Ich finde das für den Pro-Tarif wirklich nicht kulant.
Hier geht es auch gar nicht um Kulanz, sondern darum, dassDu in den Genuss Deines Tarifs, den Du gebucht hast, kommst! Du hast diesen Tarif (teuer) bezahlt. Wesentlicher Punkt ist da die freue Kabinenwahl. Dir das zu gewähren ist Teil des Vertrags, keine zu erbittende Kulanz! Aber das kannst nicht mit der Hotline besprechen. Schriftlich, wie zB von geko vorgeschlagen
Alles anzeigenDanke für eure Hilfe,
Leider hat alles nichts geholfen.
Keine Kabine neben unseren Freunden und keine Erstattung oder Bordguthaben.
Das steht alles in den AGB, man kommt nicht dagegen an…
Wir hätten noch eine ander Kabine bekommen können, aber das hätte nichts verbessert für uns.
Ich finde das für den Pro-Tarif wirklich nicht kulant.
Falls Du nur mit der Hotline telefoniert hast, bliebe vor der Einschaltung des Anwalts (die Überlegung würde ich aber wenigstens dabei erwähnen) noch eine kurze schriftliche Darlegung. Was ihr warum gebucht habt, worauf ihr dabei besonders wert legt. Unter Fristsetzung…
Habe ich noch nicht gelesen, dass so etwas passiert.
Doch doch, gab es schon☺️
Was ist da kundenunfreundlich? Du kennst doch bei buchung, was kommen kann. Glaubst du dass das ganze für die Reederei lustig ist?
Wo steht, dass eine vom Kunden im Premiumtarif ausgesuchte Kabine von Aida umgebucht werden kann? Und was ist an einer kommentarlosen Umbuchung einer ausgesuchten Kabine bitte „kundenfreundlich“?
Das sehe ich leider auch so. Ich wollte nur mitteilen, wie Aida sich verhält. Und wenn es tatsächlich so kommt, wie befürchtet, dann ist das ziemlich kundenunfreundlich. Schade, dass man wg. sowas nicht stornieren kann...
Ich sags mal so, zum Zeitpunkt Deiner Buchung ist Aida wahrscheinlich wirklich davon ausgegangen, dass der Heckbereich nicht mehr für die Quarantäne (in dem Umfang wie bisher) benötigt wird. Wer hätte schon (im Sommer zB) gedacht, dass die Zahlen nochmal so abgehen). Dass in diesem Fall der Heckbereich dann doch wieder der Quarantäne vorgehalten wird, ist unter diesen Umständen verständlich.
Ich bin aber auch der Meinung, dass ein „einfaches umbuchen“ ohne persönliche Kontaktaufnahme, während der man im Gespräch die Wünsche der Kunden herausfinden und gemeinsam zu einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung kommt, kein guter Service ist, nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun hat und bestimmt auch nicht rechtens ist. Schließlich zahlt man für den Tarif, in dem man Kabinen aussuchen kann, einen ordentlichen Aufpreis.
Ich würde vorschlagen, überlegt, welche Kabinen für Euch noch in Betracht kämen, Eure ausgewählten sind offensichtlich für Quarantänen vorgesehen. Und dann ruft an, falls da Kabinen noch da sind, die Euch besser gefallen als die jetzt von Tui zugeteilten, werden Sie Euch mit Sicherheit darauf umbuchen
Ich hatte angefragt, ob für unsere Fahrt im Juni die Heckkabine auf Deck 7 sicher sei. Die Antwort: Es gäbe keine Hinweise darauf, dass das nicht so sei...
Das ist exakt die Antwort, die man auf die meisten derartigen Fragen von der Hotline bzw Reiseberatern oder auch anderen Abteilungen bis zu dem Zeitpunkt bekommt, bis offiziell etwas verkündet bzw. nNachrichten an die Paxe versendet werden. Solche Anfragen - habe ich inzwischen gelernt - kann man sich getrost sparen
Sicher ist, dass bis zur Abfahrt (und wohl auch während der Fahrt) nichts sicher ist☺️
man sollte endlich mal anfangen, infiziert und erkrankt zu unterscheiden, war gerade selbst in Quarantäne,
eine Gruppe aus 15 Personen mit Omikron, keiner war krank, alles Zufallsbefunde .
natürlich alle geimpft und geboostert !
