Beiträge von heikevonkor

Zitat von novoman11

Die Strandtücher könnte man auch im AIDA Shop - recht preiswert - käuflich erwerben...

 

Kaufen - Das ist ja langweilig

Mein Schiff jedenfalls schreibt direkt auf ihre Homepage, dass man umbuchen oder kostenlos stornieren kann. Das finde ich sehr schön und transparent

Wobei ich mich frage, gilt das „nur“ für Versicherungsschutz in Corona-Zusammenhang oder auch, wenn man sich z. B. Ein Bein bricht - also für alle Erkrankungsarten?

Hört sich vllt blöd an. Aber ich glaube tatsächlich, die Gefahr an Bord an Corona zu erkranken, ist geringer als etwas anderes zu bekommen. So hat sich eine Frau bei unsere MS2-Reise den Arm gebrochen, weil sie gestolpert ist.

Wir hatten für September die Stella als Ersatz für Februar gebucht. Wir haben eine Kabine ganz vorne und unten zugewiesen bekommen, die wir nicht ausgesucht hatten. Anruf beim Reisebüro: Umbuchung auf Wunschkabine problemlos erfolgt.

Es ist schon seltsam. Wir haben freitag geschrieben und nur eine Eingangsbestätigung sonst nichts. Bekannte haben Samstag geschrieben, Dienstag eine Ablehnung, sofort wieder geschrieben und nahezu parallel zwei Antworten: Eine, dass es an die Kundenbetreuung weitergeleitet würde, und eine mit einem Angebot.

Muss ich Aida verstehen? Wir warten jedenfalls bis nächste Woche, dann wird ein Reminder gesendet

In einem Paket ist als Überraschung dienlichst zerschellte Champagnerflasche

Zitat von det@oceanbar

Mir wäre es von Anfang an lieber gewesen, AIDA hätte alle Reisen, mit Ausnahme der neu aufgelegten Touren, komplett abgesagt, da niemand in die Zukunft schauen kann. Aktuell kann AIDA dann alle machbaren Reisen neu anbieten und wer will, kann buchen. Dann weiß jeder, unter welchen Bedingungen er sich darauf einlässt und es gibt kein Gejammere mehr, außer bei AIDA.

Genau das ist das Problem und der Grund für die meisten Diskussionen hier. Aida müsste noch nicht mal alle Reisen absagen. Sie müssten nur allen, die unter diesen neuen Bedingungen (sofern sie VOR Corona gebucht haben) aus dem Reisevertrag heraus lassen. Das ist alles, was ich möchte.

tamara

Herzlichen Glückwunsch! Mach dir einen schönen Tag!

Es braucht niemand damit zu rechnen, dass Aida auf eine erste E-Mail kundenfreundlich reagiert. Sie werden erst weiter abwiegeln. Sonst hätten sie ja auch vor all dem Umbuchungen mal freundlich nachfragen können, was wir möchten. Es bleibt nur am Ball bleiben und wenn Aida weiterhin stur bleibt, ggf einen Anwalt einschalten

Genau. Nur im Gegensatz zu Bergen, wo man auch öfter hin kann, weil es viel zu sehen/tun gibt, reicht einmal Alesund aus. Wenn ich eine Aida-Reise buche, buche ich zuerst nach der Route und schaue dann, ob das Schiff mir zusagt. Wenn Aida dann lustig an der Route rum ändert und dann auch noch das Schiff, sind meine Buchungsgründe ad Acta. Und das ist für mich nicht akzeptabel!

PS Routenänderungen aufgrund von Wetterverhältnissen sind hier ausdrücklich ausgenommen

Datum passend zur Buchungsbestätigung der gebuchte Reise ab 08.05.20

Nachdem wir uns mit Aida herum diskutiert haben, die Reise zu stornieren, und Aida unnachgiebig war, haben wir nun erzwungenermaßen umgebucht auf eine Reise im September in der Hoffnung, dass bis dahin Corona wieder ziemlich abgeflacht ist.

Bleibt gesund!

Bei TC habe ich davon noch nichts gelesen. Bei Aida kann es allerdings ein Problem geben. Und zwar dann, wenn die maximale Passagieranzahl der Rettungsboote erreicht ist. Dann kannst du bei 3er-Kabinen niemanden mehr dazu buchen. Der Logik nach müsste es bei TC genauso sein.

Langsam frage ich mich, ob das ganze Thema nicht zur Verbraucherberatung sollte. Die sind doch zum Schutz der Verbrauchern da.

Reisen in ihrer gebuchten Form (Route, Schiff, etc) komplett umzuwandeln und dann eine Weigerung zur kostenlosen Stornierung, das kann definitiv nicht rechtens sein. Ich buche ja auch nicht 14 Tage Ägypten im Hotel und erhalte dann 10 Tage Costa Bravo auf dem Campingplatz.

Zitat von PS.

Wenn ich mein Unternehmen in Sachen Kundenzufriedenheit halt nur über den NPS (Net Promoter Score) steuere und dieser nur von Kunden ermittelt wird, die zuletzt auf dem Schiff waren, merkt man gar nicht wie viele Kunden ich zwischenzeitlich verärgert habe... Und dass das Produkt auf den Schiffen immer noch ziemlich gut ist (klar kann man jetzt über gesunkene Qualität im Laufe der letzten 15 Jahre diskutieren), ist glaube ich durchaus konsensfähig.

da stimmen ich dir vollkommen zu.

Es ist sehr schade, dass nicht mal ein Umfragebogen zu Aida an Land versendet wird. Das Ergebnis wird vermutlich ein Desaster im Gegensatz zu den Umfragen zu den Schiffsreisen.

Das ist immer die erste Antwort: Alles abwimmeln. Du brauchst schon Penetranz und evt auch einen Anwalt.

Zitat von Spielzeugtester

Ich hatte eben nochmal ein etwas längeres Telefonat mit Aida dazu und ich hoffe das sie die Reise nun konstenlos stornieren werden.

was man aber sagen kann, es liegt wirklich an der Person mit der man da spricht, unser eigentlicher RB hatte Urlaub und nun hab ich heute mit dem direkt gesprochen und der sagt nun wieder das AIDA sich da eigentlich kulanz zeigt grade was die erste Reise nun betriftt.

Upgrade

Bordguthaben

ttc.pp

Umbuchungen

ich bin da gar nicht weiter drauf eingegangen weil für mich bei der Tour nur ein kostenloser Komplettstorno zählt.

Will er sich nun drum kümmern und nächste Woche spätestens dazu melden.

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Kannst du mal den Namen des Mitarbeiters verraten? Dann lass ich mich nächstes Mal direkt mit demjenigen verbinden, wenn ich da anrufe

Mal schauen, ob im Mai überhaupt Norwegen angefahren werden kann. Dann ist ein kostenloser Rücktritt mit Sicherheit machbar: anderes Schiff UND andere Route

Und falls ihr zur Verschwiegenheit verdonnert werdet, bitte per PN

Hat gut geklappt