Das ist aber wieder ein ganz anderes Thema. Da hat er wirklich Glück gehabt.
Es ging um Kulanz und Kundenzufriedenheit.
Und das war ein gutes Beispiel dafür, dass AIDA es kann, wenn sie es wollen.
Beiträge von wuschwusch
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und gerade in diesen aktuellen Zeiten sollte man Kundenzufriedenheit eine viel größere Priorität einräumen und da kulanter reagieren
Ganz genau.
Mitunter klappt das ja auch sehr gut.
Letzte Woche auf AIDAnova...
ein Freund frug einen Kabinentausch an, weil seine (Balkon!)-Kabine oberhalb des Außenbereiches vom Yachtclub lag und es dementsprechend laut war.
Am nächsten Tag wurde ihm ein kostenloser Wechsel in die 14001 angeboten. Verandakomfort in Fahrtrichtung im Bug.
Natürlich hat er das Angebot angenommen und sich sechs Tage lang darüber gefreut.
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Krass, wie viele Monate musstest du jetzt darauf warten?! Klingt ja nach fast einem Jahr.
Oh ich kann es die gar nicht mehr genau sagen.
Irgendwann klingelte das Telefon... das war der Dame wirklich sehr unangenehm... aber dann kam irgendwann tatsächlich der Umschlag mit der DVD.
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Dafür ist es aber preiswerter geworden ... da kannst du halt nix mehr erwarten ...
Das stimmt. Da gebe ich dir recht. Kostet nur noch die Hälfte glaube ich…
Hier mal ein Bild davon:
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Rückt das Buchungsende näher, wird man eher darauf bedacht sein die restlichen Kabinen zu verkaufen. D.h. wenn ich eine Innenkabine schon gut verkauft habe und noch eine Balkon günstig dazu verkaufen kann, werde ich die Umbuchung der Innenkabine vermeiden wollen, wenn ich weis dass sich Balkon besser verkauft als Innen.
Leuchtet mir ein für die Zeit vor Corona. Aber eben nicht für die aktuelle Zeit in der die Schiffe bei weitem nicht ausgelastet sind und die Umsätze eben auch noch nicht stimmen.
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Ich verstehe immer noch nicht, was die Reederei davon hat, Umbuchungen auf eine höherwertige Kabinenkategorie nicht zuzulassen. Was kann man dagegen haben, einen Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig etwas mehr zu verdienen? Erst Recht, wenn durch das Sommerversprechen in der Werbung großzügige Umbuchungsmöglichkeiten in Aussicht gestellt werden ….
Nun...
Das sind nun wieder zwei verschiedene Sachen.
a) das Sommerversprechen
b) die Umbuchung auf eine höhenwertige Kategorie
Und a enthält b nicht. Also kann man damit nicht argumentieren.
ABER ... verstehen muss man es tatsächlich nicht... warum solche Umbuchungen nicht durchgeführt werden, obwohl damit mehr Umsatz erzielt werden könnte... da würden mich tatsächlich mal die wirklichen Hintergründe zu interessieren.
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Jeder in der Besatzung verdient gegenüber dem Lohn. in seiner Heimat, ab Bord das ca. 3 - 6 fache. Da muss hier keiner Mitleid haben. Wer extra Trinkgeld, für besondere Leistungen geben will. Ok, aber bitte nicht so tun, als, wenn das arme Schlucker sind. Diese Jobs sind in Asien begehrt.
Genau so sehe ich das auch.
Wir hatten auf unserer letzten Reise sehr guten Kontakt zu Bar-Mitarbeitern.
Die haben uns von ihren Löhnen erzählt und auch davon, welche Möglichkeiten Sie dadurch in ihren Ländern haben. Das war wirklich mal interessant.
Mitreisende waren ganz entsetzt über die Löhne... und wir haben ihnen dann genau das geschildert... man muss das denke ich einfach von einer anderen Seite aus betrachten in dem Fall.
Und was meine "Reisevorbereitungen" angeht...:
Ich habe immer einen Umschlag mit 5 Euro Scheinen dabei.
Habe immer eine riesige Packung Merci dabei, die ich am Ende der Reise aufs Bett lege...
Und manchmal habe ich noch diverse andere Sachen im Gepäck.