Und dennoch kannst Du ohne oder mit auch nur leichten Symptomen andere anstecken, die vielleicht schwere Symptome entwickeln🤷🏻♀️. Insofern ist eine Quarantäne sinnvoll, wenn Du infiziert bist
Wie habt Ihr das gemacht mit dem Trinkgeld? (Wir geben Trinkgeld immer bar, dann wissen wir dass es auch ankommt.)
das interessiert mich auch☺️
Das ist vollkommen korrekt... als jemand, der dummerweise jahrelang Fristen berechnet hat, frage ich mich ist es ein Tag vorher oder 24 Stunden vorher..
Deshalb meine Frage
Wenn da steht „ein Tag vor Anreise“, dann ist es der Tag vor Anreise und nicht die 24h vor dem Checkin
War es bisher (vor Corona) nicht so, dass eigens für die spät anreisenden Gäste eines der Restaurants geöffnet wurde/ geöffnet blieb und zwar zusätzlich zum Burger/ Pizza Store? Ich habe das immer so mitbekommen, wenn wir gefahren sind.
Schon ohne Corona empfinde ich es als inakzeptabel, die Leute auf ein fast food Restaurant zu verweisen und im Hinblick auf Corona zusätzlich unmöglich im Hinblick auf die kleine Größe und die vielen Passagiere, die da dann essen sollen und lange in Schlangen auf einen Platz warten.
Davon gibt es Fotos und Berichte von Passagieren, die in aktuell Quarantänehotels sind und dahin vor Reiseabbruch gebracht wurden.
Berichte hier im Forum? Mich interessieren die Erfahrungen in Quarantänehotels sehr. Wo finde ich diese Berichte denn? 
Hallo,
hat schon mal jemand direkt an Bord seine Vario Kabine getauscht über die Rezeption, weil z.B. die Lage nicht schön ist?
Ja, wir waren mal unter einem Küchenteil, es schepperte wie verrückt in der Kabine, als würden Backbleche oder Töpfe umhergeworfen. Die Rezeption kannte offensichtlich das Problem, denn sie nickten gleich verständnisvoll und boten uns den Umzug an (Deck 8 Balkon zu Deck 6 Balkon, ohne Aufpreis). War vor Corona und die Reise war auch nicht ausgebucht.
Anspruch hast Du definitiv nicht drauf, Vario ist Vario. Hier haben einige schon davon berichtet, dass es bei ihnen nicht klappte, und andere, dass es bei Ihnen auch klappte. Manche mussten einen Aufpreis zahlen🤷🏻♀️. Nachfragen kostet nichts und gerade jetzt in Coronazeiten mit nur max 60% Auslastung…😉
Darf ich fragen wie lange es gedauert hat bis die Storno-Bestätigung kam - ich warte seit fast 24 Stunden...
Ellert, hast Du noch was erreicht? Gutschein oder so?
Ich habe nur die besten Erfahrungen mit meinem RB. Die kümmern sich tatsächlich und geben es nicht nur vor, wie es bei manch anderem erscheint.
So unterschiedlich ist das.
