisebüros gehen? Die Verspätung in der Werft war ja gerade nicht höhere Gewalt. Die Probleme mit der Suez-Passage kamen nur erschwerend hinzu. Phoenix beruft sich nun darauf und damit auf höhere Gewalt. Das halte ich nicht für überzeugend.
Die Drohung finde ich kindisch und unprofessionell. Das machen sonst eigentlich nur emotionale Kunden ("Ich fahre nie mehr XY!").