Beiträge von TheLazyEgg

Zitat von vierbee77

Ich habe mich direkt am 05.02 an mein Reisebüro gewandt und noch abends eine Email an AIDA geschickt mit der Bitte um Übernahme der Flug-Stornokosten und Stellungsnahme zu einigen offenen Fragen.
Ich habe bis heute trotz nachfragen keinerlei Reaktion erhalten seitens AIDA.

Moin.

Hast Du denn mal nachgefragt (nachfragen lassen), ob Deine Nachfrage überhaupt angekommen ist? Es sollte zwar nicht passieren, aber evtl. ist die Anfrage ja einfach verschütt gegangen, sodass die ausstehende Antwort kein böser Wille ist, sondern letztlich ein Versehen?
Auch kann der Umstand, dass Du denselben Sachverhalt über zwei unterschiedliche Kanäle eingekippt hast, auch dazu führen, dass sich dort zwei Abteilungen/ 2 Mitarbeiter erstmal abstimmen müssen, sodass es zu Verzögerungen kommt.

Gruß, Thorsten

Moin.

Wie wurde denn die Umbuchung getätigt?

Ein schriftliches Angebot angenommen? Dann stünde bestimmt drin, dass es nun ohne Flug ist und die Kosten zurückgezahlt werden und der Kunde sich selbst um neue Flüge zu bemühen hat. Zwar nicht grad die nette Art von AC, aber der Kunde hat es so ja bestätigt.

Oder ein telefonisches Angebot am Telefon angenommen ? Auch das wäre schriftlich bestätigt worden und der Kunde hätte dann sofort reagieren können.

Oder übers RB? Dann hätte der RB-MA mal aufpassen müssen bei seinen Stammkunden

Gruß, T.

und hat nun jmd Erfahrung, welche Tarife es aktuell auf der Stella gibt?

Moin.

sind die "neuen" Internet-Tarife (insb die SMF) schon flottenweit ausgerollt? konkret auf der Stella?

Gruß TheLazy