Beiträge von Fini

Bei allem Verständnis, dass ich für das Unternehmen habe, darf so etwas zusätzlich nicht auch noch passieren. Damit hat man nur zusätzlich Telefonleitungen und Mitarbeiter blockiert und bei den Kunden Unruhe gestiftet.
Also ich verstehe nicht, warum man sich da nicht mal offiziell für so viele Fehler seitens des Unternehmens entschuldigt.

Das ganze Schreiben seitens der Aids Prima Misere wurde ohne Datum von Aida verschickt. Warum? Weil man es sicher schon länger wußte die Schreiben schon vorbereitet hatte, bevor man die Kunden informiert.
Normal sind Schreiben ohne Daten nichtig.

@ Pocahontas: das ist doch echt eine Frechheit von Aida, so ungefähr kam es bei unserer Antwort von Aida auch rüber.
Weiß auch nicht was das soll.

Und für alle anderen:
Ich freu mich auch wenn ihr euch mit AC einigen konntet und hätte es gern auch anders erreicht, aber nach 2 E- Mails und 5 Anrufen, ist mir die Zeit zu knapp geworden.
Das mit " entgangene Urluabsfreude kann leider nicht so einfach vom Tisch weggefegt werden, da AC ja keinen gleichwertigen Ersatz stellt"!
Das ist meine Meinung.
Wir haben ja nicht Aida Sol gebucht und werden nun auf die Stella umgebucht.
Prima war ein ganz anderes Schiff und so wurde es auch beworben.
Da liegt das Problem.
Also für die die nicht wegen der Route gebucht hatten.

Glg Fini

Kurzer Zwischenstand von uns: die Aida Rechtsabteilung hat unseren Anwalt informiert, dass Sie uns ab Anfang nächster Woche ein großzügiges Angebot unterbreiten wollen.
Mal abwarten, ob es was Interessantes zu vermelden gibt
Wenn nicht, wir wären Grad in der Nähe von Rostock in Urlaub, vielleicht sollten wir es persönlich klären

Schönes Gedicht, aber ich hab es so verstanden, dass er 200 Euro Ermäßigung für die Kabine zum BGH fordert und noch für die nächste Reise.
Aber wenn die Mitarbeiter in Rostock so etwas bekommen, würde ich, wenn ich dort arbeiten würde, in jedem Fall die Kulanz bewilligen.
Schöne Idee, aber ich hätte bei dem Ärger nicht so kreativ sein können.

Bei uns war es genauso, dass ich auf meine Mail am 04.08. Sehr schnell die Antwort hatte, dass das BGH auf 200 Euro erhöht wird. Dann habe ich am 05.08. Nochmal geschrieben seither keine Antwort darauf.

Unser Anwalt hat ein Schreiben an Aida aufgesetzt mit Frist. Diese Frist war meiner Meinung auch sehr knapp. Ich glaube Aida hat auch bei uns diese verstreichen lassen.
Bin mir aber sicher, dass es zu einer Einigung kommen wird.

Würde mich nur mal interessieren wie das nun mit den Clubstufen läuft. Eigentlich hätten wir ja die Reise für August 15 in Clubstufen rot gebucht.
Dann hätten wir p.P. 25 Euro BGH bekommen das stand auch bei der Umbuchung auf die Weihnachtsreise drauf.
Nun werden ja die Clubstufen ab Oktober geändert.
Nun wären wir ja dann im Nachteil da wir wohl nur noch 15 Euro BGH bekommen hätten und nun wieder der nächste Nachteil, wir wären in Clubstufen gelb gerutscht was nun auch wegfällt, weil wir ja keine Kabine bekommen und nicht reisen können.
Weiß jmd. Wie sich Aida damit verhält ?
Hat jmd dazu etwas ausgehandelt?

Glg Fini

P.S. Sollte ich etwas vom Anwalt hören und dann werde ich hier berichten. Finde es voll mies, wenn jmd hier ins Form schreibt dass er sich mit Hilfe des Anwalts ganz toll geeinigt hat, aber nicht verrät wie. Dann kann man sich den Beitrag meiner Meinung auch sparen. Was soll das ? Andere neugierig machen oder aufstachel ?
Das führt zu nichts!!!