Die große Packung Merci hab ich das eine Mal den Kellnern im Buffalo auf den Tisch gelegt. Weil ich dort jeden Morgen gefrühstückt habe und nicht besser hätte betreut werden können.
Sie kamen mir hinterher gelaufen, weil ich die Schokolade vergessen hätte. Was haben die sich gefreut als sie geschnallt haben, dass sie für sie war.
Und auf einer meiner nächsten Reise hat mich einer von denen angesprochen. Ich sei doch der, der die große Packung Merci im Buffalo auf den Tisch gelegt hat. Da habe ich mich dann wiederum gefreut
Das mal so als kleine Anekdote...
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Unabhängig von deiner Frage... habe ich übrigens mittlerweile meine DVD von Juli letzten Jahres erhalten... Steckte in einem zusammengefalteten Stück Pappe. Dafür dass man die DVDs mal in richtig schönen Hüllen bekommen hat, war ich hier echt erschrocken.
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VARIO auf VARIO AI, sobald der Reisepreis mindestens gleich bleibt jederzeit möglich, so war die Aussage an der Hotline.
Aber genau das steht eben nirgendwo.
Und das ist wieder so ein typisches AIDA-Ding. Schreiben da wie toll man was umbuchen kann... und wenn man es dann will, kommen die Einschränkungen von denen nirgendwo etwas steht.
Freundinnen von mir hatten neulich einen dieser Fälle.
Umbuchung von Vario auf Vario AI war nicht möglich, da die Reise dadurch 140 Euro günstiger geworden wäre.
Am Ende des Telefonats gab es eine Umfrage wie gut man sich betreut gefühlt hat. Auf die Frage nach dem Engagement hat meine Freundin dann die das schlechteste ausgewählt, weil eben kein Engagement vorhanden war.
Drei Minuten später klingelte das Telefon. Rückruf von AIDA, ihr wäre doch noch was eingefallen.
Sie hat einmal 150 Euro Umbuchungsgebühren berechnet. Dadurch wird die Reise nun insgesamt 10 Euro teuerer. Dafür haben die beiden Aber nun AI dabei - im Endeffekt für einen Aufpreis von 10 Euro.
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Auf Nachfrage erhielten wir die Antwort, dass dieses TIP auch bei dem jeweiligen Mitarbeiter landet.
Das wäre mir neu.
Die Trinkgelder landen immer im Departement. Wenn du ein Trinkgeld in einer Bar auf Deck sechs gibst, kommt das in den Deck-Sechs Topf und wird unter Mitarbeitern die im Barbereich auf Deck sechs arbeiten aufgeteilt.
wenn ich einem Mitarbeiter gezielt Trinkgeld geben möchte, drücke ich es ihm die Hand.
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Wir hatten schon 2x eine behindertenfreundliche Kabine im Vario. Wenn wir nochmal eine kriegen, glaube ich auch nicht mehr an Zufälle.
Es wäre schön, wenn die zum Variopreis an Menschen abgegeben werden, die diese Kabinen benötigen.
Soweit ich weiß, kann man durchaus auch VARIO buchen, wenn man eine barrierefreie Kabine benötigt. Das geht dann allerdings nur über die Hotline.
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Sind am Samstag erst von der Nova abgestiegen und haben für die neue Reise exakt die gleiche Kabine bekommen.
Das ist ja lustig! Dann hoffe ich, dass euch die Kabine gefallen hat:)
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Ich frage mich schon, warum immer das Rossini geschlossen wird. Scheinbar ist die Mehreinnahmen beim Buffalo höher als beim Rossini.
Nun... bei meinem letzten Rossini-Besuch waren wir gefühlt die einzigen zahlenden Gäste. Um uns herum lauter Gutschein-Kandidaten weil es irgendeine Clubleistung nicht gibt oder gab. Also Einnahmen = 0.
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wuschwusch hattet Ihr bzw. Du auch ein Getränkepaket auf der Karte, oder wurde eh alles berechnet?? Weil dann ist es ja egal ob 1 oder 4 Getränke... denke wenn man ein Getränkepaket hat wird es bei Getränken, die das Paket beinhaltet, schon schwieriger, aber weiß es natürlich nicht
Sowohl mit AI als auch mit dem Light Paket war das problemlos möglich.
