Bin kein Fachmann, nur ehemals Betroffener.
Ich habe bislang auch nur mit Frau "Customer Relation" zu tun gehabt. Ich glaube, man kommt erst "höher" wenn es über einen Anwalt läuft.
Mit Frau "Customer Relation" kann man dann wie auf dem Viehmarkt einen Kompromiss aushandeln (meist zu Gunsten AIDAs).
Wer seine tatsächlichen Ansprüche umgesetzt haben möchte braucht einen Anwalt und oft eine Klage.
Zumindest war das in diesem Fred fast immer der Fall.
Mal hier die letzte Seiten lesen, das reicht um einen Eindruck zu bekommen.
VG docsauerland.