So doof finde ich das gar nicht!
Wenn tatsächlich alle vorhandenen Topper und Nackenstützkissen bereits vergeben sind, müssten sie für Euch bei einem anderen Kunden wieder abgezogen werden.
Um einen Vorrang gegenüber anderen Mitreisenden zu begründen, finde ich einen Nachweis der medizinischen Notwendigkeit angebracht.
Edit: Meistens hat bei uns aber auch eine Anfrage direkt auf dem Schiff noch zum Erfolg geführt. Wir schlafen auf den Standardkopfkissen bei Aida auch sehr schlecht ...