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Ich brauch nochmal Eure Hilfe. Laut AGB darf ich pro Bestellvorgang nur 1 Getränk bestellen. Muß ich dann meine Karte geben und meine Frau auch oder können wir dann auch 2 Getränke bestellen?
Auf der Nova konnte ich mit einer Karte jederzeit vier Getränke gleichzeitig bestellen.
Aber das heißt nicht, dass das auf jedem Schiff gleich gehandhabt wird...
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Wenn einem DAS wichtig ist, wäre premium aber der geeignetere Tarif
Klar. Wenn man bestimmte Vorlieben hat, ist Premium immer der geeignete Tarif.
Aber darum geht es hier ja nicht.
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ich verstehe die discussion um Glas / Stahlbalkon nicht. Unsere erste Balkonkabine hatte ein Stahlgeländer und es war toll. Danach hatten wir auch mehrfach Glas, was besser ist. Ein Stahlgeländer ist aber für uns kein Grund sich nicht mehr auf die Reise zu freuen.
Ich verstehe die Diskussion sehr gut. Denn jeder hier hat eine andere Vorliebe.
Wenn man vom Bett aus aufs Meer schauen will, ist Stahl eher hinderlich.
Wenn man von der Hängematte aus den Blick aufs Wasser geniessen will, will es einem Glücksgefühle bereitet... ist Stahl ebenfalls eher hinderlich.
Um mal zwei Beispiele zu nennen.
Mir persönlich macht Stahlbalkon nichts aus. Meine letzte Kabine auf der Nova mit Stahlbalkon war gigantisch!
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wuschwusch , es wäre nicht das Problem gewesen nur diese Reise im Rahmen des Sommerversprechens umzubuchen. Mein Plan war ja, die Reise im Rahmen des Sommerversprechens auf eine andere Reise umzubuchen, und dann genau diese Reise (die ich ja fahren wollte) noch mal neu zu buchen, so wie vielreisende es ja gemacht hat. Ich hätte also eine reise zusätzlich gehabt. Das hat Aida ja abgelehnt, also die umgebuchte Reise zusätzlich noch mal neu zu buchen. Hintergrund war, dass auf dieser Reise der Einzelbelegungszuschlag gesenkt wurde (natürlich erst nach meiner Buchung) was bei der Kabinenkategorie, die ich gebucht hatte ein Preisunterschied in Vierstelliger Höhe war.
Ja… ich hab dich schon verstanden…
Beim nächsten mal sagst du denen einfach nichts davon dass du die Reise neu buchen wirst. Das geht sie ja gar nichts an und bringt dir - wie du ja gemerkt hast - keinen Vorteil.
Natürlich wollen sie nicht, dass du einen vierstelligen Betrag weniger zahlst für die gleiche Leistung und sagen dann pauschal mal nein.
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Das wahrscheinlich nicht, ich könnte mir vorstellen, dass unter der entsprechenden Kundennummer so eine Art "Buchungssperre" für diese eine Reise eingerichtet wird. Aber dem ist ja wohl nicht so
Das kann ich mir nicht vorstellen.
Man muss ja auch gar nicht begründen, warum man umbuchen will.
Also einfach umbuchen und danach neu buchen…
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Was mich viel mehr interessieren würde, als die Reaktionszeit in Minuten ist die Frage: wie streng nimmt es Aida mit den "max 4 Wochen vorher"?
Ich möchte das BGH bspw. beantragen, wenn ich gerade mal daran denke & Zeit habe und zudem alle Formalitäten möglichst früh abhaken.
Meine BGH Beantragung 3 Monate vor Reisebeginn wurde allerdings abgelehnt mit dem Hinweis, dass es noch zu lange hin ist. So viel Toleranz im Zeitfenster ist dann also doch nicht drin.
Vorgaben sind nunmal Vorgaben.
Da wird es AIDA relativ egal sein, wann du es machen möchtest oder Zeit dafür hast.
Erinnerung auf vier Wochen vor Reisebeginn setzen und den Antrag innerhalb der Frist stellen.
Die Mühe, es drei Monate vorher zu versuchen, würde ich mir gar nicht erst machen.
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