Aus den nun 2000 Eur mehr, für 6 Personen werden nun, wenn es blöd für Aida läuft evtl mal locker 6500 Eur.
Aber auch da sind wir nich auf Aida zugekommen, wenn sie es annehmen.
Der Anwalt hat eine Frist gesetzt bis Ende August... mal sehen.
Und man bedenke, dass wir dafür keinen Umsatz mehr machen und die 2000 Eur waren auch noch inkl. Gewinnpauschale für Aida.
Für die Mehrkosten der Kanarenreise die Aida nun übernimmt wäre locker das Gleiche zusammengekommen bei uns 6. Wir hatten aber eben nicht Mittelmeer gebucht.
Ich wäre auch 2 Wochen Kanaren gefahren, aber das war nicht zu machen, da ja alle ursprünglich en Stellafahrer dorthin gebucht wufden.
Lles schon geklärt

Genau das sind auch meine Vermutungen.
Krass war, dass die eine Dame, als ich sie darauf ansprach die Namen der Kunden wissen wollte, um diese Kulanzen zurückzunehmen.
Das ist doch frech, oder?
Ich haue doch niemanden hier im Forum in die Pfanne, vor allem mit welcher Begründung sollten die Kulanzen zurück genommen werden.
Vor allem bringt es mir dann auch nichts weiter für meinen Fall.

Bin genervt.
Wenn ich nicht selbst im Kundenservice arbeiten würde und wüsste, dass es anders geht, würde ich mal wieder an der Menschheit zweifeln.
Glg Fini

Darf ich mal fragen aus welchem Grund hier Aida nicht auch 25 % auf die Flüge gibt.
Hier braucht sich Aida auch nicht rauszureden, da verdienen die nämlich auch noch ordentlich mit.

Zu Bella wollte ich auch noch etwas sagen.
Ich freue mich ja für euch, dass ihr eure gebuchte Reise machen könnt und auch noch ein Upgrade bekommen habt.
Aber es gibt auch Leute, die hier nicht mal eine Kabine in einem Downgrade angeboten bekommen haben.
Mir geht es nicht darum Aida auszuschlachten, ich will nicht mehr BGH, ich will eigentlich nur eine Alternative zu dem Zeitpunkt.
Aber das kostet Aida 2000 Eur Mehrkosten für 6 Personen, und das wollen sie nicht, obwohl sie bei den Mittelmeer-Reisenden alle Unkosten auf die Kanarenreise übernehmen.
Ganz ehrlich, gerade die Reisen verfolge ich schon lange. Das sind ungefähr 1000 Eur Mehrkosten bei 3- 4 Personen.
Da geht es wohl.

Ich bin genervt und enttäuscht.
Ok, bei uns muss es nun der Anwalt richten.
Wollte ich nicht, aber bei dem Schriftwechsel und Telefonkontakt den ich die letzten 2 Wochen hatte, reicht es nun.
Den Ärger und die Zeit zahlt mir kein Mensch

Wir waren heute beim Anwalt.
Er denkt es wird nun für Aida teurer, als wenn sie die 2000 Euro Aufpreis für eine Alternative für 6 Personen in Kauf genommen hätte.
Für uns leider viel mehr Ärger, Zeit und am traurigsten keine Reise um Weihnachten und Silvester, aber anders ging es ja nicht.

Ich kann euch nur raten Aida vorzuschlagen, dass sie wenigstens den Aufpreis für die Flüge auf die Kanaren zahlt.
Das muss Aida auch anbieten, wenn ihr noch keine Flüge nach Mallorca gebucht hattet.