Da hast Du mich missverstanden. Ja, die kümmern sich herzzerreißend, beißen aber oft auf Granit, während Direktbucher Kulanz erfahren. Die Clubschiffprofis als offizielle Vermittler der Reusen ausdrücklich ausgenommen. Die Erfahrung von Ellert haben auch im Sommer einige gemacht…
Genau das dachte ich eben auch……
Ellert Rufe mal dein RB nochmal an
Ich hab eben schon im Reisestrang an Ellert geschrieben, dass ich persönlich das Gefühl schon seit dem Sommer habe, dass ein zwischengeschaltetes „normales“ Reisebüro tatsächlich schon im Sommer (als Spanien zum Hochrisikogebiet wurde) nie das erreicht hat, was man, wenn man direkt bei Aida (oder vielleicht über die Clubschiffprofis) gebucht hatte. Man las hier ständig, dass nix zu machen war. Während die, die direkt gebucht hatten Reisegutscheine bekamen oder kostenfrei umbuchen konnten, wie gerade eben auch. Ist aber nur mein Eindruck…
Das versucht das Reisebüro gerade, ich durfte mich gestern von Aida der Lüge bezüchtigen lassen am Telefon - und so oder so sei das Reisebüro zuständig. Wäre schön wenn es klappt und ich sehe auch an den PNs dass es mehr als nur mich betrifft die stornieren wollen. Wenn nicht wars einfach Schicksal
Ich habe manchmal das Gefühl, dass ausgerechnet immer die Reisebüros gar nichts erreichen. Man liest ja nun hier fast durchgängig, dass man umbuchen darf oder halt einen Reisegutschein erhält über den Reisepreis (so ähnlich war es auch im Sommer) . Wenn aber ein Reisebüro zwischengeschaltet ist, ist mir schon im Sommer aufgefallen, dass das nie das Ergebnis der Verhandlungen war. Meistens blieb dort als Lösung nur die Stornierung mit Stornogebühren.
Ich verabschiede mich hiermit und wünsche Euch allen einen wunderschönen Urlaub mit all den Erlebnissen die Ihr Euch wünscht, dass Ihr gesund und reibungslos nach Hause zurückkommt.
Ich habe vorher meinem Reisebüro den Stornoauftrag gegeben, wir konnten keine gleichwertige Reise finden mit verfügbarer Rollikabine bei der wir alle Urlaub bekommen hätten. Der geänderte Flug und das Drama der Rückholaktion der Nova-Passagiere gab am Ende den Ausschlag, das klappt mit unserem Sohn einfach so nicht. Ich hoffe im Oktober mit der Kurzreise wird es anders, zumindest hängt da kein Flug dran der schiefgehen könnte.
Ich hoffe für uns alle werden coronafreie Reisen bald wiederkommen, ich träume immer noch von der Karabik......
Ach Ellert, das tut mir leid für Euch😓. Gab es denn keine andere individuelle Lösung von Aida für Euch. Ihr seid ja nun wirklich ein Sonderfall😞… Das müssen doch horrende Stornogebühren sein🙈
Ich käme ehrlich gesagt im Traum nicht darauf, an der Rezeption so etwas nachzufragen, geschweige denn mir für diese Frage auch noch irgendjemand "wichtiges" an die Rezeption zitieren zu lassen...
Mich wundert nicht, dass die Rezi-Leute hin und wieder so genervt sind...
Gehts noch??? Ich habe weder jemanden hinzitiert, noch bin ich extra zur Rezi, um das zu erfragen. Die Frage hat sich im Gespräch ergeben, der Grund, weshalb ich da war, war ein komplett anderer und diese Mitarbeiterin war zufällig die, die mein Ansprechpartner für das andere Anliegen war!
Ich finde Deinen Einwand sehr anmaßend!
70% der Maximalauslastung. Und viele Schiffe sind derzeit mit weniger Crew als normalerweise unterwegs, da die Kapazitäten derzeit noch eingeschränkt sind.
Ich hatte an der Rezeption bei unserer Weihnachtsreise mit Aidablu nachgefragt, wie hoch die Auslastung ist. Die Mitarbeiterin, die dort die gesamte Reise „den Hut auf hatte“, also immer die war, die von den anderen Mitarbeitern geholt wurde, wenn es Probleme gab, meinte, dass darüber keine Auskünfte gegeben werden dürfen. Ich frage mich, wo andere immer die Zahlen von Aida-Schiffen her haben🤷🏻♀️
