Costa - Erfahrungen mit dem Kundenservice

So ich habe nun einen kleinen aktuellen, noch nicht abgeschlossenen, Erlebnisbericht mit dem Costa Kundenservice- Verkaufsteam.

Interessiert bin ich an einer Norwegen Kreuzfahrt mit der Costa Firenze im August 2023.

Vorab warum ich den eMail Verkehr zur Angebotsanfrage verwendet habe und nicht telefonisch oder über die Homepage angefragt habe. ich erhalte über corporate benefits einen 10% Nachlass aber entgegen der Beschreibung auf der corporate benefits Seite ist der Nachlass weder über die Homepage noch telefonisch einlösbar. Beides probiert, telefonisch wurde ich von der Hotline auf die eMail Adresse verkauf<at>de.costa.it verwiesen.

Bisheriger Verlauf:

Die erste Angebotsanfrage mit der Kopie vom Mitarbeiterausweis für den CB Nachlass habe ich am 16.07.2022 gestellt.

Nach zwei Monaten, am 06.09.2022, habe ich eine Erinnerung gesendet.

Am 27.09.2022 habe ich die erste Antwort auf meine Erinnerung erhalten, ich solle alle Namen der Teilnehmer und Geburtsdaten der Reisenden aufführen.

Dies am gleichen Tag per eMail zurückgesendet.

Am 20.10.2022 schreiben Sie mir dass der Anhang fehlen würde, diesen wieder zugesendet.

Am 26.10 wurde mit dem normalen Standardpreis die Reise von Costa gebucht obwohl ich nur ein Angebot wollte.

Bei der deutschen Hotline wollte oder konnte man mir nicht helfen und hat auf die bekannte eMail Adresse verwiesen.

Am 27.10 angeschrieben, bis heute keine Reaktion

Gestern Abend eine Erinnerung an Costa gesendet

Fortsetzung folgt

Mir fehlen schlicht die Worte wie unfassbar langsam und fehlerhaft der Costa Kundenservice arbeitet. Ehrlich gesagt habe ich jetzt schon keine Lust mehr auf Costa. Für unsere abgesagte Costa Kreuzfahrt in 2020 hatte ich noch in Erinnerung dass die Costa Hotline damals mehr machen durfte und einfach kompetenter war.

Bei MSC funktioniert zum Beispiel der Code auf der Homepage und am Telefon.

Ob ich nun auch Aida, als Costa Tochter, in Zukunft ebenfalls boykottieren werde muss ich mir noch überlegen. Obwohl ich mit Aida und meiner Aida Reiseberaterin, als Direktkunde, schon sehr gute Gespräche hatte.

Sorry für den Rant

Na dann hoffe ich einmal ich kann die Sache einvernehmlich mit Costa abschließen.

Das neue Schiff plus die Route mit Kopenhagen und dem Geirangerfjord reizt mich schon. Leider gibt ja Costa die Firenze an Carnival ab. Irgendwie habe ich den Eindruck dass Costa von MSC überrollt wird im Massenmarkt Geschäft, geben ja zwei neue Schiffe an Carnival ab, und weiter Costa Schiffe sind noch stillgelegt und die fahren sind nicht gut gebucht. Vielleicht ein Problem mit der Positionierung „Italien auf dem Meer“?

So der nächste Akt:

Das SocialMefia Team hat den Fall die Fachabteilung weitergegeben.

Heute Morgen eine korrigierte Rechnung erhalten, die einzige Korrektur war dass diese nun mit der richtigen Adresse ( die war auch falsch) ausgestellt wurde.

In der Rechnung wird mein 15jähriger Sohn auch nicht mit Herr sondern mit Baby angesprochen.

Ich habe denen gleich eine eMail zurückgesendet mit dem Vermerk dass ich keine Buchung vorgenommen habe und diese kostenfrei storniert werden muss.

Ich ziehe das durch bis zum Mahnbescheid und wenn nötig Gericht, eine Buchung meinerseits kann Costa eh nicht nachweisen.

Ich habe eine Italienerin als Kollegin, die hat meine letzte eMail an Costa ins Italienische übersetzt und dann nochmals hingesendet.

Der Vorgang liegt nun dank der übersetzten eMail laut der Verkaufsabteilung, die erstaunlicherweise innerhalb von zwei Stunden geantwortet hat, jetzt bei der Abteilung die die Erstattungen bearbeitet. Mal sehen was kommt

So alles geklärt mit Costa, Reise mit Rabatt nun offiziell von mir gebucht und eine passende Kabine im Bug auf Deck 10 ausgesucht

Schwere Zangengeburt

Yeah Geirangerfjord ich komme

Zitat von Lia2

😁 viel Spaß! Der Geirangerfjord ist traumhaft😍

Ich war bereits dieses Jahr mit der Perla da, traumhaft

Nur habe ich so schlechte Augen dass ich die Fahrt nicht richtig genießen konnte also daher nächstes Jahr nochmal mit neuer Linse