Achso übrigens misst Aida nicht mit gleichem Maß. Leute die direkt über AC gebucht haben, bekommen z.T. 300 Euro BGH und/oder eine Alternative und Aida übernimmt die Mehrkosten!!!!
Glg Fini

Ich finde das Buchungsportal von Aida gegenüber TuiC besonders schlecht. Bei TuiC kann ich wirklich sofort ersehen was mich ein Flug kostet und sogar zwischen den verschiedenen. Flughafen sofort die Unterschiede feststellen. Allein, dass mir genau angezeigt wird was die Kids kosten, ist ein riesen Vorteil für Familien mit Kindern. Da hat das AC Portal und auch der Katalog ein Riesen Nachteil. Habe ich Aida aber auch schon mehrmals mitgeteilt. Die Mitarbeiter, die dafür zuständig sind haben leider kein Interesse, das zu ändern, haben aber wohl auch keine Kinder. Alleine das bei TuiC die Kids nichts kosten und dort noch Allinclusive ist, macht TuiC für Familien günstiger.
Zusätzlich muss man die Kinderbezreuung erwähnen, die geht von 10- 22:30 h.
Nicht, dass ich meine Kids den ganzen Tag dort lasse, aber bei Aida muss ich ständig auf die Uhr schauen, wann ist Programm, wann nicht. Kann man nach einem Ausflug die Kids noch bringen oder nicht?

Das fehlt auf der Liste genauso wie
- kostenfreie Sauna auf allen Schiffen!
Wenn man nach einem Landgang mal einen Saunagang machen möchte, will.man nicht noch 28 Euro ( wie bei der Prima veranschlagt) zahlen.
Evtl. Bin ich bereit für eine Stunde etwas zu zahlen , aber nicht den ganzen Tag, den ich nicht nutze.

Wir hatten Aida Prima gebucht, aber nun auf der Stella über Weihnachten und Silvester keine Kabine für 2 Erwachsene und 2 Kinder bekommen. Daraufhin haben wir Aida gebeten uns eine Alternative gebeten. Wir hatten schließlich bereits 10.2013 gebucht und mussten 04.2014 schon umbuchen, da das Schiff nicht fertig wurde.
Eine Mitarbeiterin bot uns nun die Aida Mar Karibik an.
Aber das hat sich zerschlagen, da Aida nicht den Aufpreis zahlen wollte.

Heute gehen wir nun zum Anwalt und Weihnachten und Silvester müssen wir zu Hause bleiben
Ich wollte das alles nicht, aber leider war Aida an keiner anderen Einigung interessiert .
Daher sind wir auch so traurig.
Wir hatten uns Wahnsinnig auf die Reise gefreut und wären auch Stella gefahren oder eben eine andere Tour eben nur ohne Aufpreis, schließlich sind wir nicht Schuld an dem Schlamassel mit der Prima .

Ich finde es ja echt grandios, dass Aida die Umbuchungen von Mittemeer auf die Kanaren kostenfrei gemacht hat.
Behaltet Ihr auch euer Premiumpaket?

Ich habe selbst die Reise im MM 2014 gemacht und diese Reise nur deshalb gemacht, da sie zu einem Schnapperpreis angeboten wurde.
Kanaren hat uns auch interessiert, war aber wegen der Flüge mindestens 1000 EUR teurer.

Freut mich echt für euch, dass Aida das gemacht hat, bei uns haben sie wegen 2000 EUR mehr, bei allerdings 6 Personen gesagt, dass sie das auf keinen Fall machen.
So müssen wir, aufgrund fehlender Alternativen - zu kurzfristig- zu teuer noch etwas anderes zu bekommen - nun an Weihnachten und Silvester zu Hause bleiben.
Dabei hätte ich die Unannehmlichkeiten, wie viel weiter entfernter Flughafen, kleinere Kabinen usw. sogar noch in Kauf genommen.

Aber nicht jeder Kunde ist da wohl gleich.

glg Fini

Viel Spaß.
Glg Fini

Darf ich mal fragen, ob die umgebuchten Reisen der MM Routen inkl. Flug immer ohne Aufpreis auf die Kanaren umgebucht wurden.?
Dann hätte sich das für die, die auch die Kanaren ok fänden auch gelohnt.

Nach Auskunft von gestern stimmt der Internetauftritt von Aida derzeit nicht.
Ich habe auch so geschaut, welche Kabinen premium zu buchen sind und da waren noch 8 Balkonkabinen für 4 Personen frei.
Aber die Frau sagte mir ich müsse das immer bis zur Buchung alles durchspielen, dann erfährt man , ob die Buchung wirklich möglich ist.

