Trotz Aschewolke, Spaß ohne Ende ! 16.04 - 23.04.2010

Wir wurden als gestrandetete Individual Reisende, am Freitag 16.04.10 in Palma abgestiegen, am 19.04.10 nicht nach Marseille mitgenommen. Genau wie über 100 andere Leute auch.

Am schlimmste empfanden wir neben der ungewissen, stundenlangen Warterei im Hafenterminal (ohne Verpflegung), dass ältere, alleinreisendePersonen und Familien mit kleinen Kindern nicht mitgenommen wurden.
Die Individual Reisenden die seit Freitag auf Mallorca warteten sind zum Hafen gefahren weil sie von Aida Rostock gesagt bekommen hatten das sie mit der Bella bis Marseille fahren könnten (200,- € Schiff, 79,- € Busfahrt) wenn sie früh am Schiff wären. Dort könnte man buchen. War aber nicht so. Viele haben bis nach 18.00 Uhr gewartet bis der Kapitän verkündet hat das sie keine Passagiere mehr mitnehmen könnten.
Wir haben jedoch beobachtet, dass Leute (6 Personen) die erst um ca. 16.00 Uhr zum Terminal kamen, kurz vor 18.00 Uhr am Checkin vorbei mit den Koffern durch die Handgepäckkontrolle (also nicht dort wo normal die Koffer kontrolliert worden sind) zur Bella gebracht worden sind. Das war schon sehr ärgerlich für die Leute die seit 10 und mehr Stunden warteten und hofften.

Eine ältere Dame die pauschal gebucht hatte, hat sich im Hotel nicht auf die Liste für die Fahrt nach Marseille setzen lassen (sie hat etwas falsch verstanden). Sie hat mehrmals mit verschiedenen Crew-Mitgliedern und sogar mit dem Kapitän geredet ob es keine Möglichkeit für sie gäbe um mit der bella zu fahren. Um 18.30 Uhr hat sie noch da gesessen und geweint. Sie hatte ja immer noch das Rückflugticket von Aida, ich denke das sollte doch ausreichen und nicht eine angefertigte Liste.

Lg

Aidaaura

Hallihallo,

wir waren auch dabei. Außnahmezustand! Ich denke das jeder gute wie auch schlechte Erfahrungen gemacht hat. Wir haben 2x nachbuchen müssen. Wäsche waschen, weil eigentlich nur für 4 Tage der Aufenthalt auf dem Schiff geplant war.

Ich denke das sich AIDA schon große Mühe gegeben hat....zumal AIDA ja nicht nur ein Schiff hat und auch andere davon betroffen waren. Wie gesagt, Außnahmezustand!
Trotzdem fanden wir es spitze und danke nochmal an die knaller Durchsagen von Dieter Wieprecht ( Kapitän ) die haben das ganze wesentlich aufgeheitert.

Gibt es eigentlich ein Best -Off via CD oder DVD von Dieter Wieprecht, sollte AIDA mal drüber nachdenken. Er ist ein klasse Nachfolger für den Ex-Clubchef oder Director Ernie......der das AIDA aushängeschild war.

Gruß Nadiné

Hallo!

