Was heißt bestreiten? Ich vermute der "kleine" Mitarbeiter an der Hotline weiß es wirklich nicht.
Ich geh sogar weiter und sage: der „kleine“ Mitarbeiter darf nichts von anstehenden Änderungen wissen! Erst wenn das O.K. von viel weiter oben kommt, dann muss er diese Änderung dann kommunizieren.
Es ist ja nicht das erste Mal, dass wir hier im Forum mehr wissen als die (kontaktierbaren) Mitarbeiter von AIDA.