Ich habe nun auch ein letztes Telefonat mit einer Dame von Aida gehabt.
Am Anfang lief es gut, ruhig und freundlich.
Hatte auch das Gefühl sie will uns helfen, aber irgendwann kippte das Gespräch, und das morgens um 9h.

Ich erzählte ihr, dass ich nicht verstehe, warum es nun keine Balkonkabinen für Pers. gibt, wo ich doch ganz offiziell auf der Webside das buchen könnte.
Sie meinte ob ich alles mal bis zur Buchung durchgespielt habe. Nein, natürlich nicht, nur die Eingabe ob ich buchen kann und dann die Kabinen gesehen.
8 freie Balkonkabinen auf Deck 5.
Ja das sei ein dauerhafter Fehler auf der Homepage.
Ok,... wie kann man das bei dem Chaos das nicht ordnungsgemäß darstellen?

Wir hatten ja eine Alternative angeboten bekommen. Karibik ( wäre für uns das 3te Mal, aber ok, wir hätten es gemacht): 2 Balkonkabinen ohne Verbindungstür und eine Innen. Wir waren sogar bereit die Innen abzugeben und die 2 Balkonkabinen entgegenkommend zu dritt zu belegen. Auch der Abflug anstatt Frankfurt nach Düsseldorf hätten wir gemacht, aber dann wollte Aida noch 2000 EUR mehr haben.
Das geht nun wirklich nicht. Dafür, dass wir dann nur Vario bekommen, nicht Orient und auch noch die anderen Einschränkungen - längere Strecke zum Flughafen --
also das geht ja gar nicht.

Die Frau meinte sogar noch, sie brauchen doch nicht mit dem Auto zu fahren, sie haben doch Zug dabei,
Ja klar, 45 min von uns bis zum nächsten Bahnhof, dann 2 Std. Bahn + Umsteigen und der Abflug wäre um 8h.
Wie sollen wir das dann ohne Hotel machen -- herrlich.

Ganz ehrlich, da geht nichts mehr. Sie hat mir das auch gesagt. Für uns gibt es keine Alternative, obwohl wir Oktober 2013 gebucht haben und dann im Mai 2014 umbuchen mussten.

Wir sind unendlich traurig.
Das habe ich der Frau auch am Telefon gesagt -- heute ist mein Geburtstag - - aber sie könne definitiv uns nichts anbieten, wenn wir nicht bereit wären einen Aufpreis zu zahlen.
Ich sagte ihr, ich hätte mich gerne geeinigt, aber nun muss es der Anwalt am Montag klären.
Da meinte sie auch noch, ich solle ihr nicht drohen.

Heulen könnte ich, echt.

Es geht mir nicht um mehr BGH, wir haben schon genug.
Es geht mir echt nur darum, wie man hier behandelt wird, als langjähriger Kunde.
Voll abgeschoben.

Wir haben nun die erste Januarwoche MS4 gebucht, was anderes war leider nicht mehr möglich.
Darauf freuen wir uns jetzt. Immerhin etwas positives noch für diesen Tag.

Puuuh, ich finde es auch schade, dass man sich hier so anfeindet.
Ich lese eigentlich durchgehend mit, aber von heute vormittag bis jetzt musste ich 3 Seiten durchforsten, heftig.

ich wünsche mir auch, dass wir beim Thema bleiben und nicht Seiten lang jmd zitieren.

Das mit der Rückbuchung/Rückzahlung ohne Stornokosten finde ich heftig.

Das man nun hingeht und die Preise unter MyAida nach oben korrigiert, finde ich schier eine Frechheit.
es kann doch nicht sein, dass man mit so einem Brief die Kunden besänftigen will, Ersatzschiff und BGH und dann ist evtl. jmd bereit das Ganze durchzuführen- aus Welchen Gründen auch immer - und dann soll man mehr zahlen?
Wenn das ein Fehler sein soll, dann ist es ein ganz ganz Dummer. Diese Fehler sollten gerade in der jetzigen Situation doch nicht passieren.
Trägt noch mehr zu Unmut bei.
Aber scheinbar ist da das Unternehmen technisch noch nicht gut aufgestellt.