Wir sind am 9.4.2010 auf die Bella gegangen und hatten dort eine Woche einen wunderschönen Urlaub. Am letzten Abend teilte uns der Kapitän mit, dass wir am Freitag nicht nach Hause fliegen könnten, wegen des Vulkanausbruches und der Aschewolke. Der Kapitän sicherte uns zu, dass man sich auf jeden Fall um uns kümmern würde und das niemand zurückgelassen würde. Freitag morgens mussten wir trotzdem um 5.30 Uhr aufstehen und uns bereit halten für die Abreise. Beim Frühstück teilte man dann mit, dass der Flug nach Düsseldorf nicht stattfinden würde. Wir durften als Pauschalgäste an Bord bleiben und im Laufe des Tages wurde dann mitgeteilt, dass wir in Hotels auf Mallorca untergebracht werden würden. Wir wurden um 20.00 Uhr in ein Hotel in Magalluf gebracht. Alles war gut geplant und wir wurden vor Ort von Ulla hervorragend informiert. Für 2 Nächte wurden die Hotelkosten von AIDA übernommen. Da am Sonntag 18.4. immer noch kein Ende des Flugverbots in Sicht war, wurde uns mitgeteitl, dass wir weiterhin auf Mallorca bleiben müssten und die Hotelkosten (Euro 64 für das DZ) von uns selbst zu tragen wären. Am Sonntag nachmittag haben wir dann die Nachricht bekommen, dass wir für Euro 200 pro Person mit der Bella nach Marseille und von dort am Mittwoch mit dem Bus nach DUS gebracht werden könnten. Wir haben natürlich sofort zugesagt und die Überfahrt gebucht, da wir dringende private und geschäftliche Termine hatten. Alles wurde gut organisiert und wir sind glücklicherweise am Mittwoch 24.00 Uhr am Düsseldorfer Flughafen angekommen. Bezüglich Info und Organisation haben wir keinerlei Beanstandungen, das ging hervorragend. Jetzt liest man nur, dass die kompletten Kosten eigentlich hätten übernommen werden müssen. Gibt es da eine Möglichkeit diese nachträglich noch zu beantragen? Wir hatten immerhin Mehrkosten von rund 500 Euro und das ist kein Pappenstiel.

Vielen Dank für Eure Erfahrungen!

Brigitte

Also so wie ich das verstanden habe, ist es nicht so ganz einfach was in so einem Falle kostenmäßig von jemanden übernommen wird. Es scheitert daran das EU Recht nicht mit deutschem Recht zu vergleichen ist. Das AIDA oder die Fluglinie die 2 Tage Hotel übernommen hat, war glaube ich reine Kulanz. Nichts desto trotz ist es ein Schreiben an AIDA wert, ob die zusätzlichen Kosten von jemanden getragen werden. Normalerweise ist es höhere Gewalt und das kann man nunmal nicht versichern. Falls da irgend jemand Geld zurück erstatten sollte, ist das reine Kulanz.

Ich finde auch das AIDA da sehr gut reagiert hat und alles gut organisiert hat. Auch wenn oft andere Passagiere anderer Meinung waren.
Ich fand einige Reaktionen einiger Gäste völlig übertrieben und eigentlich unverschämt...aber auch solche Gäste gibt es

Nadiné

Eine Kollegin von mir hatte einen TUI-Pauschalreie nach Mallorca gebucht.

Auch sie konnte aufgrund der Aschewolke nicht zurück fliegen.

TUI hat Ihnen die Problematik erläutert, sie konnten drei Tage kostenlos im gebuchten Hotel bleiben, anschließend wurde eine Eigenbeteiligung von EUR 20 pro Person und Tag erhoben (4 Sterne Hotel)....

TUI hat darauf hingewiesen, dass sie den Reisevertrag kündigen könnten.... Gemacht haben sie es aber nicht und sich stattdessen First-Class um ihre Gäste gekümmert!

Letztendlich konnten sie dann am Mittwoch mit einer Maschine nach Nürnberg und anschließender Bahnreise nach Hannover (auf TUI-Kosten) die Heimreise antreten.....

So kann es auch laufen!

Guten Morgen,

wenn Tui in Ausnahmesituationen diese Situationen besser meistert, sollte man vielleicht überlegen ob man dann nicht lieber Tui fährt statt AIDA.
Aber mal ehrlich: Wer will das ! Wir waren doch alle auf dem Schiff weil wir gern AIDA fahren. Man muss bedenken das die AIDA Flotte größer ist als Tui. Somit mußte sich Rostock nicht nur um die AIDAbella Gäste kümmern.

Ein Ärgernis war die Aschewolke für alle Reisenden. Man mußte einfach das beste draus machen. Rumnörgeln hat keinen von uns eher nach Hause gebracht. Und was die Kostenübernahme angeht....könnte man auch wilde Gerüchte streuen.

Wir hoffen auf ein baldiges AIDAsehn, in der Hoffnung das dann auch wieder Dieter Wieprecht als Kapitän das Steuerrad in der Hand hält!