Wer ist denn HD, habt Ihr den mal drauf angesprochen ? Das ist doch der Vorgesetzte vom Restaurantmanager, oder ?
Der Executive Restaurant Manager war zuständig für unsere Reklamation. Den HD haben wir nicht angesprochen. Wir wollten ja ursprünglich den F&B Manager sprechen, aber das hat ja nun leider nicht geklappt.
Gestern waren wir zum Abschluss der Reise im Rossini essen. Dort gab es den Brogsitter Aida Edition Wein, der im AI Paket enthalten ist. Also alles ok, bis auf das French Kiss.
Auf der Luna gab es heute 1 Magnet und 2 Stück Seife
Ich vermute, die meisten machen sich darüber kaum oder gar keine Gedanken und nehmen es einfach so hin.
Da vermutest du wohl richtig, denn ausser uns gab es wohl nur noch eine weitere Reklamation laut dem Restaurantmanager bei unserem Gespräch. Keine Ahnung ob im Laufe der Woche noch mehr dazu gekommen sind?
AIDA macht das aber geschickt und hat alle AI Weine im French Kiss auf der Luna von der Karte genommen.
Das könnten die natürlich mit Softdrinks genau so machen und nur noch Flaschengetränke anbieten.
Das AI Paket ist dort natürlich weiterhin gültig, es gibt nur weniger passende Getränke mehr.
Für mich geschickt gemacht, aber wasserdicht.
Ich weiss gerade nicht mehr ob ich es schon geschrieben hatte, aber die eine Begründung von dem Restaurantmanager auf der Luna war, dass das French Kiss ein französisches Restaurant ist und dass es deshalb dort nur noch französische Weine gibt.
Die sind ja bekanntlich nicht im All In enthalten.
Warum das deutsche Bier im French Kiss enthalten ist, erschließt sich mir bei dieser Begründung leider nicht. Vermutlich würde das für noch mehr Aufschrei sorgen, wenn das wegfallen würde?
Auch ein Campari Soda ist nicht französisch.
Wir empfinden das All In Paket jedenfalls nach diesem Erlebnis als Mogelpackung.
Ich habe dem Restaurantmanager gesagt, dass ich im Forum geschrieben habe wie es auf der Luna im French Kiss gerade läuft.
omu nur noch mal zum klarmachen: es geht um das French Kiss auf der Luna. In den anderen Restaurants ist jeweils mindestens ein Wrin aus dem AI Paket auf der Karte.
Das was uns noch geärgert hat, wie mit unserer Reklamation umgegangen wurde. Erst passiert nach der Reklamation auf dem Schiff nichts. Dann nach der email an die Landseite nach Rostock ein Termin mit dem Restaurantmanager auf dem Schiff. Der sagt Vorgabe aus Rostock und Rostock „sagt“ klärt das auf dem Schiff mit dem Gast. Man sitzt da als Gast zwischen zwei Stühlen und keiner hält sich für zuständig. Ziemlich unbefriedigend ist das und wir finden auch nicht professionell gelöst von Aida.
Eine weitere Bwgründung, dass keine Weine im All In im French Kiss auf der Luna angeboten werden, war übrigens, dass in den AGB das Wort „können“ und nicht „müssen“ stehen würde.
Wir waren gerade im Buffalo und da gab es entgegen der Aussage des Restaurantmanagers die Aida Edition Weine im All In Paket. Nur als Ergänzung zu meinem vorherigen Post.
So, nach unserer mail nach Rostock hatten wir jetzt ein Gespräch mit dem Restaurantmanager. Der Barmanager hatte unsere Beschwerde wohl nicht weitergegeben. Kann passieren.
Das ganze ist eine Weisung aus Rostock. Begründung: Das French Kiss ist ein französisches Restaurant und deshalb werden nur französische Weine dort angeboten. Die sind aber im All In nicht enthalten. Wenn es auf den anderen Schiffen anders gehandhabt wird, dann würde es dort falsch laufen. Auf die Frage wie es im Buffalo und im Rossini auf der Luna läuft dieselbe Antwort. Auch keine All In Weine. Es wäre aber kein Problem wenn wir uns einen Wein an der Bar holen und mitnehmen würden.
Auf die Frage ob sich noch mehr Leute beschwert haben, kam als Antwort: Zwei.
Auf die Frage wie es sich mit Bier verhält: Ja Bier gibt es aus dem All In obwohl es nicht auf der Karte steht.
Soweit also der Stand der Dinge von der Luna.
In Malaga steigt Boris Becker von der Luna ab und geht in Urlaub. Es übernimmt Lars Seehafer.
Quelle: Boris Becker beim Club@sea Event gestern Nachmittag
danke für die Karte, die ist auch im Bezug aufs Essen neu, meine geliebte Vorspeisenauswahl ist weg und auch die Desserts sind anders...
Aber ist die Getränkekarte abschliessend, ich sehe auch nur Wasser und kein Cola etc drauf
Wie sich das mit den Softgetränken verhält weiß ich nicht? Hatten wir nicht gefragt.
Darf man auf der Luna denn noch ein (AI-) Bier im French Kiss trinken, auch wenn das nicht auf der Karte steht?
Gute Frage - haben wir nicht gefragt, aber inzwischen eine mail nach Rostock geschrieben nachdem wir vom Schiff noch keinen Kabinenbrief erhalten haben.
Es ist für uns auch deswegen unverständlich, da das Best Pizza direkt nebenan ist und beide Restaurants aus der gleichen Bar bedient werden. Einziger Unterschied: im best pizza ist der Primitivo im All In bestellbar.
Genauso kennen wir das auch. Aber da scheint auf der Luna eine andere Order zu gelten. Wir finden es völlig unverständlich.
Anbei die aktuelle Karte vom French Kiss Restaurant auf der Luna. Da ist kein einziger Wein aus dem All In Getränkepaket drauf. Wir wollten gestern Abend einen Primitivo bestellen, war nicht möglich. Wir finden so was geht gar nicht. Hatten schon ein Gespräch mit dem Bar Manager und warten auf Antwort.
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Jepp letzten Monat auf der Peima war das auch kein Problem, aber auf der Luna scheint es eins zu sein. Wäre schön wenn Aida hier eine einheitliche Linie fahren würde. Hätte nämlich zu meinem sehr leckeren Rinderfilet wirklich gerne den Primitivo getrunken.
Ich weiss - wir waren letzten Monat auf der prima. Nicht gut gelungen.
Aber was uns heute sehr gestört hat, dass wir zum Essen im French Kiss keine im All In enthaltenen Weine erhalten haben. In unseren Augen ein No go und nicht AGB konform. Wir haben dann Lillet bestellt. Der ist seltsamerweise inkludiert. Muss man wohl alles nicht verstehen.
Wir sind heute aufgestiegen und die Aida heute ist hier anscheinend noch im alten Format.
Dann bleibt fast nur der Spaziergang durch die Stadt.