Traurig, und es wird immer schlimmer.

Ich habe gerade bei uns die Befürchtung, dass unsere Kabinen lieber zum vollen Preis verkauft werden sollen,
denn während wir erzählt bekommen, dass es keine Kabinen für uns mehr gibt, werden die 4er Balkonkabinen im Netz angeboten.
Aber auf unsere E-Mail meldet sich leider niemand und das Reisebüro erreicht gar nichts.

Wahnsinn.... diese Warterei

Hi, ich habe gerade mal versucht zu unserem Reisezeitraum für 2 Erw.+ 2 Kids eine BB -- gibt es ja nur auf Deck 5 zu bekommen.
Wenn ich nun normal buche, sind noch 8 Kabinen frei.
Wollen die mich auf den Arm nehmen?
Sollen nun etwa nur neue Bucher mitfahren.
Ich verstehe das nun echt nicht, wie so etwas gehen kann.

Zur TUI kann ich nur sagen:
Bei Familien, die in den Ferien reisen müssen, ist die Tui im Komplettprogramm bisher immer günstiger wie Aida -- und das noch ohne Getränkepakete.
Das nur als Tipp von mir.
Mein Mann hat es auch nicht wahrhaben wollen und ist deshalb selbst auf die Suche gegangen.
Da Tui nichts für die Kids nimmt und die Flüge günstiger verkauft, ist das Angebot eben für Familien unschlagbar!

glg Fini

Ich finde man sollte auch berücksichtigen, dass es immer noch Leute gibt, die gar keine Kabine mehr bekommen haben.
Uns wurde ein Brief geschickt, vielen Dank für ihre Flexibilität usw.... wir haben nun ein Ersatzschiff " die Stella".
Aber nach einem Anruf, wobei ich wirklich nur erfragen wollte, welche Kabine wir denn zugeteilt bekommen haben - damit ich es mir überlegen kann, ob ich das Angebot annehme oder nicht, wird mir mitgeteilt " wir haben für sie, ihren Mann und die zwei Kinder leider gar keine freie Kabine".
Gleichzeitig sagte mir die Frau auch, dass die Chancen sehr schlecht stehen, dass wir noch eine Kabine bekommen, da dass Schiff ja viel Kleiner ist!

Da kommt halt nun mal nicht nur Freude auf.
Gleichzeitig steht man zwischen den Stühlen, wenn man nicht grade mal noch 10TEUR locker hat, was anderes zu buchen.
Mal abgesehen davon, dass wir nun in der letzten Woche nichts anderes machen konnten, als die ganze Zeit Kataloge wälzen und im Internet recherchieren, um noch irgendwas von unserem besonderen Weihnachts- und Neujahresurlaub zu retten.
Flüge ab Frankfurt , paah. Dann kommen ja noch diverse Unannehmlichkeiten dazu, mit Anfahrt, Parkhaus buchen usw. Hätten wir alles nicht gebraucht.

Und dann sagen die freundlichen Damen von der Aida Hotline noch, dass diese Umroutung durchweg positiv aufgenommen wird.
Das setzt dem ganzen noch die Krone auf.

Sorry, hätten wir nicht schon wahnsinnig viel BGH auf der Reise, bzw. bei Aida fix, dass wir auch nicht zurückbekommen, würde ich auf nimmer AIDAsehn sagen.
Egal wie - leider wird es dann irgendwann - vermutlich nächstes Jahr - die letzte Reise sein.

Bei uns war es so, dass wir bei der ersten Reise eine Anzahlung von 20 Prozent gemacht haben, dann wurde das Schiff nicht fertig. Wir durften eine neue Reise aussuchen. Die war erheblich teurer.Wir mussten nicht noch was anzahlen und der Anzahlungsbetrag wurde von dem neuen Betrag in Abzug gebracht.

Brüller des Tages:
Mein Mann telefoniert mit AC und die Frau sagt ihm am Telefon doch tatsächlich sie hätten NUR positive Resonanzen auf die derzeitige Aktion.

Unglaublich.... ich lach mich tot. So kann man es auch ausdrücken.